30 năm hình thành và phát triển là nền tảng để Vietnam Airlines hoạch định chiến lược vươn xa, trở thành một trong những hãng hàng không hàng đầu châu Á và khẳng định vị thế trên bản đồ hàng không thế giới. Hành trình phía trước đòi hỏi sự chuyển mình toàn diện cả về tư duy, mô hình và công nghệ, trong đó lấy khách hàng làm trung tâm và đổi mới sáng tạo làm động lực cốt lõi.
Tăng tốc chuyển đổi để vươn tầm khu vực
Tầm nhìn đến năm 2045 của Vietnam Airlines xác định rõ mục tiêu trở thành hãng hàng không công nghệ tiên tiến, có năng lực cạnh tranh cao trong khu vực, giữ vai trò đầu tàu trong chuyển đổi số của ngành hàng không ASEAN. Trên nền tảng mô hình tập đoàn hàng không, Vietnam Airlines phối hợp chặt chẽ cùng các đơn vị thành viên như Pacific Airlines, VASCO và các công ty dịch vụ liên kết nhằm hoàn thiện chuỗi giá trị dịch vụ từ vận tải hành khách, hàng hóa đến kỹ thuật, mặt đất, logistics và thương mại điện tử.
Chiến lược phát triển đội tàu bay được đặt ra rõ, đến năm 2035 đạt 170 tàu bay, năm 2045 đạt 250 tàu bay thế hệ mới, hiện đại, tiết kiệm nhiên liệu. Mạng đường bay sẽ được mở rộng tới 250-300 điểm đến, ưu tiên các trung tâm kinh tế – du lịch trọng điểm, hướng tới vận chuyển 250 triệu lượt khách và 32 triệu tấn hàng hóa trong giai đoạn 2021-2030. Đến 2045, sản lượng hành khách kỳ vọng đạt 1 tỷ 300 triệu lượt.
Bên cạnh mở rộng quy mô, Vietnam Airlines đặt trọng tâm cải thiện năng suất lao động, hiệu quả vận hành và các chỉ số tài chính. Doanh thu hợp nhất và lợi nhuận kỳ vọng tăng trưởng bền vững, đảm bảo khả năng đầu tư, tái cấu trúc và nâng cấp toàn diện hệ thống dịch vụ, hạ tầng công nghệ và nguồn lực con người.
Đổi mới trải nghiệm khách hàng, phát triển bền vững
Chất lượng dịch vụ được Vietnam Airlines định vị là yếu tố tạo khác biệt, với mục tiêu tiệm cận chuẩn 5 sao toàn diện, nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng (CSI > 4,0), duy trì chỉ số thiện cảm khách hàng (NPS > 30). Hệ sinh thái sản phẩm sẽ được mở rộng từ mô hình truyền thống đến giá rẻ, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng. Vietnam Airlines cũng chú trọng cá nhân hóa trải nghiệm thông qua nền tảng số, tích hợp dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để tối ưu hành trình khách hàng.
Trong bối cảnh yêu cầu phát triển bền vững ngày càng cấp thiết, Vietnam Airlines đặt mục tiêu trở thành hãng hàng không carbon trung tính (carbon neutral) vào năm 2045. Hãng đẩy mạnh sử dụng nhiên liệu hàng không bền vững (SAF), đầu tư đội tàu bay thân thiện môi trường, áp dụng quy trình khai thác và bảo dưỡng tiết kiệm năng lượng, đồng thời tăng cường truyền thông nâng cao nhận thức về trách nhiệm môi trường trong cộng đồng hành khách và người lao động.
Nguồn nhân lực là trụ cột quan trọng trong định hướng phát triển. Vietnam Airlines phấn đấu trở thành một trong những nơi làm việc đáng mơ ước hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2026, nâng cao năng lực cạnh tranh nhân sự trong khu vực. Môi trường làm việc đổi mới, tinh thần đồng hành và văn hóa an toàn cấp tiến tiếp tục được gìn giữ, phát triển, hướng tới đạt cấp độ cao nhất (5.0 Generative) theo thang đánh giá của ngành.
Trên nền tảng vững chắc sau ba thập kỷ phát triển, Vietnam Airlines đang từng bước tiến vào kỷ nguyên mới với chiến lược đồng bộ, tầm nhìn dài hạn và tinh thần quyết tâm đổi mới. Đó là hành trình hướng tới tương lai – nơi hãng hàng không quốc gia không ngừng nâng tầm vị thế, lan tỏa giá trị Việt Nam và kết nối mạnh mẽ hơn với thế giới.
