Trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh, Vietnam Airlines buộc phải tạm dừng hoặc cắt giảm phần lớn hoạt động khai thác nhằm bảo đảm an toàn cho hành khách và người lao động. Đây không chỉ là giai đoạn khó khăn chưa từng có đối với ngành hàng không Việt Nam mà còn là thử thách lớn đối với toàn thể cán bộ, nhân viên đang làm việc trong hệ sinh thái phục vụ mặt đất, khai thác và vận hành bay.
Tại VIAGS Đà Nẵng, tập thể cán bộ, nhân viên một lần nữa bước vào quãng thời gian mà ai cũng quen gọi bằng cái tên đầy chạnh lòng: “ngủ đông”. Những sân đỗ vắng tiếng động cơ, những quầy thủ tục im lìm, những bộ đồng phục xanh vẫn hiện diện nhưng chất chứa biết bao tâm trạng. Dẫu vậy, phía sau sự lặng im ấy vẫn là tinh thần kiên cường, ý thức trách nhiệm và niềm tin vào ngày bầu trời sẽ sáng đèn trở lại, khi ngành hàng không hồi sinh sau đại dịch.
Thế nhưng, đó không phải là sự dừng lại. Trong thời gian thực hiện giãn cách theo Chỉ thị 05, khi phần lớn thành phố yên lặng phía sau cánh cửa mỗi gia đình, vẫn có những con người lặng thầm ở lại nơi sân đỗ, lựa chọn phương án “3 tại chỗ” ăn tại chỗ, ở tại chỗ, làm việc tại chỗ – để sẵn sàng phục vụ các chuyến bay đột xuất. Cuộc sống sinh hoạt bị đảo lộn, thiếu thốn đủ bề, nhưng không ai lùi bước. Bởi với họ, phía trước không chỉ là công việc, mà còn là trách nhiệm, là niềm tự hào của những người phục vụ ngành hàng không.
Đỉnh điểm của những ngày ấy là chuyến bay của hãng Jeju Air đưa công dân về nước. Trong điều kiện đặc biệt, quy trình phục vụ càng trở nên chặt chẽ, yêu cầu cao hơn bao giờ hết. Mỗi nhân viên VIAGS DAD, từ Phục vụ hành khách đến Trung tâm điều hành, Dịch vụ sân đỗ, Suất ăn, Hàng hóa… đều như những mắt xích không thể thiếu trong một guồng quay khẩn trương nhưng chính xác.
Khoác trên mình bộ bảo hộ kín mít, đứng giữa cái nắng miền Trung khắc nghiệt, mồ hôi ướt đẫm, khuôn mặt bị che kín bởi khẩu trang và kính chắn giọt bắn, họ gần như không thể giao tiếp bằng những nụ cười thường thấy. Nhưng thay vào đó, là ánh mắt thân thiện, là cử chỉ tận tình, là từng động tác phục vụ chuẩn mực, chu đáo. Chính trong hoàn cảnh khắc nghiệt ấy, tinh thần dịch vụ lại càng tỏa sáng rõ nét hơn bao giờ hết.
Chuyến bay hoàn thành an toàn, đúng quy trình, nhưng điều đọng lại không chỉ là sự hoàn thành nhiệm vụ. Đó là sự ghi nhận từ phía hãng hàng không quốc tế – lời khen ngợi dành cho sự chuyên nghiệp, tận tâm và thái độ phục vụ vượt trên mọi khó khăn. Đó cũng là niềm tự hào âm thầm của mỗi người VIAGS, khi họ biết rằng những nỗ lực của mình đã góp phần mang lại sự an tâm cho hành khách, dù trong một hành trình đầy thử thách.
Giữa những ngày “ngủ đông” tưởng chừng lặng lẽ ấy, chính tinh thần đoàn kết và ý chí vượt khó đã thắp lên ngọn lửa nghề nghiệp trong mỗi con người. Không còn khoảng cách giữa các bộ phận, tất cả cùng “chia lửa”, cùng chung một mục tiêu: đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất trong bất kỳ hoàn cảnh nào.
Câu chuyện ấy không bắt đầu từ những điều quá lớn lao hay những chiến công được gọi tên bằng hào quang. Nó được viết nên từ những việc làm rất đỗi bình dị: một ca trực kéo dài trong im lặng, một ánh mắt động viên đồng nghiệp giữa mùa dịch, hay sự kiên trì bám trụ nơi sân đỗ vắng lặng để giữ cho guồng quay phục vụ không bị đứt gãy. Chính từ những điều tưởng chừng nhỏ bé ấy đã làm nên giá trị lớn lao của những “Chiến binh Sen Vàng” – những con người âm thầm góp sức bảo vệ nhịp thở của ngành hàng không trong đại dịch.
Họ không khoác áo blouse nơi tuyến đầu bệnh viện, nhưng cũng là những người ở tuyến đầu của trách nhiệm và sự cống hiến. Trong những ngày cả ngành hàng không rơi vào giai đoạn khó khăn chưa từng có, cán bộ, nhân viên của Vietnam Airlines và VIAGS Đà Nẵng vẫn giữ cho mình tác phong chuyên nghiệp, tinh thần kỷ luật và niềm tin vào sự hồi sinh của bầu trời Việt Nam. Dẫu chuyến bay thưa vắng, dẫu công việc có lúc gần như ngưng trệ, họ vẫn chọn ở lại, sẻ chia và đồng hành cùng doanh nghiệp vượt qua nghịch cảnh.
Điều đáng quý nhất ở những “Chiến binh Sen Vàng” không chỉ là sự bền bỉ, mà còn là tính nhân văn sâu sắc. Đó là sự đồng cảm giữa những người lao động trong thời khắc khó khăn; là tinh thần nhường nhịn, động viên nhau để cùng vượt qua giai đoạn “ngủ đông”; là ý thức giữ gìn hình ảnh của Vietnam Airlines bằng chính thái độ tận tụy và trách nhiệm mỗi ngày. Họ hiểu rằng phía sau mỗi chuyến bay không chỉ là nhiệm vụ công việc, mà còn là niềm tin của hành khách, là hình ảnh quốc gia, là niềm tự hào của những người mang biểu tượng Bông Sen Vàng trên ngực áo.
Chính những con người lặng thầm ấy đã góp phần làm nên một câu chuyện đẹp về lòng tận hiến và tinh thần đoàn kết trong đại dịch. Một câu chuyện không ồn ào, nhưng đủ sức chạm đến cảm xúc bởi nó được viết bằng sự hy sinh, trách nhiệm và tình người. Và sau tất cả, khi bầu trời sáng đèn trở lại, những “Chiến binh Sen Vàng” vẫn sẽ được nhắc nhớ như biểu tượng của bản lĩnh, của niềm tin và của giá trị nhân văn bền vững giữa những tháng ngày gian khó nhất.
