Luôn lấy khách hàng làm trọng tâm

Công tác tại Phòng Thương mại Hành khách, chị Phương Uyên là thành viên tích cực đưa ra các sáng kiến liên quan đến việc cải thiện chính sách hỗ trợ mảng Khách hàng lớn (Corporate Account-CA). Công việc này mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng khi giúp VNA “ghi điểm”, giành được niềm tin và sự trung thành của khách hàng, đồng thời trở thành lựa chọn hàng đầu của các “thượng đế” trên mọi hành trình. 

Gắn bó với Chi nhánh Miền Bắc gần 16 năm, chị Nguyễn Kiều Phương Uyên được đồng nghiệp ưu ái dành tặng biệt danh “cây sáng kiến”. (Ảnh: NVCC).

Về những kế hoạch hiện còn ấp ủ, chị Phương Uyên cho biết, đang tiếp tục nghiên cứu một số sáng kiến liên quan đến việc tìm kiếm khách hàng, từ đó thu hút thêm nguồn khách mới đến với VNA. Cơ hội trải qua nhiều vị trí công tác từ phòng Đặt chỗ bán vé, phục vụ khách hàng trực tiếp, khách GLP, khách ngân sách nhà nước, khách giờ chót tại quầy Standby-sân bay Nội Bài tới bộ phận trợ giúp SkyTeam chính là những kinh nghiệm thực tế giúp chị có nền tảng vững chắc để đưa ra những giải pháp phù hợp với nhu cầu của hành khách. “Các sáng kiến của mình thường liên quan đến chính sách của Chương trình Khách hàng lớn-CA, nên luôn cần sự đánh giá, góp ý của Lãnh đạo CNMB và các Ban chuyên môn. Ngoài ra, một số sáng kiến khác liên quan đến chương trình, phần mềm nên cũng cần thời gian để ban chuyên môn nghiên cứu thêm để có thể áp dụng.”

Các khuyến nghị của chị Uyên thường liên quan đến chính sách của Chương trình Khách hàng lớn-CA. (Ảnh: NVCC).

Những sáng kiến của chị Phương Uyên thường nhận được đánh giá cao của lãnh đạo ban bởi những hiệu quả sau khi ứng dụng vào thực tế. Cụ thể, các giải pháp này thường giúp VNA tiết kiệm được chi phí, tăng hiệu quả bán, đồng thời mang tới sự linh hoạt, thuận tiện và hài lòng cho khách hàng. “Mình vẫn luôn ghi lại những ý tưởng để phát triển thành sáng kiến mỗi khi gặp phải vấn đề trong công việc hàng ngày. Hy vọng thời gian tới sẽ có thêm những ý tưởng mới để đóng góp cho công việc chung. Ngoài ra đối với những sáng kiến đang được nghiên cứu thêm, mình cũng sẽ suy nghĩ để có thể hoàn thiện và sớm đưa vào áp dụng”.

Mong muốn đóng góp để VNA ngày càng phát triển bền vững 

Năm 2019 là thời điểm đầy khó khăn và thử thách đối với VNA nói chung và Chi nhánh Miền Bắc (CNMB) nói riêng khi thị trường hàng không ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Nỗ lực đóng góp vào sự phát triển bền vững của TCT, CNMB đã có tới 104 sáng kiến, trong đó 37 sáng kiến được áp dụng. Nhắc tới những người đồng đội kề vai sát cánh hàng ngày, chị Phương Uyên đầy tự hào: “Trong công việc hàng ngày, các thành viên thường xuyên đưa ra những ý kiến đóng góp cải tiến quy trình, quy định, chính sách và được áp dụng vào thực tế. Đối với cá nhân mình cũng như hơn 300 anh chị em trong Chi nhánh Miền Bắc, việc được góp phần nhỏ bé vào công việc chung của Chi nhánh, của Vietnam Airlines đã là niềm vinh dự, hạnh phúc nhất rồi”.

Chia sẻ về kế hoạch trong thời gian tới, chị Phương Uyên kỳ vọng đạt được mục tiêu về doanh số cũng như thu hút được nhiều nguồn khách mới về cho VNA, đồng thời duy trì các khách hàng hiện tại một cách bền vững.

“

Mình chỉ mong một năm có hơn 12 tháng, 1 tháng hơn 31 ngày và 1 ngày hơn 24 giờ để mình và anh chị em CNMB có thêm thời gian làm việc, hoàn thành chỉ tiêu về doanh số. Trong suốt 16 năm qua, mình đã luôn nhận được sự yêu quý, ủng hộ và hỗ trợ của các anh chị em trong Chi nhánh để vượt qua khó khăn, thử thách.”

Trong thời gian tới, chị Phương Uyên kỳ vọng đạt được mục tiêu về doanh số… (Ảnh: NVCC).

Nhân dịp Tết Canh Tý sắp đến, chị đã gửi gắm những tâm tư, tình cảm của mình đến toàn thể đại gia đình VNA: “Xin kính chúc Ban lãnh đạo cùng toàn thể anh chị em trong đại gia đình VNA một năm mới tràn đầy niềm vui hạnh phúc, thành công viên mãn, sức khoẻ và bình an sẽ đến với tất cả mọi người. Xin chúc cho VNA sớm trở thành hãng hàng không số 5 sao với những chuyến bay an toàn, luôn mang đến cho khách hàng niềm tin, sự thoải mái và trải nghiệm tốt đẹp nhất trên mỗi chuyến bay”.