Delta và Aeromexico là những hãng hàng không đầu tiên ra mắt công nghệ này vào năm ngoái. Động thái này có nghĩa là khách hàng bay trên hành trình với hai hãng hàng không có thể lựa chọn xem sơ đồ chỗ ngồi và mua sản phẩm ghế cho toàn bộ hành trình của họ, tất cả chỉ từ một trang web – bất kể khách hàng đặt chỗ mua vé trên hãng thành viên nào của SkyTeam.

Tại cuộc họp thường niên của Hội đồng SkyTeam tháng trước, các hãng thành viên của liên minh có mặt ở cuộc họp đã cam kết việc kết nối thống nhất với nền tảng Digital vào cuối năm 2020. Các hãng hiện đa kết nối vào nền tảng Digital Spine là AM và DL (về ghế ngồi) và hãng KL (đối với theo dõi hành lý). Tham gia vào nền tảng này trong quý 3 và quý 4 năm 2019 là hãng hàng không KE (đối với chỗ ngồi và theo dõi hành lý), AF (đối với theo dõi hành lý) và MU (đối với theo dõi hành lý và ghế ngồi) và AZ (đối với theo dõi hành lý). Tiếp theo sẽ là các hãng hàng không OK, KQ, UX, MF, SU, SV, CI, VN, GA, ME, AR tham gia kết nối vào cuối năm 2020.

Digital Spine tiếp tục mở ra cơ hội mới cho các hãng SkyTeam và khách hàng. (Ảnh: blueswandaily).

Bà Kristin Colvile, Giám đốc điều hành SkyTeam đã xác nhận liên minh SkyTeam hiện đang tích cực làm việc để biến Digital Spine thành một nền tảng mở, có nghĩa là công nghệ cuối cùng sẽ được mở ra cho cả những đối tác của các hãng hàng không thành viên, giúp tạo ra trải nghiệm thực sự dễ dàng cho khách hàng. Bà Kristin cho biết: “Vai trò của Sky SkyTeam là về các kết nối đa bên; chúng tôi đang phát triển từ một mạng lưới các hãng hàng không được thành lập ban đầu trở thành một liên minh kỹ thuật số, lấy khách hàng làm trung tâm. Chúng tôi lắng nghe ý kiến khách hàng, để họ nói với chúng tôi những gì họ mong muốn. Nền tảng Digital Spine đã được tạo ra cho khách hàng và công nghệ này bổ sung cho những gì các hãng thành viên của chúng tôi đang phát triển”.

Cùng với việc trao đổi sơ đồ chỗ ngồi trên tàu bay và các sản phẩm phụ trợ, giải pháp Digital Spine cũng cung cấp nền tảng “xương sống” cho công nghệ theo dõi hành lý của SkyTeam và việc làm thủ tục checkin liền mạch.Liên minh hàng không SkyTeam hiện đã hoàn thành một cải tiến cho phép tất cả các hãng kết nối được với nền tảng Digital Spine để lựa chọn chỗ ngồi trong  hành trình của khách hàng. Bước tiếp theo là phát triển hơn nữa công nghệ để giúp các hãng hàng không có thể kết nối với nền tảng ngay trong giai đoạn đặt chỗ ban đầu.

Những kế hoạch khác của dự án bao gồm việc sử dụng Digital Spine nhằm tạo ra một kho sản phẩm phụ trợ và tạo điều kiện cho việc thanh toán với dặm thưởng. SkyTeam cũng đang tích cực làm việc nhằm tăng cường các chức năng của công nghệ Digital Spine, để từ đó giúp hỗ trợ các quy trình phục vụ và giải quyết của các hãng hàng không, nhằm mục tiêu mỗi hãng thành viên của Liên minh được hưởng lợi từ các kết nối công bằng, minh bạch và hiệu quả với công nghệ tiên tiến này.

Theo: SkyTeam Intouch