“Mình đi chuyến bay 10:00 sáng ngày 4 .8.2018 từ Narita về Hà nội. Mình bị say máy bay và bị ù tai khi đi máy bay. Nhưng hôm bay về thì lúc máy bay cất cánh đến khi hạ cánh, bay rất êm, không xóc hay gì cả. Lần đầu tiên đi máy bay mà lúc xuống vẫn có thể tươi tỉnh đến thế. Cảm ơn cơ trưởng và các bạn phi hành đoàn. Cảm ơn bạn vì đã dành thời gian đọc Mail của tôi” – Ms. Thi Tra Ni Phan gửi đến Đoàn Bay.
Từ lá thư của hành khách Thi Tra Ni Phan được gửi trên hệ thống đánh giá khách hàng của VNA, TTNB đã liên lạc với Đoàn bay để chuyển lời cảm ơn dành cho tổ bay VN311 NRT – HAN ngày 04/8/2018.
Chúng tôi không gặp được cơ trưởng của chuyến bay là phi công Ngô Thế Tài, vì hôm nay anh bận đi làm nhiệm vụ. Nhưng rất may mắn, chúng tôi đã gặp được Cơ phó Trần Anh Tuấn 22, lái phụ của chuyến bay VN311 ngày hôm đó. Cơ phó Trần Anh Tuấn đã có kinh nghiệm trên các loại máy bay Airbus 320, Airbus 330 và đang đảm nhiệm vị trí Cơ phó Airbus 350 từ năm 2016 đến nay.
Chỉ thoáng chút ngạc nhiên, rồi anh vui vẻ cho biết: Là phi công sau cánh cửa của buồng lái, không có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với hành khách, nhưng mỗi lời khen ngợi của khách hàng đến với bất cứ vị trí nào trong hệ thống anh và các đồng nghiệp đều thấy phấn khởi, vinh dự, vui cho đồng nghiệp của mình, tự hào vì mình chung tay đóng góp trong hệ thống ấy. Anh đã thật sự thấy “cực kỳ thú vị” khi lần này nhận được thư khen ngợi của hành khách dành cho chính tổ bay của mình. Anh chia sẻ, “đối với phi công, chỉ cần mỗi khi xuống nhà ga, hòa cùng hành khách lấy hành lý và nhận được một ngón tay cái đưa lên ra dấu hiệu OK, một cái gật đầu kèm theo nụ cười trìu mến, hoặc một tràng pháo tay tán thưởng khi máy bay hạ cánh an toàn… là chúng tôi đã thấy cực kỳ ấm áp, bao nhiêu mệt mỏi của chuyến bay dài như tan biến, thấy có động lực, thêm yêu nghề hơn bao giờ hết. Những lúc ấy, mình luôn tự tin mỉm cười với khách hàng để biểu lộ sự cảm ơn đã đồng hành cùng Hãng một cách chân thành nhất”.
Nói về Cơ trưởng của chuyến bay, Cơ phó Trần Anh Tuấn cho biết, Cơ trưởng Ngô Thế Tài là một cơ trưởng đã có nhiều kinh nghiệm khai thác ở vị trí lái chính trên tất cả các dòng máy bay Airbus của VNA. Được bay với một cơ trưởng vững vàng, dày dặn tay lái, có nhiều kinh nghiệm và cực kỳ thân thiện, gần gũi giới trẻ như Cơ trưởng Ngô Thế Tài thì không những anh mà bất cứ lái phụ nào cũng sẽ được truyền đạt kinh nghiệm nghề, học thêm được nhiều điều thực tế trải nghiệm trên mỗi chuyến bay.
Cơ phó Trần Anh Tuấn chia sẻ, chuyến bay VN311 cũng như tất cả các chuyến bay khác mà anh và các đồng nghiệp Đoàn bay hàng ngày thực hiện, đó là tất cả vì mục tiêu an toàn, chất lượng, hiệu quả đến từng giờ, từng khắc. “Chúng tôi chung sức trong việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của VNA, nhận trách nhiệm mình là người chuyên chở tất cả những nỗ lực của tất cả hệ thống từ dịch vụ mặt đất và trên không đến đích, đích ở đây vừa là sự an toàn, chất lượng, vừa là hướng tới sự hài lòng của khách hàng” – Cơ phó Anh Tuấn nói.
Anh cho rằng, trong tình hình cạnh tranh hiện nay, việc tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp hơn nữa trong con mắt khách hàng là điều cần thiết. Đó là điều mà không những VNA đang xây đắp trong toàn hệ thống, mà đó cũng chính là điều những người phi công của Đoàn bay luôn hướng tới. Mỗi một lời khen ngợi, động viên, chia sẻ của khách hàng, của đồng nghiệp, của lãnh đạo đối với đội ngũ phi công luôn là nguồn động viên, là động lực để đội ngũ phi công thêm sự tin yêu vào nghề, tự hào được truyền tải các giá trị của VNA lan xa, tỏa rộng.
Cơ phó Trần Anh Tuấn cho biết, anh yêu nghề, vững tin vào con đường mình đã chọn, hành khách hoàn toàn có thể yên tâm đặt niềm tin vào anh và các đồng nghiệp của anh bởi một điều rất tự hào, nhưng cũng rất giản dị: Anh là người của VNA.
