Hơn 2 thập niên chưa bao giờ hết yêu…
Khi còn nhỏ, mỗi lần đến sân bay đưa, đón người thân, chị Thu luôn bị thu hút bởi hình ảnh các nhân viên hàng không xinh đẹp trong tà áo dài xanh, tác phong đi đứng, làm việc rất chuyên nghiệp. Điều đó khiến chị ao ước lớn lên được trở nhân viên hàng không nên khi đọc được quảng cáo tuyển dụng đại diện hãng của VNA, chị đã nhanh chóng nộp đơn dự tuyển, trải qua các buổi phỏng vấn, làm bài kiểm tra tôi đã may mắn được nhận vào làm.
Công việc phục vụ hành khách tuyến trước rất vất vả, áp lực và không khỏi có những giây phút chạnh lòng nhất là những dịp lễ tết sẽ không được nghỉ tết như những ngành nghề khác. “Nhưng có lẽ tình yêu nghề, yêu thích sự giao tiếp, tình đồng nghiệp và những cảm xúc ghi dấu mạnh mẽ trong tôi khi mới vào ngành có được từ những câu chuyện vui, buồn trong công tác phục vụ hành khách và chuyến bay đã giữ tôi gắn bó với TOC – VNA cho đến nay” – chị Thu tâm sự.
Gắn bó với TOC suốt hơn 20 năm qua, công việc hiện tại hàng ngày của chị Thu là quản lý và điều hành phòng DVHK thực hiện công việc của đại diện hãng là giám sát chất lượng dịch vụ, trực tiếp phục vụ VIP, CIP và các hành khách ưu tiên khác của VNA, cũng như xử lý các tình huống phát sinh cần có sự xử lý của đại diện hãng.
Bắt đầu một ngày làm việc bằng việc kiểm tra tình hình phục vụ hành khách, chuyến bay của ngày hôm trước, tình hình khai thác trong ngày, chị Thu sau đó lên danh sách các việc cần thực hiện trong ngày. Những khi không phải họp hành, xử lý các công việc hành chính, chị dành thời gian rảo quanh các khu vực phục vụ hành khách, vừa để giám sát công tác phục vụ, vừa để phát hiện những điểm cần cải tiến để chất lượng phục vụ hành khách ngày một tốt hơn..
Dù đã nhiều năm gắn bó với công việc tại phòng DVHK, nhưng chị Thu chưa bao giờ hết yêu những chuyến bay, tà áo dài xanh hay được phục vụ những hành khách của mình. Bởi công việc hiện tại mang lại cho chị những cơ hội trải nghiệm và khám phá những năng lực tiềm ẩn của bản thân, cơ hội để trau dồi và rèn luyện các kỹ năng lãnh đạo và quản lý, đấy là những điều rất thú vị và chị thấy mình thật may mắn.
Là một nữ quản lý, một đại diện Hãng tại sân bay, chị Thu cùng anh chị em tại đơn vị luôn tâm niệm mỗi ngày cần cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ để hành khách có những trải nghiệm tốt đẹp hơn, trọn vẹn hơn khi bay cùng VNA.
Chị Thu phân tích từng khía cạnh trong công việc dịch vụ và chia sẻ, chúng ta cần có cái nhìn đa chiều về chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp. Nên trước tiên cần đặt mình vào vị trí, góc nhìn của hành khách để cảm nhận và hiểu được hành khách đang đánh giá dịch vụ của chúng ta ở mức độ nào, cũng như hiểu vì sao hành khách lại nhận xét và đánh giá như vậy.
Ở khía cạnh nội bộ và với vị trí người quản lý cấp trung thì cần có cái nhìn bao quát mang tính hệ thống, nắm được các mối liên hệ giữa các quá trình, khâu cung cấp dịch vụ, đồng thời cũng đặt mình vào vị trí người làm trực tiếp để có thể hiểu được những khó khăn, rào cản khi thực hiện các ý tưởng cải tiến.
Cái nhìn đa chiều sẽ giúp chúng ta có những đánh giá khách quan, phân tích được nguyên nhân gốc rễ sâu sắc và chính xác hơn, từ đó có các ý tưởng cải tiến hiệu quả trong các hoạt động nâng tầm dịch vụ. Ngoài ra, đối với nghề dịch vụ thì cần có sự chính trực, tính kiên trì, tận tụy, sự thấu hiểu và đồng cảm với những khó khăn của hành khách và nhân viên.
Nhìn lại những áp lực đã vượt qua để thêm sự tự tin và suy nghĩ tích cực
Vừa đảm nhận công việc nơi tuyến đầu, vừa hoàn thành vai trò làm vợ, làm mẹ, chị Thu cũng như nhiều phụ nữ khác, đôi lúc không trách khỏi những áp lực, căng thẳng. “Những lúc như vậy tôi thường nhìn lại mình đã vượt qua các áp lực và căng thẳng những lần trước đó như thế nào để có thêm sự tự tin và suy nghĩ tích cực trong việc tìm ra các giải pháp để giải quyết vấn đề”.
Với chị, để thấy mình tươi mới và tràn đầy năng lượng mỗi ngày, không gì khác đó là luôn giữ những suy nghĩ tích cực. “Mình vẫn được mạnh khỏe, nhất là sau giai đoạn đỉnh điểm bùng phát dịch Covid tại thành phố Hồ Chí Minh. Mình may mắn vì còn có công việc để làm, có gia đình để được quây quần vào mỗi bữa cơm tối, trong công việc luôn được lãnh đạo quan tâm, động viên, hỗ trợ khi khó khăn, được bạn bè đồng nghiệp tôn trọng, đoàn kết, cùng gánh vác và hoàn thành công việc một cách tốt nhất, đó là niềm hạnh phúc giản dị nhưng cũng vô cùng lớn lao với tôi” – chị Thu chia sẻ.
Trong cuộc sống gia đình, chị tâm sự mình may mắn có ông xã khá tâm lý, ủng hộ công việc của vợ, con cái tự giác học tập, những điều này giúp chị giữ cân bằng giữa công việc và gia đình. Bên cạnh đó, chị cố gắng phân chia thời gian dành cho công việc và gia đình sao cho hợp lý, cố gắng giờ nào việc đó, khi về nhà thì “thoát vai ở cơ quan” để thực hiện vai trò là vợ, là mẹ cho trọn vẹn.
Đối mặt với những khó khăn, áp lực, đặc biệt là những khó khăn bởi dịch bệnh 2 năm qua, chị Thu chọn cách chia sẻ với người thân vào những dịp phù hợp để mọi người trong nhà thấu hiểu, thông cảm, san sẻ. “Tôi cũng không quên dành một chút thời gian cho bản thân như tập thể dục để tăng cường sức khỏe, làm đẹp, đọc sách… Điều đó cũng sẽ giúp mình luôn tự tin, tràn đầy năng lượng, bởi với chị, người phụ nữ luôn xinh đẹp như những bông hoa, mà mỗi loài hoa thì có vẻ đẹp riêng của nó và loài hoa nào cũng có người yêu thích. Vì vậy các chị em hãy luôn tự tin vào vẻ đẹp của chính mình”.
Nhân dịp 8/3 – ngày của một nửa thế giới đang tới gần, chị Thu không quên gửi lời chúc các chị em nữ đồng nghiệp xinh tươi như hoa, luôn mạnh khỏe, hạnh phúc.
Chị mong các đấng mày râu TOC nói riêng và VNA nói chung luôn quan tâm, chăm sóc những “bông hoa” trong “vườn” nhà mình bằng tình yêu thương, luôn động viên, tôn trọng, sẻ chia những khó khăn, áp lực trong cuộc sống, công việc để những “bông hoa” ấy luôn xinh tươi, ngát hương và khoe sắc 365 ngày trong năm.
