Thực hiện một trong các nội dung của kế hoạch “Nâng cấp dịch vụ – Tăng trưởng doanh thu”, ngày 27/9, CNMB tổ chức Hội thảo Khai thác – Dịch vụ với sự tham gia của 04 Cảng vụ, cảng Hàng không địa phương thuộc Khu vực miền Bắc (Vinh, Thọ Xuân, Cát Bi, Vân Đồn) và các đơn vị trong TCT như OCC, ban DVHK, Ban ATCL, NOC…. cùng với các CBNV làm công tác khai thác – dịch vụ của CNMB.
Phát biểu khai mạc Hội thảo, Giám đốc CNMB Nguyễn Văn Thịnh nêu rõ: “Chặng đường đã qua đánh dấu những nỗ lực, cố gắng không ngừng của VNA. Với thông điệp “Thay đổi cùng thế giới”, VNA đã thay đổi nhiều về tổ chức, chính sách, áp dụng các công nghệ mới và đặc biệt nhiều giải pháp nâng cao CLDV được Skytrax chứng nhận 4 sao năm thứ 4 liên tiếp, các chuyến bay đảm bảo an toàn tuyệt đối, tỷ lệ đúng giờ thuộc TOP cao trên thế giới.
CNMB đóng góp một phần không nhỏ trong kết quả chung của VNA và tất nhiên, có sự hỗ trợ, đồng hành, tạo điều kiện, phối hợp mật thiết của Cảng vụ các sân bay Vinh/Cát Bi/Vân Đồn/Thọ Xuân và các Cảng hàng không, đồng thời là sự chia sẻ, hỗ trợ của Ban DVHK, Ban ATCL, OCC, NOC, DOC, NCTS…”.
Ông Nguyễn Văn Thịnh – GĐ CNMB phát biểu khai mạc Hội thảo. (Ảnh: CNMB).
Với phương châm “Thay đổi cùng thế giới” của VNA, Hội thảo không chỉ nhìn lại chất lượng dịch vụ (CLDV) của 04 sân bay thuộc CNMB quản lý mà còn dành thời gian để chia sẻ những định hướng mới nhất về CLDV của VNA. Với 59 slides, Phó trưởng ban Dịch Vụ Hành khách của VNA Trịnh Anh Thắng đã giúp Hội thảo có cái nhìn tổng thể về CLDV của VNA năm 2019 với những số liệu và hình ảnh rất “trực quan sinh động”. Ông Trịnh Anh Thắng cũng dành nhiều tâm huyết truyền tải định hướng CLDV 2020-2021 của VNA và những giải pháp, kế hoạch VNA sẽ thực hiện.
Với những “con số biết nói”, Phó giám đốc CNMB Nguyễn Đức Hạnh đã phân tích và giúp lãnh đạo các Cảng HK Vinh/Cát Bi/Thọ Xuân/Vân Đồn “định vị” được chất lượng dịch của Cảng HK mình phụ trách trong 14 sân bay được VNA phân vào nhóm 4 (G4). Với kinh nghiệm và tâm huyết về công tác khai thác – dịch vụ, Phó giám đốc Hạnh đã chỉ ra các yêu tố ảnh hưởng đến tiêu chí đánh giá CLDV của các sân bay địa phương mà “ngoài tầm kiểm soát”, đề xuất với Ban DVHK xem xét, loại trừ để đảm bảo kết quả đánh giá.
Bà Nguyễn Đức Hạnh – PGĐ CNMB chia sẻ tại Hội thảo. (Ảnh: CNMB).
Phát biểu tại Hội thảo, đại diện cảng vụ Vinh/Cát Bi/Vân Đồn, lãnh đạo các Cảng Vinh/Cát Bi/Vân Đồn/Thọ Xuân đều đánh giá và khẳng định đã học tập được nhiều từ cách làm việc, quy trình chuyên nghiệp của VNA, khẳng định luôn hỗ trợ và đồng hành cùng Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam. Đồng thời, lãnh đạo 4 Cảng cũng mong muốn VNA quan tâm hỗ trợ công tác đào tạo cho nhân viên phục vụ các chuyến bay của VNA, tạo sự khác biệt về hình ảnh, chất lượng.
Đại diện các đơn vị chia sẻ thẳng thắn tại Hội thảo. (Ảnh: CNMB).
Thông điệp “Dịch vụ khách hàng không phải là một bộ phận, đó là công việc của tất cả mọi người” (Tony Hsieh – Zappos) đã được Giám đốc CNMB Nguyễn Văn Thịnh nhấn mạnh khi kết thúc Hội thảo. Giám đốc đánh giá rất cao thành công của Hội thảo vì đã nhận được chia sẻ thẳng thắn của các khách mời, đặc biệt là tất cả lãnh đạo các đơn vị đều thống nhất quan điểm phục vụ khách hàng, nâng cao hình ảnh của Cảng, của Hãng vì “Khách hàng sẽ quên những điều bạn làm, nhưng họ sẽ không bao giờ quên những cảm nhận mà bạn mang đến cho họ.” (Maya Angelou – Nhà thơ người Mỹ).
Tất cả lãnh đạo các đơn vị đều thống nhất quan điểm phục vụ khách hàng, nâng cao hình ảnh của Cảng, của Hãng. (Ảnh: CNMB).
Trao đổi cởi mở khi tham gia các hoạt động trong khuôn khổ Hội thảo, đại diện Cảng vụ và lãnh đạo các Cảng Hàng không Vinh/Cát Bi/Vân Đồn/Thọ Xuân và đại diện các Ban, đơn vị của VNA đều đánh giá cao khi CNMB đã duy trì tổ chức Hội thảo khai thác – dịch vụ trong nhiều năm qua, đồng thời mong muốn CNMB tiếp tục hoạt động ý nghĩa này.
Lệ Thu – CNMB
