Sau hai năm gián đoạn vì dịch Covid-19, Hội thảo hành khách và hàng hoá được tổ chức trong bối cảnh Việt Nam mở cửa du lịch từ ngày 15/3 đã trở thành “cú hích” thúc đẩy công tác bán của VNA với các kiến thức về chính sách, sản phẩm mới nhất. Đồng thời, đây cũng là dịp để VNA tăng cường giao lưu, kết nối với khách hàng, tri ân và vinh danh các đại lý có thành tích nổi bật.
Phát biểu khai mạc Hội thảo, TGĐ Lê Hồng Hà cho biết, sau một thời gian không có dịp gặp gỡ trực tiếp do ảnh hưởng của dịch bệnh kéo dài, buổi Hội thảo gặp gỡ với các đại lý hàng đầu lần này cũng là buổi tái khởi động lại hoạt động thị trường vận tải hành khách của VNA cũng như của các hành khách.
TGĐ Lê Hồng Hà nhấn mạnh, VNA hết sức mong muốn được lắng nghe ý kiến đóng góp từ các đại lý hàng đầu tại Việt Nam để VNA có thể có những cơ hội cải thiện và hoàn thiện mình. Hãng vẫn đang kiên định với mục tiêu, chiến lược của mình, tiếp tục hoàn thiện để trở thành hãng hàng không 5 sao theo đánh giá của Skytrax trong tương lai gần. Hãng tiếp tục cải thiện những hoạt động để trở thành hãng hàng không số trong thời gian sớm nhất.
Bước vào nội dung chính của Hội thảo, các đại lý, công ty du lịch đã lắng nghe đại diện Ban TTBSP, Ban TTHH giới thiệu về chiến lược phát triển của VNA với đội tàu bay, mạng đường bay chính sách bán hàng hoá, hành khách cũng như chiến lược của VNA đối với hành khách, bạn hàng và đối tác.
Với 103 tàu bay hiện đại, VNA có mạng đường bay rộng khắp, phủ kín với số lượng đường bay lớn nhất, lịch bay phủ đều tất cả các khung giờ trên các đường bay trục (Hà Nội-Tp HCM, Hà Nội/Tp HCM – Đà Nẵng). Bên cạnh đó, chiến lược thương hiệu kép với Pacific Airlines cung cấp đa dạng dịch vụ và dải giá. Với đường bay quốc tế, VNA khai thác tàu bay thân rộng thế hệ mới đi Châu Âu, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Hồng Công, Thái Lan, Singapore.
Với phương châm khách hàng là trọng tâm, VNA đang nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng dịch vụ đẳng cấp quốc tế 4 sao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong đó phải kể đến sản phẩm ưu việt VNA Giftcardhay gia tăng giá trị thặng dư cho hành khách bằng Chương trình khách hàng thường xuyên; các chính sách đổi – hoàn vé đơn giản, đầy đủ và linh hoạt tối đa.
Bắt kịp xu thế của thời đại 4.0, hướng tới Hãng hàng không số, VNA đã ra mắt 2 sàn Thương mại điện tử VNA Mall và VNA Amazing và đã hợp tác xây dựng các sản phẩm chung với đối tác trong và ngoài lĩnh vực hàng không – du lịch để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, thiết kế các sản phẩm thương mại phù hợp với xu hướng di chuyển hậu Covid, (nhóm khách nhỏ hơn, riêng tư hơn, cá thể hơn).
Đặc biệt mới đây, VNA tiếp cận với cộng đồng trẻ thông qua các hợp tác, sản phẩm như: Space Speaker hợp tác và cố vấn âm nhạc, đưa ra sản phẩm tour hướng nghiệp ngành nghề phi công tiếp viên để phát triển một thế hệ thanh thiếu niên quan tâm và hiểu biết về ngành hàng không.
2 năm qua, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, vận chuyển hành khách gặp khó khăn tuy nhiên lại là cơ hội cho vận chuyển hàng hóa. Việc triển khai từ rất sớm các chuyến bay chở hàng thể hiện rõ sự chủ động, sáng tạo của tập thể VNA.
Trong bối cảnh dịch bệnh, doanh thu bán hàng hóa của VNA bằng 117% so 2019, 159% so 2020. Thành quả này là của cả hệ thống cùng sự hợp tác chặt chẽ, ủng hộ của quý khách hàng.
Trong năm 2022, VNA định hướng xây dựng các Hub trung chuyển hàng hóa tại Châu Âu, Mỹ (FRA, AMS, LAX), cam kết sản phẩm, lịch bay chở hàng thường lệ ổn định trong năm 2022 và Mở rộng mạng bay đến các điểm đến mới. Khách hàng có thể cập nhật lịch bay thường lệ hàng tháng tại website của Hãng https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/cargo/shipping-guide/track-your-cargo.
Đồng thời, VNA tiếp tục tăng cường công tác giám sát phục vụ hàng hóa tại các sân bay nhằm tối ưu hóa chất xếp trên các vị trí máy bay và giảm thiểu các trường hợp hàng hoá bị mất mát, hư hại, đi lạc tuyến.
Một trong những nội dung được quan tâm chính là chính sách bán, quyền lợi, công cụ hỗ trợ thao tác nghiệp vụ đã được các đại lý chia sẻ và đơn vị chuyên môn giải đáp thấu đáo.
Các đại lý chia sẻ ý kiến về các chính sách tại Hội thảo. (Ảnh: Vũ Tuấn).
Chia sẻ cùng các đại lý, PTGĐ Trịnh Hồng Quang cho biết, sau buổi hội thảo này chúng ta cần phải nâng cấp các dịch vụ với khách hàng ở tất cả các đại lý đặc biệt là 25 đại lý hàng đầu của VNA. Bởi vì đến nay, VNA đang tiến hành đưa chương trình “Nâng tầm dịch vụ”, nếu có sự ủng hộ cũng như tham gia vào quá trình nâng cấp dịch vụ của VNA, đặc biệt là bắt đầu từ khâu bán thì rõ ràng là chúng ta sẽ thành công.
PTGĐ Trịnh Hồng Quang cũng nhấn mạnh, VNA không chỉ bán vé máy bay và trong những năm tới Hãng sẽ đi vào đời sống của khách hàng chúng ta ở mọi khâu mọi lúc mọi chỗ thông qua các sản phẩm, dịch vụ và qua đó việc hợp tác với đại lý hàng đầu của VNA không chỉ là bán vé máy bay mà ở tất cả các khâu, mở ra cơ hội hợp tác rộng lớn và cùng nhau có lợi. PTGĐ mong rằng, sau Hội thảo này, các đại lý sẽ giúp VNA nhiều hơn nữa và chúng ta cùng nhau xây dựng một hãng hàng không quốc gia VNA phát triển vững mạnh, hiệu quả, xứng tầm với thế giới.
Đáp lại những chia sẻ của VNA, các đại lý, công ty du lịch cam kết nỗ lực cùng nhau đưa doanh số của VNA đứng top đầu và luôn luôn giữ được giá trị thương hiệu lớn tại thị trường Việt Nam nói chung và thế giới nói riêng.
Đồng hành cùng đối tác, bạn hàng, VNA sẽ liên tục đào tạo và cập nhật kiến thức mới, chương trình xúc tiến, quảng bá nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong công tác bán hành khách và hàng hoá.
Trong phần cuối của Hội thảo, VNA đã tri ân và vinh danh các công ty du lịch, đại lý lớn, có doanh thu cao.
Quyền Trưởng ban TTBSP – Phạm Thị Nguyệt và Trưởng ban TTHH – Hồ Quang Tuấn tri ân các đại lý. (Ảnh: Vũ Tuấn).
Trong hai năm đại dịch vừa qua, VNA đã củng cố lại hoạt động nội bộ của mình, sẵn sàng cùng quý đại lý, khách hàng khai phá thị trường vận tải hành khách trong năm 2022. Chắc chắn rằng, cùng nhau hợp tác chặt chẽ, chúng ta sẽ thành công hơn rất nhiều so với năm 2020 và 2021.
