Theo đó, hành khách có thể sử dụng các kiosk tại sân bay để lựa chọn ghế ngồi và in thẻ máy bay trong khoảng thời gian từ 24 tiếng đến 60 phút trước giờ khởi hành dự kiến. Hành khách không có hành lý ký gửi có thể sử dụng thẻ lên máy bay in từ kiosk để đi thẳng đến cửa kiểm tra an ninh và cửa ra máy bay.

Các hành khách có hành lý ký gửi, hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ suất ăn đặc biệt), hành khách đi cùng trẻ em dưới 2 tuổi và hành khách đi theo đoàn vẫn cần đến quầy thủ tục để check-in theo quy định của Vietnam Airlines.

Hành khách của Vietnam Airlines xuất phát từ sân bay Nagoya (Nhật Bản) có thể tiết kiệm thời gian chờ đợi làm thủ tục bằng cách tự check-in thông qua các kiosk đặt tại sân bay. (Ảnh minh hoạ: VNA).

Dịch vụ kiosk check-in cũng như các hình thức làm thủ tục trực tuyến đang ngày càng phổ biến trên thế giới nhờ sự chủ động, thuận tiện cho hành khách và góp phần tích cực vào việc giảm áp lực hạ tầng cho các sân bay. Hiện nay, hành khách của Vietnam Airlines có thể sử dụng dịch vụ kiosk check-in tại Việt Nam (Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất); Nhật Bản (Narita, Haneda, Kansai, Fukuoka, Nagoya); Hàn Quốc (Incheon); Đức (Frankfurt) và Anh (Heathrow).

Theo thống kê của Vietnam Airlines, trung bình gần 40% hành khách của hãng xuất phát từ các sân bay đông nhất cả nước là Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất sử dụng các dịch vụ làm thủ tục trực tuyến như qua website, ứng dụng di động và các kiosk đặt tại sân bay. Vào những dịp cao điểm như lễ, Tết, con số này thường xuyên đạt đến 50%, giúp hành khách giải quyết được tình trạng xếp hàng chờ làm thủ tục và ùn tắc tại sân bay.