Hưởng ứng Hội thi “Văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines” năm 2026 do Vietnam Airlines phát động, người lao động tại NASCO có dịp nhìn lại công việc của mình theo một cách trực diện. Không cần tìm những điều lớn, bởi chính những việc đang diễn ra mỗi ngày đã phản ánh rõ cách làm việc trong một tập thể.
NASCO vận hành nhiều mảng dịch vụ phi hàng không trong hệ sinh thái của Vietnam Airlines. Từ các phòng khách Bông Sen, phòng khách Thương gia đến quầy bán hàng miễn thuế, bách hoá, souvenir, dịch vụ đóng gói hành lý, dịch vụ VIP/CIP, vận chuyển hành khách trong sân đỗ, xe tuyến phục vụ cán bộ, người lao động, xưởng sửa chữa ô tô hay dịch vụ bán vé máy bay,…– mỗi vị trí là một điểm chạm khác nhau, nhưng đều chịu tác động trực tiếp từ cách người lao động thực hiện công việc.
Tại các phòng khách, nơi tiếp xúc trực tiếp với hành khách, yêu cầu không nằm ở số lượng khách phục vụ mà ở việc giữ được sự ổn định trong từng thời điểm. Nhân viên không chỉ làm theo quy trình có sẵn, mà phải quan sát để điều chỉnh cách phục vụ. Có thời điểm cần xử lý nhanh, có lúc cần giữ nhịp chậm để không gian không bị xáo trộn. Khi lượng khách tăng, sự phối hợp giữa các vị trí trở nên rõ ràng: lễ tân điều tiết, khu phục vụ bổ sung, bếp giữ tiến độ, bộ phận vệ sinh duy trì không gian. Không cần trao đổi nhiều, mỗi người chủ động làm phần việc của mình và hỗ trợ khi cần.
Ra khu vực sân đỗ, cách làm việc thay đổi theo môi trường. Ở đây, an toàn và thời gian là hai yếu tố xuyên suốt. Người lái xe phải tuân thủ lộ trình, giữ đúng vị trí đón trả, kiểm soát khoảng cách. Một sai lệch nhỏ có thể ảnh hưởng đến toàn bộ chuỗi vận hành. Khi có phát sinh, việc xử lý cần dứt điểm, không kéo dài, không làm gián đoạn công việc chung. Sự tập trung và kỷ luật là điều bắt buộc.
Với xe tuyến phục vụ cán bộ, người lao động của Vietnam Airlines, yêu cầu lại nằm ở sự đều đặn. Công việc lặp lại theo khung giờ cố định, đòi hỏi giữ đúng giờ, đúng tuyến, không để gián đoạn. Chất lượng dịch vụ được thể hiện qua sự ổn định trong từng chuyến xe, không phụ thuộc vào hoàn cảnh từng ngày.
Ở các quầy bán hàng, hiệu quả đến từ cách tiếp cận khách. Nhân viên nắm rõ sản phẩm, hiểu nhu cầu phổ biến của hành khách để đưa ra gợi ý phù hợp. Không cần lời mời chào dài, chỉ cần đúng lúc, đúng nhu cầu. Cách làm này giúp quá trình mua bán diễn ra gọn, đồng thời giữ được sự thoải mái cho khách.
Dịch vụ đón tiễn VIP/CIP đòi hỏi độ chính xác cao. Thời gian, lộ trình, điểm kết nối phải được tính toán trước. Khi có thay đổi, người thực hiện cần điều chỉnh ngay, không để khách chờ. Công việc không nhiều bước, nhưng mỗi bước đều cần đúng. Sự chủ động là yếu tố quyết định.
Khu vực đóng gói hành lý là nơi công việc mang tính kỹ thuật, nhưng vẫn gắn với trải nghiệm của khách. Thao tác cần chính xác, thực hiện cẩn thận, nhắc khách đúng quy định để hạn chế rủi ro. Những chi tiết nhỏ có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hành trình.
Ở xưởng sửa chữa ô tô, người lao động ít tiếp xúc với khách, nhưng công việc lại liên quan đến toàn bộ hệ thống. Phương tiện vận hành ổn định giúp các dịch vụ khác không bị gián đoạn. Việc kiểm tra kỹ, sửa đúng lỗi, xử lý triệt để là yêu cầu xuyên suốt.
Mảng bán vé máy bay làm việc với thông tin và quy định cụ thể. Nhân viên cần cẩn trọng trong từng thao tác, tư vấn rõ ràng, xử lý chính xác. Một sai sót nhỏ có thể kéo theo nhiều hệ quả. Vì vậy, cách làm việc tại đây đặt nặng sự chắc chắn.
Nhìn tổng thể, các mảng dịch vụ khác nhau nhưng cách làm có điểm chung: làm đúng việc, giữ được nhịp, xử lý gọn khi có phát sinh. Những điều này được duy trì như một thói quen trong công việc hằng ngày.
Trong nội bộ NASCO, những câu chuyện được nhắc đến thường gắn với cách làm việc. Có người chủ động hỗ trợ đồng nghiệp khi ca làm quá tải. Có trường hợp trả lại tài sản khách bỏ quên theo đúng quy trình. Có tình huống phát sinh được xử lý nhanh, không ảnh hưởng đến khách. Những việc này diễn ra tự nhiên, không cần phát động.
Sự duy trì này đến từ quá trình làm việc lâu dài. Người có kinh nghiệm hướng dẫn người mới từ những chi tiết cụ thể: quan sát, xử lý, phối hợp. Người mới vì vậy tiếp cận nhanh hơn, hạn chế sai sót. Sự chuyển giao diễn ra liên tục, không hình thức hóa.
Trong hệ sinh thái của Vietnam Airlines, các dịch vụ của NASCO nằm trong một chuỗi trải nghiệm chung. Khách có thể sử dụng nhiều dịch vụ trong một hành trình. Nếu một khâu không ổn, cảm nhận chung sẽ bị ảnh hưởng. Vì vậy, việc giữ được sự đồng bộ giữa các mảng luôn là yêu cầu xuyên suốt.
Hội thi “Văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines” năm 2026 không đặt ra yêu cầu tìm kiếm điều mới. Với NASCO, những gì đang diễn ra mỗi ngày đã là nội dung. Điều cần thiết là nhìn lại, ghi nhận và chia sẻ đúng cách.
Khi mỗi người làm đúng phần việc của mình, phối hợp tốt với đồng nghiệp và xử lý dứt điểm các tình huống phát sinh, công việc sẽ vận hành trơn tru. Từ đó, văn hóa không cần định nghĩa, mà hiện diện ngay trong cách làm.
Văn hóa NASCO không hình thành trong một thời điểm, mà được tích lũy qua từng ca làm việc, qua cách mỗi người giữ tiêu chuẩn trong phần việc của mình. Khi nhịp làm việc được duy trì ổn định, khi sự phối hợp diễn ra tự nhiên, khi mỗi tình huống được xử lý gọn gàng, giá trị văn hóa sẽ hiện lên rõ ràng, không cần gọi tên.
Điều còn lại không phải là nói thêm, mà là tiếp tục giữ cách làm ấy trong những ngày tiếp theo. Từ những việc quen thuộc, một nền nếp được duy trì; từ sự ổn định đó, chất lượng dịch vụ được giữ vững; và từ chính con người, hình ảnh NASCO trong hệ sinh thái Vietnam Airlines được bồi đắp từng ngày.
Và có lẽ, những điều đó được giữ lại trọn vẹn hơn qua đôi dòng thơ lục bát:
Nhịp làm vững kíp, đều ca
Từ trong lặng lẽ nở hoa với đời
Sen vàng dẫn lối bước đi
Góp từng việc nhỏ, tựu kỳ tích chung
Đào Minh Anh – NASCO
