Ứng dụng ChatGPT trong việc cung cấp dịch vụ hàng không – du lịch
Với khối lượng kiến thức khổng lồ và cách thức trả lời các câu hỏi dự trên việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên, các hãng hàng không, công ty du lịch – lữ hành có thể ứng dụng ChatGPT để cung cấp thông tin cho khách hàng thông qua việc tích hợp API của ChatGPT lên Website/ Mobile App như:
► Trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng, như thời gian bay, giá vé, điểm đến, hướng dẫn đặt chỗ và các thông tin liên quan đến chuyến bay.
► Tối ưu hóa tìm kiếm vé: sử dụng ChatGPT để giúp khách hàng tìm kiếm vé máy bay theo yêu cầu của họ, bao gồm ngày, điểm đến, giá và các tiêu chí khác.
► Hỗ trợ đặt phòng: sử dụng ChatGPT để giúp khách hàng tìm kiếm và đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ và các loại hình lưu trú khác theo yêu cầu của họ.
► Tạo điểm đến du lịch tiêu biểu: sử dụng ChatGPT để cung cấp thông tin về các điểm du lịch hấp dẫn, bao gồm giới thiệu, giá cả, cách đến và các địa điểm gần đó.
ChatGPT có thể thay thế con người?
Ngay từ khi ra đời, ChatGPT đã làm dấy lên nhiều tranh luận về khả năng của chatbot này. Trong đó, có 2 luồng ý kiến đáng lưu ý. Thứ nhất, ChatGPT sẽ ngày càng thông minh và thay thế con người trong các lĩnh vực như lập trình, báo chí, tài chính… Luồng ý kiến thứ hai lại cho rằng, điều này khó xảy ra và ChatGPT không thể thay thế hoàn toàn được con người.
Theo nhiều chuyên gia về AI trên thế giới, điểm khác biệt lớn nhất giữa con người và ChatGPT là nằm ở khả năng tư duy, sáng tạo và sự truyền cảm. Mọi câu trả lời của ChatGPT với người dùng chỉ được gói gọn trong số dữ liệu được nó nạp vào, do đó sự “hiểu biết” của chatbot này là có giới hạn. Không những vậy, tương tự với nhiều chatbot khác, ChatGPT cũng không thể phân biệt được tính chính xác của thông tin mà nó đưa ra mà đơn thuần là chỉ trả lời trên dữ liệu có sẵn.
Chính “cha đẻ” của ChatGPT là OpenAI cũng đã đưa ra cảnh báo, chatbot hoàn toàn có thể đưa ra câu trả lời sai cho câu hỏi của người dùng bởi sự giới hạn về dữ liệu mà nó đang có. Bên cạnh đó, hãng này cũng khẳng định, ChatGPT không phải là một hệ thống đủ thông minh để thay thế tất cả con người dù những nội dung nó đưa ra nghe qua có vẻ đáng tin cậy.
Nói về ChatGPT, Viện trưởng CMC CIST Đặng Minh Tuấn đánh giá, chatbot này không phải quá thông minh và đặc biệt nó không có khả năng sáng tạo. Bản chất ChatGPT không phải là một cơ sở dữ liệu tri thức và không có khả năng suy diễn. Đơn thuần ChatGPT chỉ đoán từ tiếp theo dựa trên số lượng các liên kết giữa các từ đã có sẵn trong cơ sở dữ liệu được đem đi huấn luyện cho nó mà thôi.
ChatGPT khá thú vị và hữu ích trong một số lĩnh vực nhưng nó vẫn còn rất rất lâu mới có thể so sánh được với trí tuệ của con người. Chatbot này chỉ đưa ra được câu trả lời dựa trên những gì được học, không suy diễn được ra những thứ gì chưa được học. Mà loài người lại đặc trưng bởi tư duy sáng tạo, thực tế, con người đã sáng tạo ra rất nhiều thứ vốn không có sẵn trong tự nhiên.
“Ở thời điểm hiện tại, chỉ nên coi ChatGPT như một tài nguyên tham khảo với mục đích học tập hoặc tìm kiếm thông tin, chứ không nên coi đây là một nguồn tin tuyệt đối để đưa ra các quyết định quan trọng”, ông Đặng Minh Tuấn đưa ra lời khuyên.
Ứng xử như thế nào với ChatGPT?
Dẫn nguồn thông tin từ trang (chinhphu.vn) – ChatGPT là bước đột phá của trí tuệ nhân tạo, có tác động cả tích cực và tiêu cực. Người dùng cần khai thác các giá trị tích cực và thận trọng với các mặt trái. Trong khi đó, cơ quan quản lý cần sớm nghiên cứu và ban hành các khuôn khổ pháp lý liên quan, đảm bảo việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào các công việc một cách tường minh và có trách nhiệm rõ ràng.
Bên cạnh đó, nguy cơ lớn hơn là việc chúng ta sẽ bị phụ thuộc vào công nghệ và kiến thức của các tập đoàn công nghệ toàn cầu. Như đã nói ở trên, với dữ liệu dựng sẵn của OpenAI, nó có ảnh hưởng trực tiếp tới nhận thức của ChatGPT về các mặt kinh tế – văn hóa – xã hội với mỗi chủ thể. Nếu kho tài liệu này chứa các dữ liệu không phù hợp với hoàn cảnh kinh tế – xã hội của Việt Nam, khả năng cao là ChatGPT sẽ như một “đứa trẻ” bị nhồi các kiến thức, quan điểm không đúng về Việt Nam. Và hệ quả là các phản hồi của nó sẽ không chính xác, dẫn đến nguy cơ nhận thức lệch lạc cho người dùng nếu họ đặt niềm tin quá lớn vào công cụ này.
Để ngăn chặn các rủi ro nêu trên, mỗi quốc gia, các ngành kinh tế, doanh nghiệp phải tăng cường thông tin, hình ảnh tích cực của mình thông qua nhiều bài viết có nội dung tích cực và số liệu phù hợp, cập nhật. Càng nhiều bài viết được đẩy lên Internet thì chúng ta sẽ tăng cường sức mạnh truyền tải nội dung, quan điểm chính thống của Việt Nam tới các công cụ thông minh như Google Search hay ChatGPT để trở thành dữ liệu huấn luyện cơ bản cho các hệ thống học máy của OpenAI hay các hệ thống khác của Google, Baidu…
Vu Duc Quan-DX DGM
