Trong mắt nhiều hành khách, ngành hàng không thường gắn liền với hình ảnh những tàu bay hiện đại vươn mình giữa tầng mây, những tiếp viên thanh lịch với nụ cười thân thiện hay những chuyến bay an toàn nối dài khắp mọi miền đất nước. Nhưng phía sau mỗi hành trình bình yên ấy là biết bao con người đang âm thầm cống hiến, lặng lẽ gìn giữ sự an toàn, an ninh và uy tín cho Hãng hàng không Quốc gia.
Ở VASCO, có những con người không xuất hiện dưới ánh đèn sân khấu, không được nhiều hành khách biết tên, nhưng lại chính là những “lá chắn” thầm lặng để mỗi chuyến bay được vận hành an toàn, đúng quy định và trọn vẹn niềm tin của khách hàng. Đó là những cán bộ, nhân viên ở vị trí tuyến sau, trong đó có lực lượng đảm bảo an ninh hàng không (ANHK).
Là một chuyên viên làm công tác ANHK của VASCO, tôi hiểu rằng phía sau mỗi chuyến bay an toàn là sự nỗ lực âm thầm của rất nhiều anh em trong Đội ANHK cũng như các đơn vị liên quan. Mỗi người một nhiệm vụ, một vị trí khác nhau nhưng đều cùng chung trách nhiệm bảo đảm an ninh, an toàn cho hoạt động khai thác bay
Có những ngày công việc kéo dài từ sáng sớm đến tối muộn với hàng loạt nội dung cần xác minh, báo cáo và xử lý khẩn trương. Nhưng trên tất cả, điều tôi và đồng nghiệp luôn đặt lên hàng đầu vẫn là bảo đảm tuyệt đối an ninh, an toàn cho mỗi chuyến bay, góp phần giữ vững niềm tin của hành khách và uy tín của hãng hàng không mang biểu tượng Sen Vàng.
Văn hóa của Vietnam Airlines và VASCO luôn xác định “An toàn là số 1”, đồng thời lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Chính vì vậy, mỗi cán bộ, nhân viên ANHK không chỉ thực hiện nhiệm vụ theo quy định mà còn mang trong mình tinh thần trách nhiệm của những “chiến binh Sen Vàng” thầm lặng.
Tôi vẫn nhớ rất rõ vụ việc xảy ra vào năm 2023 trên chuyến bay chặng Rạch Giá – TP.HCM. Sau khi nhận hành lý tại băng chuyền số 01 tại ga đến quốc nội Cảng HKQT Tân Sơn Nhất, một hành khách phản ánh bị mất nhiều tài sản có giá trị bên trong vali, gồm nhẫn hột xoàn, bông tai hột xoàn và bông ngọc trai với tổng giá trị khoảng 100 triệu đồng. Đối với bất kỳ ai, đó không chỉ là tổn thất về vật chất mà còn là cảm giác hoang mang, lo lắng và mất niềm tin nếu vụ việc không được xử lý thỏa đáng.
Ngay khi tiếp nhận thông tin, theo sự phân công của lãnh đạo, tôi cùng anh em trong Đội ANHK đã khẩn trương phối hợp với nhiều đơn vị liên quan trong nội bộ cũng như các đơn vị đối tác dịch vụ như VIAGS Tân Sơn Nhất, Cảng HKQT Tân Sơn Nhất, sân bay Rạch Giá và các lực lượng chức năng để tiến hành xác minh.
Đó là quãng thời gian nhiều anh em gần như không còn khái niệm về giờ tan ca. Từng camera được rà soát, từng khâu phục vụ hành lý được kiểm tra lại với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Có những thời điểm tưởng chừng mọi manh mối vụ việc đều rơi vào bế tắc. Nhưng chính tinh thần đồng lòng, đặt mình vào tâm trạng của hành khách khi mất đi tài sản có giá trị lớn đã thôi thúc chúng tôi kiên trì theo đuổi vụ việc đến cùng với mong muốn giữ gìn niềm tin của hành khách đối với VASCO và Vietnam Airlines.
Sau 10 ngày phối hợp điều tra, xác minh, toàn bộ tài sản đã được tìm thấy và trao trả đầy đủ cho hành khách.
Khoảnh khắc hành khách xúc động nhận lại tài sản cũng là lúc chúng tôi cảm nhận rõ ý nghĩa thực sự của công việc mình đang làm. Không phải vì thành tích hay lời khen, mà bởi chúng tôi biết mình đã giữ được điều quý giá nhất, đó chính là niềm tin của khách hàng đối với hãng hàng không mang biểu tượng Sen Vàng.
Câu chuyện ấy chỉ là một trong rất nhiều công việc thầm lặng mà các bộ phận tuyến sau, trong đó có lực lượng ANHK VASCO, vẫn đang thực hiện mỗi ngày.
Có những tình huống hành khách bỏ quên tài sản. Có những trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp. Cũng có những sự cố phát sinh đòi hỏi phải phối hợp xử lý ngay trong thời gian ngắn nhất. Mỗi vụ việc đều yêu cầu sự bình tĩnh, tinh thần trách nhiệm và khả năng phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị trong và ngoài ngành.
Điều đáng quý ở người lao động VASCO chính là tinh thần đồng lòng. Khi có vụ việc phát sinh, không ai đứng ngoài cuộc. Từ nhân viên giám sát khai thác hành khách hành lý, giám sát phục vụ hành lý, kỹ thuật, điều hành, an toàn chất lượng cho đến lực lượng ANHK đều cùng chung một mục tiêu: xử lý vụ việc nhanh chóng, đúng quy định và bảo vệ tốt nhất quyền lợi của hành khách.
Tinh thần trách nhiệm, sự trung thực và thái độ tôn trọng luôn được xem là những giá trị cốt lõi làm nên bản sắc của người lao động tại VASCO. Những giá trị ấy không chỉ thể hiện cam kết mạnh mẽ của Ban lãnh đạo được gửi gắm trong “Sổ tay Văn hóa VASCO”, mà còn trở thành kim chỉ nam cho toàn thể cán bộ, nhân viên trong từng hành động và công việc hằng ngày. Chính từ tinh thần tận tâm ấy, mỗi người lao động VASCO luôn nỗ lực làm việc với trách nhiệm cao nhất, đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, góp phần xây dựng hình ảnh một hãng hàng không chuyên nghiệp, tận tâm và đáng tin cậy.
Với tôi, tinh thần “Chiến binh Sen Vàng” không nằm ở những điều lớn lao hay thành tích cá nhân, mà là tinh thần trách nhiệm và sự đồng lòng của tập thể. Đó là hình ảnh anh em âm thầm làm việc phía sau mỗi chuyến bay, luôn cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ để hành khách có được sự an tâm và tin tưởng khi lựa chọn bay cùng VASCO.
Có thể hành khách sẽ không nhớ hết tên những người đã hỗ trợ mình. Nhưng đối với chúng tôi, mỗi nụ cười hài lòng, mỗi lời cảm ơn chân thành của hành khách chính là động lực để tiếp tục cố gắng và cống hiến.
Bởi phía sau mỗi chuyến bay an toàn không chỉ có động cơ tàu bay vận hành mạnh mẽ, mà còn có trái tim của những con người đang ngày đêm âm thầm cống hiến.
Và chính những con người bình dị ấy đang góp phần giữ cho hình ảnh Sen Vàng của Vietnam Airlines luôn bay cao bằng sự tận tâm, trách nhiệm và lòng tự hào nghề nghiệp.
