Hầu hết các câu hỏi nhận được từ khách đều liên quan đến sự khác biệt giữa chính sách hành lý hệ kiện và hệ cân.

Theo chính sách hệ kiện, hành lý của khách sẽ được tính theo “số kiện” thay vì số cân (kg) như trước đây. Đây là thay đổi quan trọng mà hành khách cần lưu ý khi chuẩn bị hành lý. Khi áp dụng nguyên tắc của hành lý hệ kiện theo chuẩn chung, một kiện chuẩn chỉ ở mức tối đa 23kg, tổng kích thước 3 chiều 158cm để thuận tiện cho việc phục vụ ngoài sân bay . Kiện quá trọng lượng, quá kích thước chuẩn hạn chế sử dụng hoặc sử dụng nhưng phải nộp thêm phí cao.

Nhân viên VIAGS  giải thích chính sách hành lý mới cho khách. (Ảnh: Vũ Tuấn).

Hành khách được tư vấn khi áp dụng hành lý theo hệ kiện sẽ dần có thói quen chuẩn bị kỹ hơn trước cho chuyến đi, đóng gói đồ gọn gàng để thuận lợi cho cả hành khách và việc phục vụ hành lý ngoài sân bay, hạn chế tối đa rủi ro thất lạc hành lý cũng như thuận lợi cho các hãng hàng không hạn chế tối đa việc chậm chuyến  đem lại thuận lợi nhất cho hành khách. Điều này cũng sẽ giúp hành khách đợi lấy hành lý sẽ nhanh hơn khi giảm bớt số lượng kiện nhỏ lẻ phải xếp/dỡ.

Chính sách Hành lý theo Hệ kiện được phần lớn các hãng hàng khôngở các nước Châu Âu/ Mỹ, Nhật, Hàn, Trung Quốc áp dụng. VNA chuyển sang áp dụng chính sách hànhlý theo hệ kiện theo xu thế chung của các Hãng trên thế giới để giảm bớt dần sự khách biệt trong chính sách hành lý giữa các hãng sẽ thuận tiện hơn cho hành khách khi đi hành trình có hãng hàng không khác khai thác.

Về các thắc mắc về hành lý hệ kiện trên đường bay châu Âu, Úc; trong giai đoạn đầu triển khai áp dụng nguyên tắc hành lý mới, hành khách mua vé hạng phổ thông và có hành trình đi trong giai đoạn từ 01/08 – 31/12/2019 đến/từ Châu Âu, Úc sẽ được tặng thêm 1 kiện hành lý miễn cước (tối đa 23 kg). Hành khách đã mua vé từ trước thời điểm hiệu lực chính sách hệ kiện vẫn được hưởng tiêu chuẩn hành lý theo hệ cân như trước.

Ngoài ra, để cân đối quyền lợi của hành khách khi áp dụng chính sách hành lý hệ kiện, đặc biệt trên các đường bay có tiêu chuẩn mức hành lý miễn cước 1 kiện 23kg, Vietnam Airlines điều chỉnh mức giá hành lý tính cước và hành lý trả trước giảm tới 50% so với hiện tại. Đây là ưu đãi rất lớn giúp việc mua thêm hành lý cho mỗi chuyến đi trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Nguyen Xuan Nghia – COMM