Năm 2018, vì mục tiêu chung: đưa VNA phát triển vững mạnh, trở thành hãng hàng không được hành khách tin yêu và lựa chọn, ĐTV đã phát huy tinh thần đoàn kết, không ngừng học tập, sáng tạo, để thay đổi phù hợp với yêu cầu của thị trường và sự phát triển của Tổng công ty (TCT).
Cùng với nỗ lực của toàn bộ hệ thống, ĐTV đã góp phần không nhỏ giúp VNA đạt chứng chỉ Hãng hàng không quốc tế 4 sao của Skytrax năm thứ 3 liên tiếp; 2 danh hiệu “Hãng Hàng không dẫn đầu thế giới về hạng Phổ thông đặc biệt”và “Hãng Hàng không dẫn đầu thế giới về bản sắc văn hóa” do WTA trao tặng và các danh hiệu khác.
Trong thành công chung đó, ĐTV luôn được coi là nhân tố tích cực có nhiều đóng góp vào sự phát triển của VNA. Cùng với Đoàn bay và các bộ phận liên quan, ĐTV đã phục vụ hành khách an toàn, văn minh, lịch sự, chu đáo, chuyên nghiệp và nhận được gần 4.300 thư khen, đặc biệt là thư khen của các đồng chí lãnh đạo Đảng, nhà nước. Với tinh thần “Tận tâm – Tận lực – Tận tình” vì khách hàng, ĐTV luôn lấy các chỉ số về sự hài lòng của hành khách làm thước đo chất lượng dịch vụ trên không.
Đoàn trưởng Phan Ngọc Linh chia sẻ, tiếp viên là nghề có tính đặc thù cao.
Theo Đoàn trưởng ĐTV Phan Ngọc Linh, nhằm thực hiện kế hoạch khai thác của TCT: “An toàn – chất lượng – đúng giờ”, tập thể ĐTV cùng các đơn vị đã nỗ lực bảo đảm các chuyến bay đúng giờ, an toàn tuyệt đối, với chất lượng dịch vụ tốt nhất trên mỗi chuyến bay. Năm 2019, ĐTV sẽ tiếp tục thực hiện phương châm hành động “trách nhiệm – chủ động – sáng tạo”, đổi mới phương pháp, tác phong công tác.
Đoàn trưởng Phan Ngọc Linh chia sẻ, tiếp viên là nghề có tính đặc thù cao, tuổi bay không kéo dài, công việc nhiều áp lực với thời gian, không gian làm việc bất định. Những ngày mọi người vui vẻ bên gia đình như dịp lễ tết thì tiếp viên phải đi làm. Khi đến độ tuổi có gia đình, đặc biệt với nữ tiếp viên, áp lực từ những thứ ngoài công việc như: lo chuyện con cái, gia đình… tăng cao.
Để tạo ra sự gắn bó lâu dài của người lao động, ĐTV luôn xây dựng môi trường làm việc công bằng, minh bạch, và những hoạt động chung bổ ích như: tổ chức ngày gia đình, ngày hội tuyên dương các cháu học giỏi…
Đặc biệt, đối với chị em nữ tiếp viên, ĐTV luôn tập trung chăm lo việc đào tạo nâng cao tay nghề, kỹ năng chuyên môn của chị em. Những dịp như ngày 8/3, ĐTV tạo cho chị em những sân chơi kết nối như: tham gia phiên chợ quê, Ngày ẩm thực… để chị em gặp mặt, giao lưu, học hỏi tạo sự gắn kết giữa mọi người.
ĐTV luôn tập trung chăm lo việc đào tạo nâng cao tay nghề, kỹ năng chuyên môn của chị em.
Năm 2019, ĐTV quyết tâm thực hiện Văn hóa doanh nghiệp, gắn với cuộc vận động “Nâng cao nhận thức về văn hóa an toàn Hàng không giai đoạn 2015 – 2020”. Làm việc ở nơi được coi là “tuyến đầu” của TCT, ĐTV luôn xác định sứ mệnh của mình là luôn xây dựng hình ảnh tiếp viên VNA trở thành hình ảnh đại diện đẹp nhất cho thương hiệu của VNA, đưa văn hóa Việt Nam đến với với bạn bè thế giới.
