Ngày 11/6/2026, tại Đà Nẵng, Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) tổ chức Hội thảo phối hợp phục vụ lịch bay cao điểm Hè 2026, triển khai chương trình Uplifting Service (Văn hóa dịch vụ nâng tầm) và tri ân các cơ quan, đơn vị có thành tích xuất sắc trong công tác phục vụ Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng.
Chương trình có sự tham dự của lãnh đạo các cơ quan quản lý nhà nước, các đơn vị hoạt động tại Cảng Hàng không quốc tế Đà Nẵng cùng đại diện nhiều đơn vị trong hệ sinh thái phục vụ hàng không.
Chủ động nguồn lực cho cao điểm Hè 2026
Trong phiên làm việc đầu tiên, các đại biểu tập trung trao đổi về kế hoạch phối hợp phục vụ lịch bay cao điểm Hè 2026, giai đoạn được dự báo có nhu cầu đi lại tăng mạnh trên cả thị trường nội địa và quốc tế.
Đại diện Phòng Điều hành đã trình bày phương án khai thác, công tác chuẩn bị nguồn lực và các giải pháp phối hợp giữa các đơn vị nhằm bảo đảm hoạt động khai thác an toàn, thông suốt, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hành khách trong điều kiện sản lượng tăng cao.
Các cơ quan, đơn vị tham dự cũng chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn, đồng thời thảo luận những giải pháp tăng cường phối hợp trong quá trình phục vụ, góp phần duy trì chất lượng dịch vụ trong giai đoạn cao điểm.
Phát biểu kết luận hội thảo, Giám đốc ASOC Nguyễn Sỹ Thành nhấn mạnh vai trò của sự phối hợp đồng bộ giữa các đơn vị trong toàn chuỗi phục vụ, coi đây là yếu tố quan trọng để bảo đảm hiệu quả khai thác và nâng cao trải nghiệm hành khách.
Chung tay xây dựng văn hóa dịch vụ tại sân bay Đà Nẵng
Tại phiên họp tiếp theo, Vietnam Airlines triển khai chương trình Uplifting Service tại Cảng Hàng không quốc tế Đà Nẵng với sự tham gia của các cơ quan, đơn vị đang hoạt động tại sân bay.
Phát biểu khai mạc, Phó Tổng giám đốc Đặng Anh Tuấn chia sẻ về hành trình triển khai Văn hóa dịch vụ nâng tầm của Vietnam Airlines trong những năm qua, đồng thời khẳng định mục tiêu đưa khách hàng trở thành trung tâm của mọi hoạt động phục vụ.
Theo ông, trải nghiệm của hành khách không được tạo nên bởi một đơn vị riêng lẻ mà là kết quả của sự phối hợp giữa toàn bộ các mắt xích trong hành trình. Vì vậy, việc xây dựng văn hóa dịch vụ cần được lan tỏa tới tất cả các đơn vị cùng tham gia phục vụ khách hàng.
Tại hội thảo, chuyên gia Trịnh Xuân Pháp đã chia sẻ về mô hình Uplifting Service – chương trình đào tạo dịch vụ nổi tiếng do chuyên gia Ron Kaufman phát triển, hiện được áp dụng rộng rãi tại nhiều tổ chức dịch vụ hàng đầu thế giới.
Đại diện Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng cùng đại diện các đơn vị khai thác tại sân bay cũng trao đổi về định hướng phát triển du lịch thành phố, kỳ vọng đối với chất lượng dịch vụ hàng không và những giải pháp nâng cao trải nghiệm hành khách tại cửa ngõ hàng không quan trọng của khu vực miền Trung.
Được triển khai tại Vietnam Airlines từ năm 2021, chương trình Văn hóa dịch vụ nâng tầm đã góp phần thay đổi nhận thức về dịch vụ, xây dựng ngôn ngữ chung trong phục vụ khách hàng và thúc đẩy nhiều sáng kiến cải tiến chất lượng trên toàn hệ thống.
Sau khi triển khai tại Cam Ranh và Nội Bài trong năm 2025, chương trình tiếp tục được mở rộng tới Đà Nẵng với mục tiêu tạo sự đồng thuận giữa các cơ quan quản lý, đơn vị khai thác sân bay, hãng hàng không và các đối tác cung ứng dịch vụ, cùng hướng tới một trải nghiệm liền mạch và tích cực cho hành khách.
Kết thúc hội thảo, đại diện các cơ quan, đơn vị đã tham gia lễ ký cam kết hành động nâng tầm dịch vụ, thể hiện quyết tâm chung trong việc xây dựng môi trường phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện và lấy khách hàng làm trung tâm.
Tri ân các tập thể đồng hành phục vụ Đại hội XIV của Đảng
Trong khuôn khổ chương trình, Vietnam Airlines cũng tổ chức hoạt động tri ân các cơ quan, đơn vị đã phối hợp, hỗ trợ hiệu quả trong công tác phục vụ Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng.
Thông qua video tổng kết và các hoạt động giao lưu, chương trình đã nhìn lại những nỗ lực phối hợp giữa các lực lượng trong quá trình phục vụ một sự kiện chính trị trọng đại của đất nước, đồng thời ghi nhận những đóng góp tích cực của các đơn vị trong việc bảo đảm an ninh, an toàn và chất lượng phục vụ.
Hoạt động tri ân không chỉ là dịp để Vietnam Airlines gửi lời cảm ơn tới các đối tác đồng hành mà còn góp phần tăng cường sự gắn kết, phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ chung thời gian tới.
Với việc kết hợp giữa nội dung chuẩn bị cho cao điểm Hè 2026, lan tỏa Văn hóa dịch vụ nâng tầm và tri ân các đơn vị phối hợp xuất sắc, hội thảo tại Đà Nẵng đã tạo diễn đàn để các bên cùng trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm và thống nhất hành động, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, xây dựng hình ảnh hàng không Việt Nam ngày càng chuyên nghiệp và thân thiện.
