21h15: Quầy thủ tục chuyến bay NH898, ngày 29/3 hành trình HAN-NRT tiến hành check in được 37 khách và 73 kiện hành lý đột ngột phải dừng lại khi nhận thông tin từ đại diện dừng làm thủ tục do chuyến bay NH897 ngày 29/3 NRT-HAN khả năng sẽ hủy, quay lại Nhật không hạ cánh tại NBA do có khách bị trục trặc sức khỏe.
Ngay sau đó, Đại diện Hãng triển khai team phục vụ xin lỗi khách trước quầy và thông báo đến 23h sẽ có thông tin chính thức đến khách.
Theo thông báo đưa ra, hơn 100 hành khách sẽ không thực hiện được hành trình HAN-NRT trên chuyến bay NH898 ngày 29/3 do không có tầu bay từ NRT về HAN.
Đây là sự việc bất thường và thông tin rất gấp. Ngay lập tức, các CBNV VIAGS phụ trách chuyến bay đã đưa ra các phương án giải quyết tình huống và một loạt công việc được lên danh sách.
23h17: Đại diện ANA thông báo chính thức hủy chuyến bay
Team phục vụ với 08 nhân viên cùng Supervisor Nguyễn Thị Hiền 3 và ca trưởng Dương Thuý Trang 11 đã nhanh chóng thực hiện kịch bản ứng phó bất thường cùng đại diện Hãng.
00h40: 77 khách được đưa về khách sạn và 20 khách được đưa về nhà theo nguyện vọng và bố trí bay bù ngày 30/03.
Kỹ năng tổ chức công việc, giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh, phân chia công việc cho các thành viên… và hơn hết là sự đoàn kết cùng chung mục tiêu, sự tận tâm với khách hàng giúp chúng tôi luôn cung cấp những dịch vụ nâng tầm, làm hài lòng khách hàng, tạo dựng thương hiệu của VIAGS NBA.
Những dòng thư khen ngợi và cảm ơn dành cho VIAGS NBA là một minh chứng rất rõ của việc “Lôi cuốn khách hàng” trong hành trình Nâng tầm dịch vụ của VNA. Chúng ta có rất nhiều đối tác, rất nhiều khách hàng với rất nhiều sứ mệnh khác nhau nhưng chỉ có một VNA. Ở đó, mọi người làm việc cùng nhau để tạo ra những trải nghiệm tích cực hàng ngày.
TTNB VIAGS
