Hành khách chú ý cảnh giác với các cuộc gọi yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân hoặc mã đặt chỗ qua điện thoại, tin nhắn hoặc email. Đồng thời, khách hàng chú ý không truy cập vào các đường link hoặc tin nhắn từ các nguồn tin không xác thực.
Hiện nay, Vietnam Airlines sử dụng các kênh thông tin chính thức khi chủ động gửi thông tin thông báo thay đổi lịch bay cho hành khách bao gồm:
- Tin nhắn SMS tự động: thông tin hiển thị ngưởi gửi “VNAirlines”.
- Email: gửi từ địa chỉ sc@info.vietnamairlines.com hoặc sc.info@vietnamairlines.com
- Cuộc gọi điện thoại thông báo lịch bay thay đổi. Trong trường hợp liên hệ qua điện thoại, nhân viên sẽ tư vấn và xử lý trực tiếp yêu cầu của hành khách, không yêu cầu khách xác nhận lại thông tin qua tin nhắn, email hay truy cập bất kỳ đường link nào.
Nếu khách hàng nghi ngờ về cuộc gọi, có thể kiểm tra và xác nhận thông tin bằng cách liên hệ Tổng đài 1900 1100; nhắn tin trực tiếp trên website www.vietnamairlines.com, fanpage Vietnam Airlines (có dấu tick xanh): http://www.facebook.com/VietnamAirlines; Zalo Vietnam Airlines (có dấu tick cam).
Vietnam Airlines đang khẩn trương phối hợp với các cơ quan chức năng để ngăn chặn và xử lý các vụ việc liên quan đến tình trạng giả mạo này theo quy định pháp luật.
