Anh Nguyễn Minh Hoàng là ca trưởng đội Phục Vụ Hành Lý thuộc công ty trách nhiệm hữu hạn mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS). Công việc hàng ngày của anh là lên ca, điều hành nhân sự và lịch cho những chuyến bay, giám sát quy trình làm việc của nhân viên, phát hiện các nguy cơ gây nhầm, rớt vỡ hành lý, thông báo với hành khách khi hành lý có vấn đề. 14 năm mang đến sự tin cậy cho khách hàng khi kí gửi hành lý, gặp không ít áp lực nhưng anh Hoàng đã biến chúng thành động lực, hình thành cho mình sự nghiêm túc và chỉn chu trong mọi hành động.
Một ngày bận rộn của nhân viên nội vụ hành lý
Kể về cơ duyên đến với nghề, anh Hoàng cho biết mình được tình cờ được người quen giới thiệu vào làm cho VNA và gắn bó với công ty đến tận bây giờ.
Trong một ngày làm việc, anh Hoàng luôn phải đối diện với áp lực từ cường độ công việc cao. Theo anh, nhân viên của bộ phận nội vụ hành lý cần phải có kĩ năng sắp xếp hành lý chính xác trong một khoảng thời gian ngắn, đưa hành lý đúng giờ, đảm bảo các kiện hàng nguyên vẹn, không bị va đập mạnh dẫn đến nứt vỡ. Đặc thù công việc cần sức khỏe, nhanh nên bắt buộc mọi người trong đội phải giúp đỡ nhau, một người không thể làm hết việc sẽ có người kia phụ giúp, như vậy mới hoàn thành luân chuyển hành lý kịp giờ bay.
Là người quản lý, anh Hoàng luôn phải quan sát, nhắc nhở mọi người làm đúng thủ tục, hỗ trợ nhau để không ảnh hưởng đến chuyến bay. Trong 14 năm làm việc, anh hình thành thói quen chuẩn bị kĩ càng trước mọi thứ, vì vậy ít khi bị động hoặc luống cuống trong việc đưa gấp hành lý lên máy bay.
Anh Hoàng cho biết, để không gặp sai sót trong lúc làm việc, toàn bộ cán bộ, nhân viên của bộ phận nội vụ hành lý được tái đào tạo hai năm một lần. Bên cạnh đó, cũng như các phòng ban khác, hàng năm đội của anh đều tham gia học các khóa kĩ năng mềm và kĩ năng cứng để nâng cao tay nghề.
Những cái Tết cùng đồng nghiệp
Trong 14 năm gắn bó dưới “mái nhà” VNA, anh Hoàng cho biết mùa cao điểm Tết là quãng thời gian vất vả nhất trong năm. Bình thường, mọi người sẽ có những ngày nghỉ nhưng dịp Tết thì 100 % quân số đều phải làm và đổi ca liên tục. Tuy là mùa bận rộn nhưng cũng để lại nhiều kỉ niệm đối với anh Hoàng.
Mùa cao điểm Tết là quãng thời gian vất vả nhất trong năm (Ảnh: VIAGS).
Ca trưởng của tổ nội vụ hành lý nhớ nhất những lần trực Tết cùng đồng nghiệp. Vào đêm giao thừa, anh em trong đội ngồi lại, kể câu chuyện vui buồn của mình, chia sẻ nỗi nhớ nhà với những ai xa quê không được về đón Tết. Các buổi trò chuyện như vậy giúp mọi người đoàn kết và thấu hiểu nhau hơn.
Những mùa Tết anh Hoàng phải trực tăng cường ở sân bay, anh đã chuẩn bị tư tưởng cho người thân từ trước. Nhờ vậy gia đình luôn thấu hiểu và ủng hộ, giúp anh không gặp vướng mắc gì, toàn tâm cho công việc những ngày cao điểm Tết. Sau thời gian bận rộn này, anh thường sắp xếp xin nghỉ để đưa gia đình đi chơi, bù đắp cho những ngày lễ anh không có mặt ở nhà.
Công việc ở sân bay không có giờ giấc cố định, trực ca nhiều, ảnh hưởng tới sức khỏe nhưng anh Hoàng chưa bao giờ hối tiếc với lựa chọn của mình. Đối với anh Hoàng, để làm nghề này đòi hỏi phải tâm huyết, có thể chịu áp lực mới trụ được lâu dài, khi thích ứng được với nhịp độ làm việc, sẽ trang bị cho mình được nhiều kĩ năng. Theo anh, “sự chỉn chu, không xuề xòa khi làm việc, cách đối diện với áp lực thời gian và kĩ năng giao tiếp” là những điều anh đã học hỏi được từ khi bước chân vào môi trường của VNA.
Anh chia sẻ thêm: “Công việc đổi mới liên tục, mỗi hoàn cảnh lại phải thích ứng theo cách khác nhau, do đó chúng tôi luôn ý thức học hỏi và trau dồi hơn nữa”.
CTV Thu Thảo
