Rộn ràng hội thi Customer services “Nụ cười đẹp”

Nhằm thúc đẩy Dịch vụ nâng tầm, lan tỏa và thấm nhuần mạnh mẽ “5 nguyên tắc vàng về DVKH xuất sắc”, ngày 28/11 vừa qua, hội thi Customer services “Nụ cười đẹp” đã rộn ràng diễn ra tại đội Phục vụ hành khách quốc tế 1 (PVHK QT1) – TT PVHK – VIAGS NBA trên sân ga quốc tế T2 – Nội Bài.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

4 Đội thi gồm: Mắt cười number 1; Kamoteam smile; Nụ cười vàng; Nụ cười lan toả – đến từ 4 kip với hơn 50 cán bộ, nhân viên đội PVHK QT1 đã có những phần thi sôi nổi và ấn tượng. 

alt text
Các đội thi hào hứng với hội thi Customer services “Nụ cười đẹp”. (Ảnh: VIAGS).

Các thí sinh tranh tài với số điểm sát nhau trong 4 phần thi: 

► Phần 1: Nụ cười tỏa hương – là phần thi các đội chia sẻ về đặc điểm riêng có ấn tượng về đội mình, cách thức thực hành và mang đến những nụ cười đẹp làm cho khách hàng hài lòng.

► Phần 2: Trình diễn khái niệm dịch vụ, 6 cấp độ dịch vụ: Các đội thể hiện đồng nhất và chuyên nghiệp ngôn ngữ dịch vụ thông qua cử chỉ động tác về dịch vụ nâng tầm.

► Phần 3: Trả lời nhanh: Các nhân viên đồng nhất làm bài TEST nhanh 3 phút liên quan bộ tiêu chuẩn và dịch vụ nâng tầm trên nền tảng Google form.

► Phần 4: Xử lý tình huống: Tái hiện lại toàn bộ các case study tiêu biểu, qua cách thức xử lý của các đội chơi, mỗi nhân viên như thấy bản thân mình trong đó, đúc rút cho bản thân những bài học giá trị.

alt text
alt text
 
alt text
alt text

Các đội thi xuất sắc nhận giải từ hội thi. (Ảnh: VIAGS).

3 nhân viên xuất sắc nhất trong phần trả lời TEST nhanh đã minh chứng dịch vụ nâng tầm, tư duy Customer services 5 sao đã thấm và ngấm tới các nhân viên: 

Giải tập thể: 

► Giải nhất: Kíp 3 – Nụ cười vàng

► Giải nhì: Kíp 2 – Kamoteam smile, kíp 4- Nụ cười lan toả

► Giải ba: Kíp 1 – Mắt cười number 1

Giải cá nhân: 

► Giải nhất: Nguyễn Hồng Anh 3 – kíp 3 

► Giải nhì: Nguyễn Hải Linh – Kíp 1 

► Giải ba: Mai Huyền Trinh–Kíp2

alt text
Hội thi góp phần để tư duy Customer services 5 sao thấm và ngấm tới các nhân viên. (Ảnh: VIAGS).

TTNB VIAGS

Spirit Vietnam Airlines
Share bài viết:

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Chào mừng trở lại!

Đăng nhập vào tài khoản của bạn dưới đây

Lấy lại mật khẩu của bạn

Vui lòng nhập tên người dùng hoặc địa chỉ email để đặt lại mật khẩu của bạn.