Mỗi khi ngắm nhìn bông Sen Vàng tự hào tung cánh trên bầu trời quốc tế, trong lòng mỗi người lao động Vietnam Airlines (VNA) chúng ta lại trào dâng một niềm tự hào khó tả. Sứ mệnh của VNA không chỉ là cầu nối hàng không, mà còn là sứ giả mang văn hóa, cốt cách Việt Nam ra thế giới. Để bông Sen Vàng ấy luôn tỏa sáng rực rỡ và bền bỉ, nguồn nội lực mạnh mẽ nhất chính là đội ngũ cán bộ, nhân viên VNA (CBNV) – những người đang ngày đêm cống hiến bằng cả trái tim. Một cánh sen không làm nên bông hoa đẹp. Một cá nhân xuất sắc không đủ để làm nên một tập thể vững mạnh. Chính vì vậy, việc xây dựng một “Môi trường làm việc văn minh – Trách nhiệm – Thấu cảm” là yếu tố sống còn để giữ chân nhân tài, khơi nguồn sáng tạo và đưa VNA chinh phục những đỉnh cao mới. Hưởng ứng cuộc thi “VNA – Sen vàng tỏa sáng”, tôi xin được đóng góp sáng kiến: “Hệ sinh thái Sen Xanh – Kết nối văn minh, nâng tầm hạnh phúc”.
Từ áp lực dòng chảy bầu trời đến bài toán “giữ lửa” nội bộ
Trong kỷ nguyên số và giai đoạn chuyển đổi mình mạnh mẽ của ngành hàng không, áp lực công việc đối với mỗi vị trí – từ phi công, tiếp viên, kỹ sư mặt đất cho đến khối văn phòng – là cực kỳ lớn. Nhịp sống hối hả của những ca bay, những chỉ số KPIs căng thẳng đôi khi dễ khiến chúng ta cuốn đi mà quên mất việc lắng nghe và chia sẻ với những người đồng đội ngay bên cạnh mình.
Một môi trường làm việc văn minh tại Hãng hàng không Quốc gia không đơn thuần là sự tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, quy định an toàn. Nó phải là nơi mà sự tôn trọng được đặt lên hàng đầu, nơi thấu cảm trở thành chất keo kết nối giữa các phòng ban, và quan trọng nhất: Sự an toàn về cả thể chất lẫn tâm lý của người lao động được bảo vệ tối đa.
Bởi suy cho cùng, khi nội bộ văn minh và hạnh phúc, nguồn năng lượng tích cực đó mới có thể tự nhiên lan tỏa đến khách hàng qua từng nụ cười, từng cử chỉ dịch vụ đạt chuẩn 5 sao. Đó chính là lý do hành trình vun đắp “Hệ sinh thái Sen Xanh – Kết nối văn minh, nâng tầm hạnh phúc” cần được kích hoạt ngay từ bây giờ thông qua 3 trụ cột cốt lõi.
Trụ cột thay đổi diện mạo môi trường làm việc
“The Golden Praise” – Khi lời khen định hình văn hóa ứng xử
Thực tế tại nhiều doanh nghiệp lớn cho thấy, chúng ta thường khá e dè khi trao đi lời khen nhưng lại dễ tạo áp lực bằng các cuộc họp phê bình. Nhằm xóa bỏ rào cản “silô” giữa các khối chuyên môn (như Khối khai thác và Khối thương mại, Khối mặt đất và Khối trên không), chiến dịch “Một lời khen – Vạn năng lượng” sẽ được cụ thể hóa bằng công nghệ.
Thông qua việc tích hợp tính năng “Sen Vàng Điện Tử” ngay trên App nội bộ của VNA, mỗi CBNV sẽ có một “quỹ” hoa sen định kỳ hàng tháng để gửi tặng cho đồng nghiệp ở các bộ phận khác khi họ có hành vi ứng xử đẹp hoặc hỗ trợ nhiệt tình. Đây không chỉ là một công cụ tương tác, mà là cách chúng ta học lại thói quen nhìn vào điểm tích cực của nhau, tôn vinh những đóng góp thầm lặng của đồng đội.
“VNA Sharing Space” – Màng lọc tâm lý cho nhân sự tuyến đầu
Áp lực từ những tình huống khách hàng khó tính (toxic) hay các sự cố khai thác bất khả kháng do thời tiết luôn là “bẫy căng thẳng” đối với nhân sự frontline. Nếu không được giải tỏa kịp thời, những năng lượng tiêu cực này rất dễ dẫn đến những xung đột nội bộ không đáng có theo hiệu ứng domino.
“Không gian Thấu cảm” ra đời để giải quyết bài toán này bằng hai giải pháp thực tế:
- Tổ tư vấn tâm lý đồng nghiệp: Nơi những nhân sự giàu kinh nghiệm, có kỹ năng lắng nghe được đào tạo bài bản để trở thành “trạm sạc năng lượng”, giúp đồng nghiệp chia sẻ và giải tỏa áp lực ngay sau các ca trực căng thẳng.
- Quy tắc “3 phút lắng nghe” trong phòng họp: Một nét văn hóa tranh luận văn minh mới. Trước khi phản bác một ý kiến, người nghe bắt buộc phải tóm tắt lại luận điểm của người nói để đảm bảo sự thấu hiểu, loại bỏ định kiến cá nhân và giảm thiểu tranh cãi tiêu cực.
“Eco-VNA” – Chuẩn mực xanh và văn minh số
Một môi trường văn minh không thể tách rời một không gian sống lành mạnh và phong cách làm việc thời đại số. Phong trào “Văn phòng xanh – Góc làm việc văn minh” hướng tới mục tiêu cắt giảm 90% giấy tờ in ấn truyền thống, thay thế toàn bộ bằng ký số và lưu trữ đám mây, đồng thời triệt để giảm thiểu rác thải nhựa tại công sở.
Bên cạnh đó, văn hóa giao tiếp trên không gian số cũng được chuẩn hóa qua quy tắc “Họp trực tuyến văn minh”: Đúng giờ, chủ động tắt mic khi người khác nói, bật camera để thể hiện sự tôn trọng tối thiểu, và ký biên bản họp rõ ràng trách nhiệm với tinh thần giải quyết vấn đề thay vì đổ lỗi.
Lộ trình chuyển mình và kỳ vọng tương lai
Để “Hệ sinh thái Sen Xanh” không dừng lại ở một khẩu hiệu truyền thông, một lộ trình 3 giai đoạn rõ ràng đã được thiết lập với các mục tiêu cụ thể:
- Giai đoạn Lan tỏa (Tháng 1 – Tháng 2): Tập trung truyền thông bộ tiêu chuẩn “Ứng xử văn minh VNA” và nhận cam kết hành động từ cấp lãnh đạo cao nhất của các đơn vị.
- Giai đoạn Trải nghiệm (Tháng 3 – Tháng 6): Chính thức đưa tính năng “Sen Vàng Điện Tử” vào vận hành; đồng thời tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn về “Trí tuệ cảm xúc (EQ)” và “Giao tiếp phi bạo lực” cho đội ngũ quản lý cấp trung.
- Giai đoạn Tôn vinh (Cuối năm): Tổ chức vinh danh các cá nhân, tập thể đạt danh hiệu “Đại sứ văn minh VNA” dựa trên số lượng Sen Vàng được đồng nghiệp trao tặng, hướng tới mục tiêu nâng tỷ lệ hài lòng nội bộ (Employee Satisfaction) tăng ít nhất 15%.
Tôi tin rằng, với sự quyết tâm của Ban lãnh đạo và sự đồng lòng của toàn thể anh chị em, sáng kiến xây dựng môi trường văn minh sẽ biến VNA không chỉ là nơi để làm việc, mà là “Ngôi nhà hạnh phúc” để trở về và cống hiến trọn vẹn.
VNA – Sức mạnh từ nội lực, tỏa sáng từ tâm!
