Có những bức ảnh không chỉ để lưu lại một khoảnh khắc, mà là để kể lại cả một hành trình. Bức ảnh chụp tập thể chúng tôi trong căn phòng làm việc ấm cúng những ngày đầu xuân này chính là một lát cắt như thế. Nó không mang tính chất của một tấm hình lưu niệm thông thường, mà với tôi, đó là cuốn nhật ký bằng hình ảnh ghi lại cái ấm áp của hai chữ “gia đình” ngay giữa lòng sân bay đầy áp lực.
Nhìn vào trung tâm bức ảnh, ai cũng thấy không khí rộn ràng của những ngày đầu năm với những phong bao lì xì đỏ chói xòe rộng trên tay. Nhưng đằng sau khoảnh khắc vui tươi đó, ít ai biết được chúng tôi vừa trải qua những gì. Ngành hàng không vốn dĩ đã áp lực, vào những giai đoạn cao điểm lễ Tết, áp lực ấy còn nhân lên gấp bội. Khi hàng triệu gia đình chuẩn bị quây quần đoàn tụ, thì những “Chiến binh sen vàng” lại bước vào trận chiến cam go nhất: điều hành những chuyến bay, xử lý khối lượng hành lý khổng lồ, giải tỏa những nút thắt tại quầy check-in và đối mặt với cả những mệt mỏi, lo âu của hành khách.
Tôi vẫn nhớ như in một ngày trực ca Tết năm ấy. Sân bay đông nghẹt người, tiếng loa thông báo vang lên liên tục. Tại quầy check-in của tôi, một hành khách trung niên đang vô cùng sốt ruột đập tay lên bàn làm việc vì chú lo lắng sẽ không kịp lên chuyến bay do dòng người xếp hàng quá đông .
Ngay khoảnh khắc tôi định thở dài, một chị đồng nghiệp đi lướt qua, nhẹ nhàng đặt vào tay tôi một chai nước kèm theo cái vỗ vai: “Cố lên em, cứ từ từ giải thích cho khách nhé.” Chỉ một hành động nhỏ ấy thôi, bao nhiêu mệt mỏi trong tôi như tan biến. Tôi hít một hơi thật sâu, nhìn thẳng vào mắt chú hành khách, nở một nụ cười chân thành nhất và kiên nhẫn giải đáp những thắc mắc của chú. Khi tấm thẻ lên máy bay được in ra, chú nhìn tôi, lặng đi một chút rồi bảo: “Cảm ơn cháu, chú nóng nảy quá. Chúc cháu năm mới nhiều sức khỏe nhé!”
Hóa ra, tinh thần “Service Excellence” (Dịch vụ vượt trội) mà chúng tôi vẫn thường nghe trong các buổi đào tạo không phải là điều gì đó quá cao siêu. Nó bắt đầu từ chính sự thấu hiểu: thấu hiểu cho sự nôn nóng của khách, và thấu hiểu cho cả những giọt mồ hôi của đồng nghiệp mình.
Môi trường làm việc tại đây đã rèn luyện chúng tôi trở thành những người như thế. Văn hóa doanh nghiệp không nằm trên những khẩu hiệu khô khan treo ngoài sảnh lớn, nó nằm ở cách những người đi trước dìu dắt người đi sau, cách chúng tôi cùng nhau học thuộc lòng các quy định nghiêm ngặt về an toàn bay, quy trình kiểm soát hàng hóa nguy hiểm (DGR), hay những kinh nghiệm “xương máu” khi xử lý tình huống khẩn cấp tại sân bay. Trong những ngày cao điểm, một phong bao lì xì may mắn trao tay, một lời động viên lúc giao ca, hay một ánh mắt tiếp sức từ đồng nghiệp đã tạo nên một sức mạnh cộng hưởng diệu kỳ.
“Sức mạnh của hoa sen không nằm ở sự rực rỡ khi đứng một mình, mà ở cách cả đầm sen cùng nhau tỏa hương, vượt qua lớp bùn sâu để hướng về phía ánh nắng.”
Khép lại một khung hình nhưng lại mở ra những khát vọng mới. Bức ảnh này sẽ là lời nhắc nhở mỗi thành viên trong đại gia đình sen vàng về giá trị của sự đoàn kết và lòng tận tụy. Giữa những thách thức và biến động không ngừng của ngành hàng không, chính nét đẹp trong văn hóa ứng xử, sự quan tâm chân thành giữa đồng nghiệp và lòng tự hào nghề nghiệp sẽ là bệ phóng vững chắc nhất. Những “Chiến binh sen vàng” trong bức ảnh ấy, và hàng nghìn người lao động khác, sẽ tiếp tục cùng nhau sải cánh vươn cao, mang theo nụ cười mến khách của Việt Nam bay xa khắp năm châu bốn biển.
