Ngay từ những ngày đầu thành lập, SkyTeam đã đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động. Với tổng cộng 235 triệu hội viên chương trình khách hàng thường xuyên, liên minh không ngừng đơn giản hóa và thống nhất quyền lợi giữa các hãng. Cam kết này được hiện thực hóa thông qua hàng loạt sáng kiến chung: phòng chờ liên minh, dịch vụ SkyPriority, kết nối hành trình liền mạch và quy đổi dặm thưởng dễ dàng.
Trải nghiệm khách hàng – định hình lại theo cách thông minh hơn
Trong 25 năm qua, SkyTeam đã liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hành khách:
- Ra mắt tính năng làm thủ tục liền mạch nhờ nền tảng kỹ thuật số SkyTeam Digital Spine*, cho phép khách hàng làm thủ tục cho hành trình liên tuyến ngay trên ứng dụng hoặc website ưa thích.
- Phát triển các công cụ số từng đoạt giải thưởng như “Carry-on calculator”, giúp hành khách lập kế hoạch chuyến đi dễ dàng hơn.
- Tiên phong triển khai đồng bộ dịch vụ ưu tiên tại sân bay với SkyPriority, hiện có mặt tại hơn 900 sân bay toàn cầu.
- Mở rộng quyền lợi hội viên thông qua hạng thẻ SkyTeam Elite và Elite Plus.
- Mở rộng quyền sử dụng 750 phòng chờ dành cho khách đủ điều kiện, bao gồm các phòng chờ mang thương hiệu SkyTeam tại Dubai, Santiago, Sydney và Vancouver
Tiên phong trong phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội
SkyTeam là liên minh dẫn đầu toàn cầu trong các hoạt động xã hội và môi trường. SkyTeam đã phát động The Aviation Challenge – sáng kiến đầu tiên trong ngành nhằm thúc đẩy phát triển hàng không bền vững, thu hút hơn 27 đơn vịn tham gia. Liên minh cũng đồng thuận 100% ủng hộ sáng kiến 25by2025 của IATA nhằm thúc đẩy bình đẳng giới trong ngành hàng không, và mới đây trở thành liên minh đầu tiên ký tuyên bố chống nạn buôn người, thể hiện cam kết chung chống lại tội phạm toàn cầu này.
“Thành công của SkyTeam nằm ở sức mạnh của sự hợp tác và tầm nhìn chung đặt trải nghiệm hành khách làm trung tâm, ” ông Andrés Conesa, Chủ tịch SkyTeam kiêm Tổng Giám đốc Aeromexico – một trong bốn thành viên sáng lập, chia sẻ. “Tôi vinh dự được chứng kiến SkyTeam phát triển thành một mạng lưới toàn cầu, mở rộng phạm vi, tăng cường hợp tác và nâng cao chất lượng trải nghiệm cho hàng triệu hành khách khắp thế giới.”
“Dấu mốc 25 năm không chỉ là dịp nhìn lại những thành tựu đã đạt được, mà còn là chất xúc tác cho tương lai,” ông Patrick Roux, Tổng Giám đốc SkyTeam, nhấn mạnh. “Cùng với các thành viên, chúng tôi đang xây dựng thế hệ tiếp theo của ngành hàng không – thông minh hơn, tích hợp hơn và có trách nhiệm hơn – một hệ sinh thái kết nối mà khách hàng luôn được làm chủ hành trình của mình.”
Nền tảng số vững chắc cho tương lai
Với sự gia nhập của những thành viên mới như Virgin Atlantic và SAS, SkyTeam tiếp tục kiến tạo tương lai ngành hàng không thông qua đầu tư vào công nghệ chung và đổi mới chương trình khách hàng thân thiết, hướng đến trải nghiệm liền mạch hơn như kết nối liên phương tiện nhờ hợp tác với Eurostar và Trenitalia, giúp khách hàng dễ dàng chuyển tiếp giữa đường sắt và hàng không và nâng cấp các năng lực số như làm thủ tục xuyên hãng, theo dõi hành lý theo thời gian thực, và tích hợp quyền lợi hội viên giữa các hãng thành viên.
