VNA – hơn ai hết, luôn thấu hiểu những tâm tư, nguyện vọng đó như một lẽ thường tình. Thế nên, Ban lãnh đạo của VNA, dù đang phải gồng mình ứng phó với dịch bệnh, nhưng vẫn luôn ấp ủ cho ngày trở lại bằng nhiều hoạt động thiết thực và hữu ích, tạo nền tảng vững chắc về sức khoẻ, đời sống và an toàn cho toàn thể đội ngũ nhân viên như: hoạt động tiêm chủng vaccine, passport vaccine, hỗ trợ người lao động khó khăn trong mùa dịch…
Đặc biệt, tuy trong thời gian mà vấn đề sức khoẻ, vaccine và chống dịch được đặt lên hàng đầu thì VNA vẫn chú trọng đến chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp, không vì những khó khăn của dịch bệnh mà lơ là trong chất lượng sản phẩm cung cấp đến khách hàng. Để rồi một ngày khi đất nước thoát khỏi dịch bệnh, chúng ta có thể sẵn sàng nhanh chóng chào đón những hành khách trở lại chuyến bay nhưng không lúng túng sau một thời gian dài chấp hành quy định chống dịch của Nhà nước.
Việc tập huấn nhóm bay với hình thức online cũng không phải quá mới mẻ với tiếp viên khi mà tình hình dịch bệnh vẫn đang diễn biến phức tạp từ đầu năm đến nay. Tuy nhiên, ở đợt tập huấn lần này, chúng tôi còn được truyền thông thêm về “Văn hoá dịch vụ nâng tầm và 5 cam kết dịch vụ của tiếp viên Vietnam Airlines”. Với số lượng kiến thức nhiều và đòi hỏi tiếp viên phải vận động suy nghĩ cũng như đưa ra các tình huống cụ thể để bổ sung cho bài giảng, toàn bộ tiếp viên trong nhóm đều tham gia rất nghiêm túc và vô cùng tập trung.
Chỉ với một ngày làm việc, thế nhưng cô Bùi Ngọc Hà 3 – Trưởng Phòng Đào Tạo đã truyền tải rất nhiều nội dung hữu ích và thú vị, giúp tiếp viên nhìn nhận lại những dịch vụ khách hàng hiện nay mà VNA đang có, định hướng và nâng tầm trong tương lai thông qua “Sáu cấp độ của dịch vụ”, đặc biệt là tính cấp bách của những quy định an toàn sinh học trong bối cảnh hiện tại của đại dịch Covid-19.
Nhìn nhận lại những mặt tốt và chưa tốt, được và chưa được của tiếp viên để từ đó hướng phát huy và khắc phục những gì còn hạn chế. Những chia sẻ thực tế cụ thể trên chuyến bay đã giúp tiếp viên trao đổi, rút kinh nghiệm lẫn nhau. Phổ biến rõ hơn về 5 cam kết trong giai đoạn hiện tại như một kim chỉ nam trong công việc, hữu ích cho những tiếp viên đang làm nhiệm vụ trong thời điểm hiện tại và cả những tiếp viên sẽ quay lại với công việc sau đại dịch.
Giữa những ngày nhàm chán của việc dậm chân tại chỗ trong cuộc sống, khoá học như những giây phút vui vẻ trở lại, thoả nỗi nhớ nghề của đội ngũ tiếp viên VNA dù chỉ qua… màn hình. Song song đó, việc cập nhật kiến thức mới và định hướng cho công việc sau đại dịch là cấp thiết và trở nên vô cùng quan trọng. Là một trong những tiếp viên phải tạm dừng bay trong giai đoạn này, em thực sự cảm nhận được sự bổ ích và thiết thực của lớp tập huấn.
Xin được chân thành cảm ơn sự khó khăn vất vả của Ban lãnh đạo, Quý Thầy Cô đã không quản ngại trong mùa dịch bệnh, vẫn đến với từng lớp học và truyền tải kiến thức. Bằng tất cả sự tran trọng, một lần nữa, chúng em xin thành thật biết ơn…
TV Trần Công Vinh 23 – LĐTV2
