Làm việc tại sân đỗ sân bay Nội Bài là công việc đặc thù với cường độ cao, yêu cầu chính xác tuyệt đối và luôn phải bảo đảm yếu tố an toàn. Mỗi chuyến bay hạ cánh hay chuẩn bị cất cánh đều cần sự phối hợp nhịp nhàng của nhiều bộ phận phục vụ mặt đất. Chính vì vậy, việc sử dụng và bố trí nhân lực hợp lý là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả công việc, giảm áp lực lao động và bảo đảm phục vụ chuyến bay đúng giờ.
Tại Đội DVKT – Trung tâm Phục vụ sân đỗ sân bay Nội Bài, chúng tôi luôn đề cao tinh thần tiết kiệm nhân lực thông qua việc phối hợp khoa học giữa các vị trí làm việc. Mỗi cán bộ nhân viên đều chủ động nâng cao kỹ năng chuyên môn, sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành nhiệm vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Trong các giờ cao điểm khai thác, thay vì làm việc riêng lẻ, anh em trong đội luôn phối hợp chặt chẽ để tối ưu thời gian và nhân lực, tránh chồng chéo công việc nhưng vẫn bảo đảm đúng quy trình an toàn phục vụ tàu bay.
Đơn vị chúng tôi hiện đang quản lý và vận hành nhiều loại xe đặc chủng phục vụ tàu bay như xe thang hành khách, xe DPT phục vụ hành khách hạn chế khả năng di chuyển, xe cấp điện, xe thổi khí lạnh, xe khởi động khí, xe cấp nước sạch và xe hút vệ sinh tàu bay. Để vận hành hiệu quả hệ thống phương tiện này, ngoài yếu tố kỹ thuật còn đòi hỏi sự phối hợp linh hoạt giữa các nhân viên trong từng ca trực.
Có những thời điểm nhiều chuyến bay đến cùng lúc, khối lượng công việc tăng cao nhưng tập thể Đội DVKT vẫn luôn duy trì tinh thần đoàn kết và hỗ trợ nhau hoàn thành nhiệm vụ. Người có kinh nghiệm hướng dẫn người mới, người hoàn thành công việc trước sẽ chủ động hỗ trợ đồng nghiệp còn đang xử lý nhiệm vụ. Chính tinh thần trách nhiệm và chia sẻ ấy đã giúp đơn vị tối ưu nhân lực nhưng vẫn bảo đảm chất lượng phục vụ.
Bên cạnh việc tiết kiệm nhân lực, văn hóa ứng xử trong công việc cũng là một giá trị quan trọng được tập thể Đội DVKT luôn gìn giữ và phát huy. Làm việc trong môi trường áp lực cao, thời gian gấp rút và yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn khai thác, mỗi cán bộ nhân viên càng cần giữ thái độ bình tĩnh, tôn trọng và ứng xử văn minh với đồng nghiệp cũng như hành khách.
Trong công việc hằng ngày, chúng tôi luôn nhắc nhở nhau giữ tinh thần đoàn kết, nói lời lịch sự, hỗ trợ nhau khi khó khăn và phối hợp công việc trên tinh thần trách nhiệm cao nhất. Một lời nhắc nhở nhẹ nhàng, một thái độ hợp tác tích cực hay một hành động hỗ trợ đúng lúc đều góp phần tạo nên môi trường làm việc văn minh và hiệu quả hơn.
Đặc biệt, đối với hành khách, nhất là người cao tuổi, trẻ em hoặc hành khách hạn chế khả năng di chuyển, cán bộ nhân viên Đội DVKT luôn cố gắng phục vụ bằng sự tận tình và chu đáo. Những hành động tưởng chừng rất nhỏ như hướng dẫn tận tình, hỗ trợ di chuyển an toàn hay một lời hỏi thăm thân thiện đều thể hiện nét đẹp văn hóa của người lao động Vietnam Airlines và VIAGS Nội Bài.
Đối với tôi, văn hóa doanh nghiệp không phải là điều gì quá lớn lao mà được hình thành từ chính những việc làm bình dị mỗi ngày: làm việc trách nhiệm, tiết kiệm nhân lực, hỗ trợ đồng nghiệp, tuân thủ quy trình và cư xử văn minh trong công việc. Chính những điều nhỏ bé ấy đã góp phần xây dựng nên tinh thần “chiến binh sen vàng” – luôn chuyên nghiệp, tận tâm và hết lòng vì nhiệm vụ.
