Một buổi trưa nọ tại sân bay Cà Mau, thời tiết bất ngờ chuyển xấu khiến nhiều chuyến bay phải thay đổi giờ khai thác. Khu vực phòng chờ bắt đầu đông hơn thường lệ, hành khách lo lắng vì sợ ảnh hưởng đến công việc và kế hoạch cá nhân. Trong không khí có phần căng thẳng ấy, đội ngũ nhân viên đại diện hãng của Vasco vẫn kiên trì giải thích, hỗ trợ và hướng dẫn từng hành khách bằng thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp.
Giữa lúc đó, một cụ bà ngoài bảy mươi tuổi ngồi lặng lẽ ở góc phòng chờ. Bà đi một mình từ Cà Mau vào Thành phố Hồ Chí Minh để thăm con trai đang điều trị bệnh. Vì tuổi cao, sức yếu nên việc di chuyển rất khó khăn. Nhận thấy điều đó, một nhân viên Vasco đã chủ động đến hỏi thăm, nhẹ nhàng nhờ nhân viên phục vụ mặt đất đẩy xe lăn hỗ trợ bà làm thủ tục, đưa bà qua cửa an ninh rồi tận tình hướng dẫn đến khu vực chờ ưu tiên.
Điều khiến nhiều người xúc động không chỉ là sự hỗ trợ đúng trách nhiệm, mà còn là cách người nhân viên ấy trò chuyện với bà bằng sự chân thành như người thân trong gia đình. Anh kiên nhẫn giải thích thông tin chuyến bay, hỏi han sức khỏe và còn mua giúp bà chai nước khi thấy bà mệt. Trong khoảng thời gian chờ chuyến bay cất cánh, cụ bà liên tục nắm tay nhân viên và nói: “Nhờ con mà bà thấy yên tâm hơn nhiều.”
Đó là một khoảnh khắc rất nhỏ giữa sân bay đông đúc, nhưng lại phản ánh rõ nét văn hóa doanh nghiệp mà Vasco luôn hướng đến: lấy con người làm trung tâm và phục vụ bằng sự tử tế. Trong môi trường áp lực cao như hàng không, nơi mọi công việc đều yêu cầu tốc độ và tính chính xác tuyệt đối, việc vẫn giữ được sự ân cần với hành khách không phải điều dễ dàng. Nhưng chính những điều bình dị ấy lại làm nên giá trị bền vững của doanh nghiệp.
Ở một chuyến bay khác, một hành khách sau khi xuống máy bay đã hốt hoảng thông báo bị thất lạc túi xách chứa nhiều giấy tờ quan trọng cùng số tiền lớn. Gương mặt anh tái mét vì trong túi còn có hộ chiếu và các giấy tờ quan trọng khác. Ngay khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ đại diện Vasco lập tức phối hợp với lực lượng an ninh sân bay, nhân viên phục vụ mặt đất và tổ tiếp viên để kiểm tra toàn bộ hành trình của hành khách.
Dù thời điểm ấy đã gần cuối ca trực, các nhân viên vẫn không ai rời vị trí. Từng khu vực được rà soát kỹ lưỡng, từ phòng chờ, xe trung chuyển cho đến khoang hành lý trên máy bay. Sau thời gian tìm kiếm, chiếc túi cuối cùng cũng được phát hiện nằm ở hàng ghế cuối cùng trên tàu bay. Mọi giấy tờ và tài sản bên trong vẫn còn nguyên vẹn.
Khi nhận lại tài sản, anh khách không giấu được sự xúc động. Anh liên tục gửi lời cảm ơn và chia sẻ rằng chiếc túi đó là tất cả đối với anh. Nó là số tiền mà anh đem về từ nước ngoài để trị bệnh cho người thân và các bệnh án có liên quan của người thân đó. Với nhiều người, đó chỉ là một hành động trung thực trong công việc hằng ngày. Nhưng với anh, đó là hy vọng, là cơ hội để người thân tiếp tục được điều trị. Anh rất biết tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm của đội ngũ nhân viên Vasco. Không ai xem đây là việc “không thuộc nhiệm vụ”, không ai tỏ ra khó chịu hay làm việc qua loa. Tất cả đều phối hợp như một tập thể thống nhất với mục tiêu duy nhất là giúp hành khách an tâm.
Câu chuyện ấy nhanh chóng lan tỏa trong sân bay như một minh chứng đẹp về văn hóa doanh nghiệp của Vasco. Đó là văn hóa của tinh thần đồng đội, nơi mỗi cá nhân đều hiểu rằng thành công không đến từ nỗ lực riêng lẻ mà đến từ sự phối hợp và sẻ chia. Trong môi trường hàng không, chỉ cần một mắt xích thiếu trách nhiệm có thể ảnh hưởng đến cả chuyến bay, thậm chí đến cảm xúc và niềm tin của khách hàng. Vì vậy, Vasco luôn đề cao tinh thần chủ động, trách nhiệm và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.
Điều đặc biệt ở Vasco chính là sự gần gũi và nhân văn trong cách phục vụ. Hãng có thể không sở hữu những tàu bay lớn nhất hay những đường bay đông đúc nhất, nhưng lại để lại dấu ấn trong lòng hành khách bằng sự chân thành. Từ nhân viên làm thủ tục, đại diện hãng, tiếp viên đến bộ phận kỹ thuật, tất cả đều hiểu rằng mỗi hành khách bước lên chuyến bay không chỉ mang theo hành lý mà còn mang theo niềm tin và kỳ vọng.
trên cả tuyệt vời …