“Sau 3 năm Covid-19, 2023 là năm đầu tiên gia đình tôi được về quê hương đoàn viên cùng gia đình. Chúng tôi cả nhà 2 vợ chồng cùng cô con gái nhỏ lần đầu được đi máy bay và lần đầu tiên được về ra mắt tổ tiên.
Nhưng cả gia đình cũng phải đợi có lương, thưởng Tết mới có thể tự tin đi mua vé máy bay.
Nhưng mất cả 1 tuần mà 3 người mới mua được 1 vé. Với tâm trạng cực kỳ lo lắng, cả nhà đành lên sân bay để chờ đợi ai bỏ vé thì có cơ hội cho mình.
Cứ thấy ai mặc áo dài xanh xanh là chúng tôi lại hỏi thăm tình hình chuyến bay liền.
Thật may mắn gặp được một chị gái cực kì dễ thương, dù Tết nhất bận rộn với hàng ngàn khách như thế, chị vẫn cười thật tươi và chia sẻ tình hình, cũng như hỗ trợ gia đình đăng ký vào ưu tiên chờ…
Nhiều chuyến bay đi qua, nhìn thấy nỗi thất vọng trên khuôn mặt chúng tôi, chị ấy có vẻ cũng rất bối rối, mỗi lần thông báo “Em ơi, lại đầy rồi”, cho đến khi hết ca. Chị ấy cũng ráng nán lại để nhờ các đồng nghiệp sau đó tiếp tục hỗ trợ gia đình tôi. Nhìn bảng tên mới biết tên của chị là Ngọc Duyên. Dù chưa có kết quả, nhưng gia đình tôi thật lòng cảm ơn chị.
Định rằng, nếu đợi đến 10:00 chuyến cuối trong ngày mà không được thì cũng đành khăn gói trở về và hẹn lại năm sau.
Và thật may mắn, là chuyến bay sau đó nghe nói đổi giờ và có thay đổi máy bay, nên gia đình tôi đã được thông báo đi chuyến này.
Một lần nữa, gia đình chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới chị Ngọc Duyên cùng Chị Khương, Chị Ly đã giúp đỡ để chúng tôi có được 1 cái Tết đúng nghĩa đoàn viên… Và 1 chuyến bay thật đáng nhớ Sài Gòn – Thanh Hoá đêm 26 Tết (17/1/2023)”.
Đó là những dòng chia sẻ vội vàng nhất đầy chân thành của gia đình hành khách Phạm Văn Hùng đi trên chuyến bay cuối 22h00 ngày 26 Tết dành cho chị Phan Thị Ngọc Duyên và các CBNV ASOC trong những giáp Tết với áp lực chuyến bay tăng cao.
Nhắn vội những dòng cảm xúc khi hỗ trợ được hành khách về với gia đình sau khi tăng ca, chị Ngọc Duyên xúc động chia sẻ: “Trải qua nhiều khó khăn của 2 năm Covid, cuộc sống đã dần trở lại nhịp điệu. Giữa không khí rộn rã của những ngày cận Tết, khi mọi người nô nức chuẩn bị về nhà trên những chuyến bay, tôi lại càng thêm yêu quý công việc này và cảm thấy tâm hồn mình càng lúc càng rộng mở.
Trong khung cảnh đông đúc ở nhà ga, hành khách và nhân viên hòa vào nhau. Tất cả cùng vội vã, tất bật, nhanh chóng cho những chuyến bay nối tiếp. Đôi lúc tôi và các đồng nghiệp phải tự động viên, thậm chí ép mình cố gắng lên, không thể chậm lại hoặc tạm dừng khi chưa thể giải tỏa bớt hàng dài hành khách đang chờ đợi. Bên cạnh đó, chúng tôi còn phải nỗ lực hết mình để giúp đỡ những trường hợp đặc biệt khác như: khách nhỡ chuyến, bị hủy chỗ, vé sai tên, trục trặc giấy tờ… với tâm thế “vì một cái Tết sum vầy”.
Và giữa sân bay tấp nập, cũng là cơ duyên mà tôi gặp gia đình khách (vợ chồng anh Hùng và cháu nhỏ Quỳnh Anh) trong lúc đang chờ đợi sổ chờ đi Thanh Hóa. Cả nhà vất vả chờ đợi từ sáng sớm mong có đủ 3 chỗ để cùng về quê thăm ông bà nhưng chuyến bay đi Thanh Hóa khá ít, tàu nhỏ mà nhu cầu hành khách thì nhiều, gần như khách đặt vé cũng không bỏ chỗ nên đến trưa vẫn không có cơ hội. Tôi cũng đã cố gắng hỗ trợ ưu tiên cho gia đình vì có cháu nhỏ nhưng thật khó.
Ca trực dài bắt đầu từ sớm khiến tôi cũng mệt nhoài, đành bàn giao thông tin nhờ đồng nghiệp ca chiều Chị Khương và chị Ly tiếp tục hỗ trợ để ra về. Nhưng thật sự trong lòng vẫn không yên, thương cháu nhỏ vật vờ ở sân ga, nên cho anh Hùng số điện thoại, hướng dẫn gia đình ra quán ăn bên ngoài tạm nghỉ ngơi trong lúc chờ đợi.
Tôi về nhà mà vẫn theo dõi chuyến bay và đến giờ kết sổ lại liên hệ đồng nghiệp lấy thông tin để thông báo cho gia đình. 3 chuyến bay đã trôi qua mà chưa có hy vọng. Số hành khách chờ đợi cùng cũng đã bỏ về gần hết. Rất buồn mỗi khi phải thông báo với gia đình tiếp tục chờ đợi chuyến bay sau, tôi cảm thấy sự thất vọng trong lời nói của anh Hùng: “Dạ, em cảm ơn chị chị cố giúp gia đình em”. Dù vậy họ vẫn quyết tâm chờ đợi, phải đợi cho đến khi được về nhà, cháu bé lúc này đã ngủ gục sau 1 ngày dài mệt mỏi. Điều này làm tôi thêm động lực, tiếp tục cố gắng theo dõi 2 chuyến bay cuối trong ngày lúc 22h. Được sự trợ giúp hết mình của chị Ly ca đêm, cả gia đình đã có chỗ vào giờ chót trên chuyến bay cuối 22h00.
Niềm vui thật sự vỡ òa khi mọi nỗ lực đã gặt hái thành công. Gia đình lên tàu nhưng vẫn không quên gửi những lời cảm ơn chân thành đến chúng tôi, đến VNA. Hành khách và nhân viên như gắn kết nhau hơn, tình cảm giữa người với người thật sự nồng ấm hơn những ngày cuối năm.
Chúng tôi, những đại diện VNA tại sân bay Tân Sơn Nhất vẫn luôn tâm niệm, hành khách đặt niềm tin vào Hãng, chúng tôi thay mặt Hãng để giữ vững niềm tin ấy; đồng thời qua đó thể hiện một phong thái phục vụ chuyên nghiệp, luôn tận tụy, hết lòng vì khách hàng. Bởi lẽ VNA không chỉ cung ứng dịch vụ vận chuyển mà hơn thế nữa còn trao yêu thương, sự chăm sóc, luôn sẻ chia, đồng cảm với khó khăn của khách hàng. Tôi đã gắn bó và cống hiến cho VNA hơn 17 năm cũng vì lẽ đó.
Nhân dịp năm Quý Mão xinh kính chúc Tổng công ty HKVN ngày càng vững mạnh, tập thể Lãnh đạo, cán bộ, các anh chị em đồng nghiệp dồi dào sức khỏe, đón xuân bình an và luôn luôn hạnh phúc”.
Vậy là một mùa xuân trọn vẹn – một Tết đoàn viên thật ý nghĩa đã đến với gia đình anh Hùng sau 1 năm vất vả, tất bật ngược xuôi với cuộc sống để trở về với ngôi nhà thân yêu. Và với VNA cũng thật hạnh phúc khi đã trở thành nhịp cầu kết nối tình thân, đoàn viên mỗi khi Tết về, không có món quà nào quý giá hơn việc những người thân được ở bên nhau.
Xin cảm ơn những đồng nghiệp của chúng ta, chị Ngọc Duyên, chị Khương, chị Ly và rất nhiều những anh chị em khác của VNA Group đã, đang nỗ lực hỗ trợ hành khách trở về bên gia đình trong những ngày Tết đoàn viên.
