Là một Công ty con trong hệ sinh thái của Vietnam Airlines, Hãng hàng không Quốc gia với những giá trị cốt lõi mang đậm tinh thần nhân văn, chuyên nghiệp, trách nhiệm và tận tâm phục vụ. Vinako cũng không ngừng lan toả những giá trị văn hoá đó vào môi trường làm việc, xem đây là nền tảng để phát triển bền vững và nâng cao chất lượng dịch vụ. Mỗi cán bộ nhân viên Vinako luôn ý thức rằng mình không chỉ đại diện cho Công ty mà còn góp phần gìn giữ và quảng bá hình ảnh thương hiệu Vietnam Airlines đến với khách hàng và đối tác.
Nhân viên Vinako xử lý hàng hóa với tinh thần trách nhiệm cao
Quá trình làm việc trong ngành logistics, nơi đòi hỏi sự chính xác và tinh thần phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận, tôi cũng nhận ra rằng văn hoá ứng xử nơi làm việc đóng vai trò vô cùng quan trọng. Từ việc đi làm đúng giờ, xử lý công việc cẩn thận, không đùn đẩy trách nhiệm, cho đến thái độ tôn trọng đồng nghiệp, thái độ hợp tác hay một sự hỗ trợ kịp thời, tất cả chính là yếu tố giúp công việc được giải quyết hiệu quả hơn rất nhiều. Tại Vinako, chúng tôi luôn đề cao tinh thần đồng đội, bởi không ai có thể hoàn thành tốt công việc nếu thiếu sự phối hợp của tập thể. Khi có một chuyến hàng gấp, mọi người luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau để công việc được hoàn thành đúng tiến độ. Khi có nhân viên mới, các anh chị đi trước tận tình hướng dẫn từng quy trình, chia sẻ những kinh nghiệm thực tế. Chính những hành động tưởng chừng nhỏ bé đó lại góp phần tạo nên môi trường làm việc tích cực, giúp mọi người cảm thấy được tôn trọng, có thêm động lực để cống hiến và gắn bó phát triển lâu dài với Công ty.
Bên cạnh văn hoá ứng xử nội bộ, tinh thần phục vụ khách hàng luôn là điều được tập thể Vinako đặt lên hàng đầu. Đặc thù của ngành giao nhận là khách hàng thường cần sự chính xác và phản hồi nhanh chóng. Nhiều khách hàng không chỉ cần một đơn vị vận chuyển hàng hoá mà còn cần một đối tác đáng tin cậy, sẵn sàng đồng hành và giải quyết vấn đề cùng họ. Chính vì vậy, mỗi nhân viên Vinako đều nỗ lực cố gắng giữ thái độ bình tĩnh, trách nhiệm và chủ động trong công việc. Khi khách hàng cần cập nhật tình trạng hàng gấp, chúng tôi luôn ưu tiên phản hồi sớm nhất có thể. Khi phát sinh sự cố, thay vì né tránh, nhân viên sẽ chủ động trao đổi để khách hàng cùng nắm thông tin và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời.
Chủ động hỗ trợ khách hàng kiểm tra chứng từ xuất nhập khẩu
Có những thời điểm áp lực rất lớn, đặc biệt trong mùa cao điểm hàng hoá hoặc khi lịch bay thay đổi liên tục. Tuy nhiên, càng trong những thời điểm khó khăn đó, tinh thần phục vụ khách hàng càng cần được giữ vững. Một câu trả lời rõ ràng, một cuộc gọi thông báo kịp thời, một thái độ hợp tác tích cực hay một hành động hỗ trợ ngoài phạm vi công việc đôi khi lại chính là điều khiến khách hàng nhớ và tiếp tục lựa chọn Vinako trong tương lai. Điều đáng quý tại Vinako là tinh thần trách nhiệm không chỉ đến từ yêu cầu công việc mà còn xuất phát từ ý thức giữ gìn uy tín chung của tập thể. Mỗi người đều hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng hôm nay chính là nền tảng để Công ty phát triển bền vững trong tương lai.
Tinh thần phục vụ khách hàng cũng được thể hiện qua sự chủ động trong hỗ trợ và tư vấn. Có những trường hợp khách hàng chưa nắm rõ quy định xuất nhập khẩu, nhân viên Vinako sẵn sàng hướng dẫn cụ thể để hạn chế sai sót. Có lúc khách hàng gặp khó khăn về thời gian giao nhận, các bộ phận liên quan cùng phối hợp để hỗ trợ tối đa trong khả năng cho phép. Những việc làm tưởng chừng bình thường ấy đã góp phần xây dựng hình ảnh Vinako là một tập thể đoàn kết, trách nhiệm và luôn đặt khách hàng làm trung tâm. Đây cũng chính là giá trị mà Vietnam Airlines luôn hướng tới trong quá trình phát triển: lấy con người làm nền tảng, lấy chất lượng dịch vụ làm cam kết.
Nụ cười và sự tận tâm là hình ảnh đẹp của Vinako
Văn hoá doanh nghiệp không tạo nên thành công trong ngày một ngày hai, nhưng chính văn hoá sẽ quyết định doanh nghiệp có thể đi xa và phát triển bền vững hay không. Trong hành trình phát triển của Vinako, mỗi nhân viên không chỉ là người lao động mà còn là đại diện cho hình ảnh Công ty và thương hiệu Vietnam Airlines. Vì vậy, việc giữ gìn văn hoá ứng xử nơi làm việc và nâng cao tinh thần phục vụ khách hàng không chỉ là trách nhiệm cá nhân mà còn là niềm tự hào của mỗi người. Tôi tin rằng khi mỗi cán bộ nhân viên đều làm việc bằng sự tận tâm, tinh thần trách nhiệm và thái độ tích cực, Vinako sẽ không chỉ phát triển về quy mô mà còn xây dựng được một môi trường làm việc nhân văn, đoàn kết và chuyên nghiệp. Đó cũng chính là nền tảng để Công ty tạo dựng niềm tin với khách hàng, khẳng định vị thế trong ngành logistics và tiếp tục góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của Vietnam Airlines.
