Trong hoạt động khai thác hàng không, có những nhiệm vụ diễn ra âm thầm nhưng đòi hỏi rất cao về tính chính xác, kỷ luật và trách nhiệm. Công tác giám sát dịch vụ phục vụ chuyến bay là một trong những công việc như vậy.
Nhất là với các chuyến bay đặc biệt, chuyến bay phục vụ lãnh đạo Đảng, Nhà nước, chất lượng dịch vụ luôn gắn với yêu cầu cao về an ninh, an toàn và sự phối hợp chặt chẽ giữa nhiều lực lượng.
Tại Nội Bài, phía sau mỗi chuyến bay là sự phối hợp của nhiều đơn vị, nhiều vị trí công tác. Đội Dịch vụ Sân đỗ trên không thuộc Phòng Dịch vụ Khai thác Nội Bài trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giám sát chất lượng dịch vụ phục vụ chuyến bay.
Công việc gồm hai nhóm chính: nhóm Dịch vụ trên không giám sát suất ăn, đồ uống, dụng cụ, vật tư, vật phẩm theo tiêu chuẩn từng chuyến bay; nhóm Dịch vụ sân đỗ giám sát các hoạt động tại sân đỗ, phối hợp với đơn vị cung ứng và lực lượng liên quan để bảo đảm đúng tiêu chuẩn, đúng thời gian và an toàn.
Nhiều kết quả của công tác giám sát không được hành khách nhìn thấy trực tiếp. Một suất ăn được cấp đủ, một vật phẩm đúng tiêu chuẩn, một phương tiện hoạt động đúng yêu cầu hay một dịch vụ hoàn thành đúng thời gian đều có vẻ rất bình thường.
Nhưng phía sau sự bình thường đó là quá trình kiểm tra, đối chiếu, giám sát và phối hợp.
Đối với chuyến bay phục vụ lãnh đạo Đảng, Nhà nước, yêu cầu càng cao. Khi sát giờ khởi hành phát sinh nhu cầu bổ sung đường, sữa hoặc đồ uống, đội phải nhanh chóng xác nhận yêu cầu, phối hợp chuẩn bị đúng chủng loại, số lượng, đồng thời thực hiện đầy đủ các bước kiểm tra an ninh trước khi đưa lên tàu bay.
Các lực lượng liên quan, trong đó có Công an cửa khẩu, cùng phối hợp kiểm soát theo quy định.
Tình huống này cho thấy một nguyên tắc rõ ràng: áp lực thời gian không thể là lý do để bỏ qua quy trình. Chất lượng dịch vụ và an ninh, an toàn không phải hai lựa chọn. Trách nhiệm của người giám sát là tìm phương án bảo đảm đồng thời cả hai yêu cầu.
Không có công việc nhỏ trong một chuyến bay lớn
Một chuyến bay an toàn, đúng tiêu chuẩn là kết quả của sự phối hợp giữa nhiều lực lượng, từ đơn vị khai thác, cung ứng và phục vụ mặt đất đến lực lượng an ninh, Công an cửa khẩu và các bộ phận liên quan.
Trong chuỗi đó, Đội Dịch vụ Sân đỗ trên không giám sát chất lượng dịch vụ trên tàu bay và tại sân đỗ, góp phần bảo đảm các yêu cầu được thực hiện đầy đủ, chính xác và đúng quy định.
Hai nhóm chuyên môn trong đội có nhiệm vụ khác nhau nhưng không tách rời. Khi phát sinh bất thường, thông tin phải được trao đổi và xử lý kịp thời để ngăn ngừa sai sót nhỏ trở thành sự cố ảnh hưởng đến chuyến bay. Vì vậy, mỗi thành viên phải hoàn thành phần việc của mình, đồng thời hiểu nhiệm vụ chung của cả đội.
Hiệu quả công việc phụ thuộc lớn vào khả năng phối hợp, tinh thần trách nhiệm và sự chủ động. Hai nhóm trong đội phải hoạt động như một tập thể thống nhất, cùng hướng tới mục tiêu chung là chất lượng phục vụ và an toàn khai thác.
Nêu gương từ những việc hằng ngày
Đối với cán bộ, đảng viên trực tiếp làm nhiệm vụ khai thác, yêu cầu nêu gương trước hết phải thể hiện bằng công việc hằng ngày: có mặt đúng lúc đơn vị cần; không vì áp lực thời gian mà bỏ qua bước kiểm tra; khi phát hiện bất thường phải chủ động báo cáo, phối hợp xử lý; đặt lợi ích chung và yêu cầu an toàn của chuyến bay lên trên sự thuận tiện của cá nhân.
Những việc tưởng nhỏ đó tạo nên văn hóa kỷ luật và trách nhiệm. Trong môi trường mà một sai sót có thể dẫn đến hậu quả lớn, tinh thần trách nhiệm phải trở thành chuẩn mực chung.
Vì vậy, công tác xây dựng Đảng cần gắn tinh thần tiên phong, gương mẫu của người đảng viên vào những việc cụ thể, biến nhận thức thành hành động và hành động của mỗi cá nhân thành sức mạnh tập thể.
Trong doanh nghiệp hàng không, công tác xây dựng Đảng không thể tách rời nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và nhiệm vụ chuyên môn. Một tổ chức Đảng vững mạnh thể hiện qua sinh hoạt, triển khai chủ trương, nghị quyết và cả ở khả năng lãnh đạo, định hướng để cán bộ, đảng viên và người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Với người trực tiếp làm công tác khai thác, điều đó được thể hiện bằng việc tuân thủ quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ, chủ động phòng ngừa rủi ro, phối hợp hiệu quả, dám chịu trách nhiệm và cải tiến phương thức làm việc.
Khi đảng viên lựa chọn xử lý đúng quy trình thay vì bỏ qua cho nhanh, chủ động hỗ trợ đồng nghiệp và sẵn sàng làm việc trong những khung giờ đặc thù để bảo đảm chuyến bay, đó là cách vai trò của người đảng viên được thể hiện trong thực tiễn.
Phần lớn công việc của đội là kiểm tra, đối chiếu, giám sát, phối hợp và báo cáo. Chính sự lặp lại hằng ngày tạo nên chất lượng.
Nếu mỗi ngày bỏ qua một chi tiết nhỏ, thói quen chủ quan sẽ hình thành. Ngược lại, nếu mỗi ngày kiểm tra kỹ hơn, chủ động hơn và trách nhiệm hơn, lâu dần sẽ tạo nên văn hóa làm việc tích cực.
Đối với tôi, nêu gương có thể bắt đầu từ một ca trực đúng giờ, một lần kiểm tra kỹ hơn, một báo cáo trung thực, một vấn đề được phát hiện và xử lý kịp thời, hay một lần sẵn sàng nhận phần việc khó khi tập thể cần. Những việc đó có thể không được nhìn thấy, nhưng tạo nên sự tin cậy.
Một chuyến bay đặc biệt hoàn thành an toàn, đúng kế hoạch có thể chỉ để lại trong mắt hành khách hình ảnh rất bình thường: máy bay rời sân bay và tiếp tục hành trình.
Nhưng để có sự bình thường ấy, có những người đã kiểm tra suất ăn, đồ uống, chăn gối và vật tư; giám sát dịch vụ sân đỗ; phối hợp với các đơn vị cung ứng và lực lượng chức năng khi phát sinh yêu cầu. Khi chuyến bay cất cánh, họ trở về với công việc thường ngày và sẵn sàng cho chuyến bay tiếp theo.
Từ thực tế công việc, tôi nhận thức rõ chất lượng của một tổ chức được tạo nên từ chất lượng của từng con người. Sức mạnh tập thể nằm ở khả năng cùng nhau hoàn thành một nhiệm vụ chung.
Với Đội Dịch vụ Sân đỗ trên không, đó là sự phối hợp giữa hai nhóm chuyên môn, giữa cá nhân với tập thể và giữa đơn vị với các lực lượng liên quan.
Một chuyến bay an toàn không phải kết quả của một cá nhân. Một dịch vụ tốt không phải kết quả của một bộ phận. Một tập thể mạnh cũng không thể được tạo nên chỉ bằng khẩu hiệu.
Tất cả bắt đầu từ trách nhiệm của từng người, sự phối hợp của cả tập thể và vai trò nêu gương của người đảng viên.
Với tôi, cách đóng góp thiết thực nhất là: việc gì được giao cũng làm đến nơi đến chốn; việc gì liên quan đến an toàn cũng không được chủ quan; khi tập thể cần, sẵn sàng đứng vào vị trí của mình và hoàn thành trách nhiệm.
Đó là trách nhiệm với công việc, với tập thể và rộng hơn là trách nhiệm của mỗi người đảng viên trong việc góp phần xây dựng một đơn vị kỷ luật, chuyên nghiệp, đoàn kết và ngày càng phát triển.
