Ngày xưa, có biết bao cô bé, cậu bé bị thu hút bởi chiếc túi trong suốt in hình con cò – Biểu tượng của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam từ những ngày đầu thành lập đến tháng 10 năm 2002 – mà người thân mang về sau mỗi chuyến đi máy bay. Thời đó, đúng là nhờ Logo “Con cò” in trên túi tặng khách hàng mà nhiều người biết đến Hãng Hàng không Quốc gia, để rồi mơ ước một ngày được bay trên bầu trời với anh phi công “nghiêng đôi cánh sáng như gương soi…”.
Thế rồi, có những cô bé, cậu bé ngày ấy, không chỉ thỏa ước mơ được bay trên bầu trời với máy bay hiện đại, tối tân của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam, mà còn được là một thành viên góp sức mình xây dựng VNA ngày càng vững mạnh, đã, đang và sẽ được yêu thương bởi triệu triệu trái tim khách hàng, đối tác…
Một trong nhũng cột mốc đáng nhớ của VNA đó chính là năm 2002 – VNA giới thiệu biểu tượng mới “Bông Sen Vàng” gắn với các cải tiến vượt trội về chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng bay và nâng cấp đội bay.
Chương trình Biểu tượng “Bông Sen vàng” được giới thiệu lần đầu vào ngày 20/10/2002, đánh dấu bước khởi đầu trong việc xây dựng định hướng toàn diện về thương hiệu của VNA và đã đạt được nhiều thành công đáng kể trên toàn thế giới.
VNA đã cho ra mắt Hệ thống nhận diện thương hiệu mới trên cơ sở kế thừa và phát huy các giá trị nhận diện sẵn có. Hệ thống mới với biểu tượng hoa sen và các yếu tố văn hóa Việt là nguồn cảm hứng chủ đạo, tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong của VNA trong việc giới thiệu vẻ đẹp đất nước, con người Việt Nam ra thế giới.
Người VNA ghi dấu những điểm nổi bật, những dấu ấn 20 năm qua từ ngày ra mắt biểu tượng mới “Bông Sen Vàng”, gắn với những thay đổi công việc của mình, đơn vị của mình, để yêu thương, trân trọng và tự hào.
Với đội tàu bay trên 100 chiếc hiện đại, mạng đường bay quốc tế và quốc nội rộng khắp, phủ kín với số lượng đường bay lớn, lịch bay phủ đều tất cả các khung giờ cùng với chiến lược thương hiệu kép với Pacific Airlines cung cấp đa dạng dịch vụ và dải giá cùng với chất lượng dịch vụ ngày càng nâng cao, hướng tới 5 sao.
Khách hàng đã cảm nhận rõ những kết quả đạt được của chương trình Văn hóa dịch vụ nâng tầm (Uplifting Service) được triển khai trong thời gian qua. Cùng với việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bên cạnh đó, công tác thương mại đã thay đổi rất nhiều trong 20 năm qua. Với phương châm khách hàng là trọng tâm, VNA đã và đang nỗ lực đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng: Gia tăng giá trị thặng dư cho hành khách bằng Chương trình khách hàng thường xuyên; Sản phẩm ưu việt VNA Giftcard và ra mắt 2 sàn thương mại điện tử VNA Mall và VNA Amazing. Đồng thời, VNA đã thiết kế các sản phẩm thương mại phù hợp với xu hướng di chuyển hậu Covid, (nhóm khách nhỏ hơn, riêng tư hơn, cá thể hơn). Bên cạnh đó là các chính sách đổi – hoàn vé đơn giản, đầy đủ và linh hoạt tối đa.
Tiếp nối hành trình nhân văn, những chuyến bay “thần tốc” vận chuyển tạng cứu sống bệnh nhân đang nguy kịch, những chuyến bay giải cứu đồng bào, những xử lý chuyên nghiệp của nhân viên phòng vé, tiếp viên, nhân viên phục vụ mặt đất của VNA… được lan truyền trên mạng xã hội, báo chí. Rất nhiều hành khách, Hãng hàng không sử dụng dịch vụ mặt đất của VNA, cơ quan, tổ chức… đã gửi thư khen CBNV của VNA. Mỗi bức thư, lời khen ngợi của hành khách là niềm tự hào và cũng là trách nhiệm lớn lao đối với mỗi CBNV VNA.
Từ những cánh bay quả cảm làm nên truyền thống hào hùng của Hãng Hàng không quốc gia, VNA tiếp tục định hướng phát triển dựa trên phương châm Đoàn kết – Sáng tạo – Bản lĩnh – Hành động để chắp cánh cho các chuyến bay chất lượng dịch vụ 5 sao tạo nên những hành trình gắn kết, hướng đến sự hoàn thiện của Hãng cùng mỗi con người VNA.
27 tuổi và 20 năm mang hình ảnh Sen vàng, VNA đang chuyển mình mạnh mẽ sau những tổn thất lớn do đại dịch Covid – 19. VNA đẩy mạnh tái cơ cấu, tiến tới phục hồi và phát triển.
Mục tiêu công tác tái cơ cấu giai đoạn 2021-2025 là định vị lại chiến lược kinh doanh, thay đổi cơ cấu tổ chức, mô hình quản trị doanh nghiệp, tái cơ cấu nguồn vốn, tài sản, lao động… Từ đó, đơn vị tạo ra bước đột phá về chiến lược để vượt qua khó khăn, sớm phục hồi, từng bước giảm lỗ lũy kế, có nguồn lực triển khai các dự án đầu tư trọng điểm để sẵn sàng cho quá trình phát triển trong dài hạn, duy trì vị thế tại thị trường hàng không Việt Nam.
Sự sáp nhập 03 chi nhánh khu vực Bắc – Trung – Nam thành Chi nhánh Khu vực Việt Nam đã được triển khai kịp thời với mục đích tái cơ cấu tổ chức, nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh của VNA trên nền tảng công nghệ, năng lực đổi mới sáng tạo, quản trị theo chuẩn mực quốc tế và đặc biệt là thuận lợi cho khách hàng. Chi nhánh Việt Nam – One Vietnam, new future.
Mỗi người VNA hiểu sâu sắc, biểu tượng của VNA là hình ảnh cách điệu được lấy cảm hứng từ hoa sen – một trong những hình ảnh đặc trưng của đất nước Việt Nam. Sen là loài hoa tượng trưng cho vẻ đẹp tươi sáng, cao sang, thuần khiết, và luôn giữ một vai trò quan trọng trong nền di sản văn hóa của đất nước.
Biểu tượng Bông sen vàng của VNA được giới thiệu lần đầu vào năm 2002 và đã đạt được những thành công đáng kể cũng như được ghi nhận trên toàn thế giới. Và người VNA luôn nỗ lực rèn luyện, học tập, không ngừng phát triển bản thân để có được “khí chất Sen vàng”, chuyên nghiệp, tận tâm, bản lĩnh, sáng tạo trong mỗi nhiệm vụ được giao và để biểu tượng Sen vàng luôn tỏa sáng, chạm đến, và lưu giữ thật lâu trong trái tim khách hàng, đối tác và mỗi người con Đất Việt.
Hoàng Thị Lệ Thu – VNB
