Khi một chuyến bay cất cánh trọn vẹn, ấn tượng đọng lại trong tâm trí hành khách thường là nụ cười rạng rỡ của tiếp viên hay phong thái đĩnh đạc của tổ bay. Ít ai biết rằng, phía sau khoảnh khắc chiếc chuyên cơ kiêu hãnh rời đường băng là sự phối hợp nhịp nhàng của hàng trăm con người dưới mặt đất – nơi từng thao tác nhỏ nhất đều mang ý nghĩa sống còn đối với một hành trình trọn vẹn. Trong dòng chảy hối hả ấy, đơn vị cung ứng suất ăn hàng không chúng tôi hiện diện như một mắt xích thầm lặng nhưng không thể thiếu.
Công tác tại Công ty Cổ phần Suất ăn Hàng không Nội Bài (NCS) với vai trò là bộ phận giao nhận thành phẩm, nhịp độ làm việc của chúng tôi luôn diễn ra trong sự gấp gáp nhưng đòi hỏi tính chuẩn hóa và chính xác đến từng phút. Những khay suất ăn được sắp xếp ngay ngắn, những con số suất ăn, vật phẩm hay dụng cụ cấp lên được rà soát cẩn trọng, những biên bản đối chiếu lặng lẽ hoàn tất trước giờ bàn giao – tất cả diễn ra trong một không gian mà mỗi giây trôi qua đều mang theo áp lực lớn của tiến độ công việc. Ở đó, chúng tôi không cho phép tồn tại những “thời gian chết”, bởi chỉ một sự chậm trễ dù là nhỏ nhất cũng đủ để làm xáo trộn cả một dây chuyền vận hành khổng lồ phía sau.
Có những ngày thời tiết không thuận lợi, lịch bay thay đổi liên tục, hay hệ thống cập nhật số lượng hành khách đột ngột tăng giảm vào phút chót, buộc chúng tôi phải điều chỉnh toàn bộ dải suất ăn trong một khoảng thời gian cực ngắn. Trong những khoảnh khắc “lửa thử vàng” ấy, không cần quá nhiều lời trao đổi, mỗi thành viên trong ca trực đều tự giác dồn 100% sự tập trung vào phần việc của mình: người rà soát danh mục, người bổ sung suất ăn tăng/giảm, người kiểm soát số lượng. Khâu đối chiếu cuối cùng trước khi bàn giao tưởng chừng là một công đoạn đơn giản, nhưng thực chất lại là “điểm chốt chặn” sống còn của toàn bộ quy trình. Chính trong nhịp độ làm việc căng thẳng ấy, điều được đặt lên hàng đầu không chỉ là tốc độ, mà là sự chính xác tuyệt đối. Và cũng chính từ đây, tôi cảm nhận sâu sắc hơn bao giờ hết sức nặng của hai chữ: Trách nhiệm.
Sản phẩm và công sức của chúng tôi không trực tiếp xuất hiện trước mắt hành khách, nhưng lại hiện hữu rõ nét trong từng trải nghiệm của họ. Một suất ăn đầy đủ, đúng tiêu chuẩn, đảm bảo vệ sinh an toàn và được phục vụ đúng thời điểm – đó không đơn thuần là dịch vụ. Đó là sự chỉn chu, là lời cam kết về chất lượng được chúng tôi gửi gắm qua từng chi tiết nhỏ nhất. Dù không được xướng tên, nhưng chúng tôi thấu hiểu rằng, mồ hôi công sức của mình đang trực tiếp kiến tạo nên sự hài lòng và an tâm cho mỗi vị khách trên không.
Sau mỗi ca trực, đứng nhìn những chuyến bay lần lượt vút lên bầu trời, trong tôi luôn trào dâng một cảm xúc đặc biệt. Đó không phải là niềm tự hào ồn ào, mà là một sự bình tâm tĩnh tại khi nhận ra mình vừa hoàn thành xuất sắc mảnh ghép của mình trong một bức tranh lớn. Chúng tôi không đứng trên máy bay, nhưng chúng tôi đồng hành cùng chuyến bay ấy – bằng trách nhiệm, bằng sự cẩn trọng và bằng tinh thần lao động miệt mài mỗi ngày.
Với chúng tôi, văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines không phải là những triết lý xa vời hay những khẩu hiệu hô vang mang tính hình thức. Văn hóa ấy được bắt nguồn và bồi đắp từ chính những hành động cụ thể nhất, lặp đi lặp lại mỗi ngày. Đó là khi mỗi cá nhân làm đúng việc của mình, làm đủ quy trình và làm đến nơi đến chốn. Sau mỗi chuyến bay đúng giờ không chỉ là một chặng đường được hoàn tất, mà còn là kết tinh của kỷ luật, tình yêu nghề và sự tận tâm từ những con người thầm lặng. Chúng tôi tự hào là những “cánh sen vàng” không trực tiếp khoe sắc trên bầu trời, nhưng luôn nguyện làm điểm tựa vững chắc để bầu trời ấy mãi mãi trọn vẹn và cất cánh bay xa.
