Trong mỗi doanh nghiệp, văn hóa không chỉ nằm ở những quy định hay khẩu hiệu, mà được thể hiện qua cách con người cùng nhau làm việc, ứng xử và vượt qua khó khăn. Đối với tôi – một chuyên viên phụ trách mảng thuê chuyến – văn hóa doanh nghiệp không phải là điều gì trừu tượng, mà được cảm nhận rõ ràng qua từng chuyến bay, từng câu chuyện cụ thể.
Có những chuyến bay được chuẩn bị theo kế hoạch, mọi việc diễn ra thuận lợi. Nhưng cũng có những chuyến bay là kết quả của rất nhiều nỗ lực trong điều kiện gấp gáp, nhiều thay đổi. Chính trong những hoàn cảnh như vậy, giá trị văn hóa của TCT mới thực sự được thể hiện rõ nét.
Tôi vẫn nhớ khi tổ chức chuyến bay đến Kathmandu (Nepal) chở khách đi hành hương – một điểm đến mới, đồng thời cũng là một trong những sân bay có điều kiện khai thác nhiều thách thức.
Khác với nhiều sân bay thông thường, sân bay Kathmandu nằm trong khu vực địa hình phức tạp, được bao quanh bởi núi cao. Điều này khiến việc tiếp cận và hạ cánh đòi hỏi độ chính xác cao hơn, đồng thời phụ thuộc nhiều vào điều kiện thời tiết. Không gian khai thác hạn chế, địa hình bị che chắn khiến tầm nhìn có thể bị ảnh hưởng, đặc biệt trong những thời điểm thời tiết không thuận lợi. Bên cạnh đó, hạ tầng tại sân bay cũng có những giới hạn nhất định, từ năng lực phục vụ đến điều kiện hỗ trợ kỹ thuật. Điều này đồng nghĩa với việc mọi phương án khai thác cần được chuẩn bị kỹ lưỡng hơn, dự phòng nhiều tình huống hơn so với các điểm đến quen thuộc.
Trong quá trình chuẩn bị, kế hoạch nhiều lần phải điều chỉnh để phù hợp với điều kiện thực tế. Có những thời điểm, áp lực về thời gian và yêu cầu khai thác khiến cả tập thể phải làm việc với cường độ cao. Tuy nhiên, điều khiến tôi ấn tượng không phải là những khó khăn đó, mà là cách mọi người cùng nhau đối mặt và giải quyết.
Không có sự phân chia cứng nhắc giữa các bộ phận, không ai cho rằng “đây không phải việc của mình”. Thay vào đó, mọi người chủ động trao đổi, hỗ trợ và cùng tìm giải pháp. Khi một vấn đề phát sinh, các đồng nghiệp không dừng lại ở việc báo cáo, mà luôn cố gắng đề xuất hướng xử lý phù hợp.
Chính tinh thần đó đã giúp chuyến bay được thực hiện thành công. Nhưng hơn cả kết quả công việc, điều đọng lại là sự tin tưởng và gắn kết giữa các thành viên trong tập thể.
Nếu như những chuyến bay mang tính thương mại thể hiện sự phối hợp và năng lực tổ chức, thì những chuyến bay phục vụ cộng đồng lại cho thấy rõ hơn giá trị nhân văn của doanh nghiệp.
Một trong những trải nghiệm khiến tôi nhớ nhất là chuyến bay đến Yangon vào tháng 4/2025, vận chuyển lực lượng công an, bộ đội cùng hàng hóa cứu trợ sang hỗ trợ Myanmar sau trận động đất. Đây là nhiệm vụ đặc biệt, mang ý nghĩa không chỉ về công việc mà còn về trách nhiệm đối với xã hội.
Thời gian chuẩn bị cho chuyến bay chỉ có 1 ngày. Trong bối cảnh gấp gáp đó, tinh thần phối hợp được thể hiện rõ nét. Các bộ phận liên tục trao đổi, cập nhật tình hình và hỗ trợ lẫn nhau để xử lý nhanh các yêu cầu phát sinh. Những công việc vốn có thể cần nhiều thời gian đã được rút ngắn đáng kể nhờ sự chủ động và trách nhiệm của từng cá nhân. Dù áp lực cao, các bộ phận vẫn phối hợp nhịp nhàng, hỗ trợ lẫn nhau để đảm bảo tiến độ chung. Điều khiến tôi ấn tượng nhất là tinh thần làm việc trong suốt quá trình đó. Không có sự căng thẳng tiêu cực hay đùn đẩy trách nhiệm. Thay vào đó là sự tập trung, chủ động và một cảm giác chung rằng mình đang góp phần vào một việc có ý nghĩa.
Khi chuyến bay cất cánh, đó không chỉ là sự hoàn thành nhiệm vụ, mà còn là sự kết tinh của rất nhiều nỗ lực thầm lặng. Mỗi người, dù ở vị trí nào, đều góp phần vào thành công chung.
Từ những câu chuyện như vậy, tôi nhận ra rằng văn hóa doanh nghiệp không phải là điều gì lớn lao hay xa vời. Nó nằm trong cách chúng ta làm việc mỗi ngày: sự chủ động và trách nhiệm với công việc, tinh thần hợp tác khi làm việc cùng nhau, được giao.
Đặc biệt, trong những thời điểm áp lực cao, văn hóa doanh nghiệp càng được thể hiện rõ ràng. Khi mọi thứ không còn theo kế hoạch, chính những giá trị này giúp tập thể giữ được sự bình tĩnh và cùng nhau tìm ra hướng giải quyết.
Đối với tôi, công việc trong mảng thuê chuyến không chỉ là xử lý các yêu cầu cụ thể, mà còn là cơ hội để trải nghiệm những giá trị đó trong thực tế. Mỗi chuyến bay là một câu chuyện khác nhau, nhưng điểm chung là luôn cần sự đồng lòng của nhiều người.
Có thể nói, thành công của một chuyến bay không chỉ nằm ở việc hoàn thành kế hoạch, mà còn ở cách mọi người cùng nhau đạt được kết quả đó. Khi mỗi cá nhân đều ý thức được vai trò của mình và sẵn sàng hỗ trợ người khác, tập thể sẽ trở nên vững mạnh hơn.
Trong bối cảnh công việc ngày càng nhiều thách thức, việc duy trì và phát huy văn hóa doanh nghiệp là điều rất quan trọng. Đây không chỉ là nền tảng giúp công việc vận hành hiệu quả, mà còn là yếu tố tạo nên sự gắn kết và niềm tự hào của mỗi nhân viên.
Với tôi, mỗi chuyến bay – dù đến Kathmandu, Yangon hay bất kỳ nơi đâu – đều mang theo những giá trị riêng. Và chính những giá trị đó là nguồn cảm hứng để chúng tôi tiếp tục nỗ lực, đồng hành và đóng góp cho sự phát triển chung của doanh nghiệp.
