Ở bên ngoài, hình ảnh hãng HK Vietnam Airlines (VNA) đẳng cấp 4 sao, chuyên nghiệp, tinh tế và hướng tới khách hàng nhiều hơn. Trong nội bộ, VNA quan tâm đến đời sống và quyền lợi của nhân viên ngày một tốt hơn. TCT đang hội nhập quốc tế sâu rộng trong lĩnh vực kinh doanh vận tải hàng không và cả trong việc đáp ứng các tiêu chuẩn của ngành dành cho CBNV. Những cam kết của lãnh đạo TCT về chính sách, chế độ cho CBNV đã và đang được hiện thực hóa bằng những hành động, việc làm rất cụ thể.
Mỗi chúng ta đều rất tự hào với công việc của mình, với những bước chuyển mình mạnh mẽ của VNA trong thời gian qua.
Không chỉ là chính sách lương thưởng, chính sách vé máy bay miễn giảm cước (MGC) dành cho CBNV và thân nhân là một ưu đãi riêng có, là quyền lợi mà mỗi CBNV có thể tự hào với người thân, bạn bè của mình. Với những tấm vé này, CBNV và gia đình đã tiết kiệm được một khoản chi phí đi lại không nhỏ trong mỗi chuyến đi. Và giờ đây, việc sử dụng vé MGC trở nên thuận lợi hơn bao giờ hết khi VNA chuẩn bị triển khai chính sách vé giảm cước trên chuyến bay của các hãng SkyTeam và các hãng đối tác mà VNA có ký hợp đồng. Trang web myIDTravel giúp cho CBNV dễ dàng tìm kiếm, mua vé trên các chuyến bay của các hãng với mức giá giảm đến 75%-80%. Cơ hội trải nghiệm các điểm đến mới dành cho CBNV và gia đình không còn xa.
Có câu hỏi đặt ra là “Tại sao hầu hết các hãng đều áp dụng chính sách standby cho nhân viên?”, “Có phải các hãng không quan tâm đến nhân viên và gia đình của họ?”. Câu trả lời là không phải như vậy! “Nhân viên của một hãng chính là “tài sản” quý giá của hãng đó và không có lý gì để họ không quan tâm với “tài sản” của mình. Tuy nhiên hãng luôn phải cân đối hài hòa giữ mục tiêu phục vụ khách hàng với mục tiêu phục vụ nội bộ, bởi có phục vụ khách hàng tốt, cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt mới đem lại hiệu quả, doanh thu lớn nhất cho hãng, từ đó mới có khả năng mang lại những quyền lợi thiết thực nhất đến cho chính CBNV của mình. Và VNA cũng không nằm ngoài nguyên tắc đó. TCT luôn nỗ lực để vận hành kinh doanh với kết quả cao nhất, tận dụng mọi cơ hội tăng doanh thu để đạt được lợi nhuận tối đa, từ đó đời sống và quyền lợi của CBNV sẽ ngày càng được cải thiện và nâng cao.
Nhân viên chính là “tài sản” quý giá của hãng.
Giả sử làm 1 phép tính nhỏ thôi, mỗi ngày VNA có trung bình trên 300 chuyến bay, mỗi chuyến bay chúng ta dành ra 1 -2 chỗ cho vé MGC, và nếu chỉ 10% số chỗ đó ảnh hưởng đến khách thương mại với doanh thu trung bình là 4- 5 triệu đồng/ khách thì cơ hội doanh thu mà VNA để vuột mất có thể lên đến vài chục tỷ đồng trong 1 năm. Đây chỉ là một con số ước tính, tuy nhiên, việc cân đối nhu cầu khách hàng với nhu cầu nội bộ là một bài toán “đau đầu” đòi hỏi Lãnh đạo TCT luôn phải trăn trở. Mọi quyết định đưa ra đều phải cân nhắc kỹ lưỡng, mọi chính sách phải được áp dụng nhất quán từ cấp lãnh đạo cao nhất của TCT và điều quan trọng là cần được sự thấu hiểu, chia sẻ và thực hiện của toàn thể CBNV VNA.
CBNV có thể dễ dàng xem tình trạng chuyến bay trên website myIDTravel.
Thế giới đang thay đổi, còn bạn? Một số nguyên tắc đảm bảo chỗ trên chuyến bay trong mùa cao điểm cho vé MGC sẽ được thay đổi. Mỗi CBNV hãy cùng TCT thay đổi, từ việc lập kế hoạch cho chuyến đi nên tránh giai đoạn, chuyến bay, giờ bay cao điểm, từ lựa chọn phương án vé máy bay tối ưu, tự lên trang web myIDTravel để mua vé và tìm hiểu thông tin về tình trạng chỗ trước mỗi chuyến đi. Để thuận tiện cho CBNV, trên trang web myIDTravel sẽ được cài đặt để hiển thị cả thông tin về chuyến bay của VNA, CBNV có thể dễ dàng xem tình trạng chuyến bay và biết được khả năng có đi standby tại sân bay trong mùa cao điểm được không.
Mỗi đơn vị, mỗi CBNV hãy ủng hộ và tuân thủ đúng các quy định về vé MGC và tin rằng các chính sách này đang ngày càng được hoàn thiện để phục vụ tốt hơn chính những khách hàng đặc biệt nhất, giá trị nhất của VNA.