Vé miễn giảm cước dành cho mục đích xúc tiến thương mại (XTTM) hiện nay được sử dụng phổ biến trong nội bộ của VNA. Tuy nhiên, loại vé này chỉ xuất được trực tiếp tại các Văn phòng của VNA hoặc Đại lý khi có phê duyệt ủy quyền do Ban TTBSP, Chi nhánh hướng dẫn. Bên cạnh đó, quy trình xuất vé miễn giảm cước XTTM bao gồm nhiều bước và yêu cầu khách hàng cung cấp nhiều giấy tờ để xác thực nên gây bất tiện cho khách hàng trong quá trình xuất vé.
Về phía VNA, việc quản lý quỹ vé miễn giảm cước đang được thực hiện thủ công và không thống nhất trong TCT. Từ những thực trạng trên, sau một thời gian nghiên cứu và phát triển, Ban Tiếp thị số đã cho ra đời phần mềm hỗ trợ xuất vé và quản lý quỹ vé miễn giảm cước.
Phần mềm xuất vé miễn giảm cước XTTM online giúp khách hàng chủ động xuất vé miễn giảm cước XTTM trực tuyến mà không cần trực tiếp đến Văn phòng hoặc Đại lý, đơn giản hóa các thủ tục giấy tờ, tiết kiệm thời gian đi lại và mang lại thuận tiện cho khách hàng khi có nhu cầu xuất vé. Bên cạnh đó phần mềm này còn giúp làm giàu cơ sở dữ liệu cho chương trình BSV (thông qua việc yêu cầu khách hàng phải đăng ký tài khoản hội viên Lotusmiles mới có thể xuất vé). Có thể thấy, công cụ xuất vé miễn giảm cước XTTM online đóng vai trò quan trọng cần thiết trong công tác thúc đẩy bán online, gia tăng trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa nguồn lực.
Tính năng của phần mềm
Đối với CBNV VNA: phần mềm cho phép CBNV đăng nhập theo tài khoản email của VNA (đối với tài khoản được cấp quyền truy cập), khai báo (tạo) gói vé miễn giảm cước XTTM, xem danh sách các gói đã tạo và khách hàng (hội viên) đã/chưa sử dụng gói, xem và trích xuất các báo cáo liên quan,…
Đối với khách hàng: Sau khi khách hàng đăng nhập thành công chương trình Hội viên BSV, phần mềm sẽ hiển thị thông tin về các gói vé miễn giảm cước XTTM đã sử dụng hoặc đã kích hoạt nhưng chưa xuất vé, lịch sử xuất vé của tài khoản. Khách hàng có thể sử dụng chức năng xuất vé để xuất vé miễn giảm cước trực tuyến…
VNA Spirit sẽ hướng sử dụng phần mềm trong bài tiếp theo.
Huyền Nguyễn-DMD
