Hội nghị Dịch vụ năm 2022 được tổ chức trong ngày 24/9 tới đây tại TP. Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh với sự tham gia của hơn 200 đại biểu bao gồm Lãnh đạo TCT, đại diện các Ban, Công ty thành viên, Chi nhánh trực thuộc TCT.
Trong năm 2022, trước tình hình kinh tế, xã hội của đất nước đang dần hồi phục sau đại dịch, VNA nói riêng và ngành hàng không nói chung đang có những sự trở lại đầy ấn tượng. Tình hình khai thác dịch vụ trong 6 tháng đầu năm với nhiều khởi sắc mà ấn tượng hơn cả là cao điểm hè 2022 với số lượng hành khách nội địa kỷ lục. Bên cạnh các yếu tố khách quan đến từ tình tình xã hội, một trong những nguyên nhân quan trọng làm nên thành công của VNA đó là chất lượng dịch vụ liên tục được cải thiện, kể cả trong những năm tháng khó khăn nhất của đại dịch.
Từ cuối năm 2021, TCT đã đẩy mạnh triển khai xây dựng ngôi nhà “Văn hóa dịch vụ nâng tầm – Uplifting Service”. Thông điệp này đã được lan tỏa đến toàn thể nhân viên, truyền cảm hứng và thúc đẩy mọi người cùng hành động vì mục tiêu chung là đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng. Và mục tiêu chung đó cũng là chủ đề chính của Hội nghị dịch vụ năm 2022.
Cải tiến so với những lần tổ chức trước, Hội nghị dịch vụ năm 2022 được chia thành hai hoạt động lớn bao gồm: Hội thảo chuyên đề công tác dịch vụ và Hội nghị dịch vụ 2022.
Trong phần 1 của Hội nghị, thành viên tham dự sẽ được lắng nghe các tham luận về chất lượng dịch vụ của các đơn vị khối dịch vụ bao gồm: Ban DVHK, ASOC, Đoàn Tiếp viên, VIAGS. Đây sẽ là những cơ sở nền tảng để VNA thực hiện bài bản giai đoạn 2 Văn hóa dịch vụ nâng tầm, thực hiện nâng tầm trải nghiệm.
Trong phần 2, sẽ là báo cáo trung tâm đánh giá chất lượng dịch vụ 2022, định hướng tiêu chuẩn, chính sách và các nhóm kế hoạch hành động thực hiện mục tiêu dịch vụ 2023, các báo cáo tham luận của các cơ quan chuyên môn trong chuỗi cung ứng dịch vụ. Trong đó, trọng tâm sẽ là xây dựng dịch vụ nâng tầm, chuyển đổi số và quản trị chi phí hiệu quả trong Dịch vụ.
Các đại biểu sẽ cùng nhau nhìn lại và đánh giá những kết quả đạt được của chương trình Văn hóa dịch vụ nâng tầm (Uplifting Service) được triển khai trong thời gian qua. Cùng với việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ.
Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mọi mặt, chắc chắn rằng, Hội nghị Dịch vụ năm 2022 sẽ thật sự là đòn bẩy mạnh mẽ cho công tác dịch vụ trong phần còn lại của năm nay và hướng đến năm 2023 của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
Bằng tất cả tình yêu nghề, sự đoàn kết, đồng lòng, tập thể CBNV VNA chắc chắn sẽ còn tiếp tục thay đổi mạnh mẽ, sáng tạo hơn nữa để đem lại cho VNA và hành khách nhiều giá trị tốt đẹp và những thành công mới trong hành trình phía trước.
Cùng chờ đón các thông tin tiếp theo về Hội nghị Dịch vụ năm 2022 được cập nhật trên VNA Spirit.
