Trong hành trình phát triển của Vietnam Airlines, văn hóa doanh nghiệp không chỉ được thể hiện qua những khẩu hiệu hay quy định nội bộ, mà còn hiện hữu trong từng con người, từng ca trực và từng chuyến bay an toàn. Đặc biệt tại Trung tâm Điều hành khai thác (OCC) – “bộ não” của hoạt động khai thác bay – có những con người âm thầm cống hiến, lấy trách nhiệm, kỷ luật và tình yêu với Hãng làm động lực để vượt qua mọi khó khăn. Anh Trần Xuân Minh – Trực ban trưởng OCC – là một hình ảnh tiêu biểu cho tinh thần ấy.
Gắn bó với Vietnam Airlines suốt 30 năm, anh Minh đã đồng hành cùng Hãng qua nhiều giai đoạn phát triển, đặc biệt là thời kỳ Covid-19 đầy biến động của ngành hàng không. Anh từng chia sẻ rằng chưa bao giờ Vietnam Airlines phải đối mặt với giai đoạn khó khăn đến như vậy. Dịch bệnh khiến lịch bay thay đổi liên tục theo từng giờ, từng phút; nhiều chuyến bay chuẩn bị khai thác rồi phải dừng, hoặc phát sinh nhiệm vụ mới trong thời gian rất ngắn. Trong hoàn cảnh ấy, OCC trở thành trung tâm xử lý thông tin và điều hành khai thác để đảm bảo hoạt động bay an toàn, hiệu quả.
Với vai trò Trực ban trưởng, anh Minh là đầu mối phối hợp trong ca trực, trực tiếp tham gia xử lý các tình huống phát sinh như thay đổi lịch bay, tàu bay gặp sự cố kỹ thuật, thời tiết bất thường hay các chỉ đạo khẩn từ lãnh đạo. Công việc đòi hỏi sự bình tĩnh, chính xác và tinh thần trách nhiệm rất cao, bởi mỗi quyết định không chỉ ảnh hưởng đến một chuyến bay mà còn tác động tới hành khách, tổ bay, dây chuyền khai thác và uy tín của Hãng.
Trong đại dịch, áp lực ấy càng lớn hơn khi nhiều chuyến bay phải chuyển đổi từ chở khách sang chở hàng hóa, triển khai các phương án vận chuyển đặc biệt để duy trì hoạt động và hỗ trợ cộng đồng. Mỗi thay đổi đều cần sự phối hợp nhanh chóng giữa nhiều đơn vị như khai thác bay, kỹ thuật, thương mại, mặt đất, tổ bay và cơ quan chức năng. Chính trong giai đoạn khó khăn đó, văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines được thể hiện rõ nét qua tinh thần đồng lòng, không đùn đẩy trách nhiệm và luôn hướng tới mục tiêu chung.
Một câu nói giản dị nhưng đầy ý nghĩa của anh Minh là: “Chúng tôi luôn trong tâm thế sẵn sàng”. Đó cũng là tinh thần của người lao động Vietnam Airlines trong giai đoạn thử thách: sẵn sàng nhận nhiệm vụ, sẵn sàng xử lý tình huống và sẵn sàng hy sinh thời gian cá nhân để bảo đảm mỗi chuyến bay được vận hành an toàn. Có những chuyến bay đột xuất chở hàng viện trợ chỉ nhận lệnh trước giờ khởi hành vài giờ, nhưng anh Minh cùng đồng nghiệp vẫn nhanh chóng phối hợp để triển khai khai thác đúng kế hoạch.
Không chỉ là câu chuyện về tinh thần trách nhiệm, hành trình của anh Minh còn phản ánh sâu sắc văn hóa phục vụ khách hàng và trách nhiệm xã hội của Vietnam Airlines. Trong đại dịch, những chuyến bay hồi hương không đơn thuần là nhiệm vụ vận chuyển mà còn mang theo niềm hy vọng và sự sẻ chia. Khi chứng kiến hành khách an toàn trở về quê hương sau thời gian dài mắc kẹt ở nước ngoài, anh càng cảm nhận rõ ý nghĩa công việc của mình. Đằng sau mỗi chuyến bay là sự mong đợi, là gia đình và là niềm tin hành khách gửi gắm vào Hãng hàng không Quốc gia.
Tại OCC, văn hóa doanh nghiệp còn được thể hiện qua sự phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc. Không một cá nhân hay bộ phận nào có thể hoạt động độc lập. Một ca trực hiệu quả là kết quả của sự kết nối giữa nhiều vị trí, nơi mọi người cùng chia sẻ thông tin chính xác, phản hồi kịp thời và cùng chịu trách nhiệm. Đó cũng là cách những người đi trước truyền kinh nghiệm cho lớp kế cận và cùng đặt lợi ích chung của Hãng lên hàng đầu.
Từ câu chuyện của anh Trần Xuân Minh có thể thấy văn hóa Vietnam Airlines được xây dựng từ những việc làm cụ thể hằng ngày: tuân thủ quy trình, phối hợp trách nhiệm, trung thực trong báo cáo, giữ thái độ chuyên nghiệp và không ngừng học hỏi để hoàn thành tốt nhiệm vụ. Đặc biệt trong lĩnh vực điều hành khai thác, văn hóa an toàn luôn được đặt ở vị trí ưu tiên cao nhất, bởi sự cẩn trọng của mỗi cá nhân hôm nay có thể góp phần bảo đảm an toàn cho hàng trăm hành khách trên mỗi chuyến bay.
Để tiếp tục lan tỏa văn hóa doanh nghiệp, Vietnam Airlines cần duy trì việc chia sẻ những câu chuyện “người thật – việc thật” trong lao động hằng ngày. Đó có thể là một ca trực xử lý tốt tình huống bất thường, một sáng kiến cải tiến quy trình hay một hành động hỗ trợ đồng nghiệp trong lúc áp lực. Khi những giá trị tích cực được ghi nhận và lan tỏa thường xuyên, người lao động sẽ có thêm động lực để sống và làm việc theo các giá trị chung của Hãng.
Bên cạnh đó, việc xây dựng môi trường làm việc văn minh, cởi mở và khuyến khích sáng tạo cũng đóng vai trò quan trọng. Những sáng kiến cải tiến quy trình, ứng dụng công nghệ hay nâng cao chất lượng phục vụ cần được lắng nghe và triển khai phù hợp để người lao động cảm thấy mình được ghi nhận và đồng hành cùng sự phát triển của tổ chức.
Với những đóng góp bền bỉ, anh Trần Xuân Minh đã được Tổng công ty vinh danh là một trong những cán bộ nhân viên tiêu biểu nhận huy hiệu Bông sen vàng. Phần thưởng ấy không chỉ là sự ghi nhận dành cho cá nhân anh mà còn là biểu tượng cho tinh thần của những người lao động Vietnam Airlines: âm thầm, trách nhiệm và luôn hướng về Hãng. Sự khiêm tốn của anh khi cho rằng còn nhiều đồng nghiệp khác cũng xứng đáng càng làm nổi bật vẻ đẹp của người lao động Vietnam Airlines – cống hiến không phải để được vinh danh mà vì tình yêu với công việc và niềm tự hào mang màu cờ sắc áo của Hãng hàng không Quốc gia.
Có thể nói, câu chuyện về Trực ban trưởng Trần Xuân Minh là hình ảnh tiêu biểu cho tinh thần “Chiến binh Sen vàng” – bản lĩnh trước thử thách, tận tâm với hành khách và kiên định với mục tiêu an toàn, chất lượng, hiệu quả. Từ những nỗ lực thầm lặng phía sau mỗi chuyến bay an toàn, văn hóa Vietnam Airlines tiếp tục được bồi đắp bằng trách nhiệm, tinh thần đồng đội và khát vọng cống hiến của mỗi cán bộ, người lao động trên hành trình phát triển bền vững của Hãng.
