Kiên trì xây dựng văn hóa an toàn hàng không
Trong suốt 25 năm thành lập và phát triển, VNA không ngừng xây dựng và hoàn thiện văn hóa an toàn hàng không. Mỗi năm, hãng tổ chức hàng chục lớp đào tạo nội bộ về an toàn và văn hóa an toàn. Trong 5 năm từ 2014 đến 2019, đã có hàng nghìn thành viên được tiếp cận với những quy định và hướng dẫn mới nhất của văn hóa an toàn hàng không như quy định của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO), hệ thống quản trị an toàn của Cục Hàng không Việt Nam, chính sách phát triển văn hóa an toàn của VNA…
Điểm nổi bật trong văn hóa an toàn của VNA là đề cao tính trung thực, minh bạch, tạo môi trường làm việc mà mọi nhân viên luôn sẵn sàng báo cáo lỗi; không áp dụng các biện pháp kỷ luật đối với nhân viên chủ động báo cáo về các sự cố, sự việc ảnh hưởng tới an toàn, các lỗi do sơ ý.
VNA được xếp hạng tuyệt đối 7/7 sao về an toàn hàng không theo AirlineRatings – website uy tín nhất thế giới chuyên đánh giá mức độ an toàn và chất lượng dịch vụ của 435 hãng hàng không toàn cầu.
Năm 2020, VNA nâng cấp văn hóa an toàn lên mức Chủ động (Proactive) trong tất cả các mặt bao gồm: báo cáo an toàn, điều tra an toàn, xử lý các thông tin an toàn, phòng ngừa an toàn. Mục tiêu đến năm 2025, văn hóa an toàn của hãng sẽ đạt mức Tiên tiến (Generative) và trở thành giá trị cốt lõi, nền tảng của doanh nghiệp.
Nỗ lực vì những chuyến bay an toàn mùa dịch
Trước những ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, dù là lĩnh vực bị thiệt hại nặng nề nhưng Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam vẫn nỗ lực đồng hành cùng Chính phủ phòng, chống dịch trên mọi mặt trận. Những chuyến bay đi thẳng vào tâm dịch đón đồng bào trở về quê hương đã được VNA thực hiện với trách nhiệm và mức độ ưu tiên cao nhất.
Hơn hết, trong giai đoạn dịch Covid-19 đang bùng phát, VNA luôn xác định mục tiêu lớn nhất là bảo vệ sức khỏe của hành khách, cộng đồng và người lao động. VNA đang triển khai đo thân nhiệt tất cả các hành khách tại sân bay, yêu cầu khai báo sức khỏe trực tuyến trước chuyến bay theo quy định, từ chối vận chuyển hành khách có dấu hiệu nghi nhiễm Covid-19 và bố trí chỗ ngồi giãn cách trên máy bay theo quy định hiện hành của Cục Hàng không Việt Nam.
Cán bộ nhân viên của VNA trước ca làm việc đều được kiểm tra thân nhiệt. Toàn bộ phi hành đoàn được trang bị đồ bảo hộ y tế gồm áo mặc toàn thân, găng tay, khẩu trang và kính mắt. Ngay sau mỗi chuyến bay, VNA tiến hành vệ sinh xịt khử trùng, lau chùi toàn bộ trang thiết bị, đặc biệt là các vị trí hành khách thường tiếp xúc bằng tay như khóa khoang hành lý, thanh tỳ tay trên ghế ngồi, tay nắm cửa nhà vệ sinh… đều được khử trùng bằng dung dịch Chloramin B.
Ngoài lau chùi vệ sinh trang thiết bị, mỗi chuyến bay hạ cánh tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP. HCM đều được VNA phun khử trùng. Toàn bộ tàu bay khai thác trong ngày sẽ được phun khử trùng một lần nữa vào cuối ngày và ủ thuốc qua đêm. Hiện tại, VNA là hãng hàng không duy nhất ở Việt Nam phun khử trùng toàn bộ đội tàu bay khai thác trong ngày.
Bản lĩnh tiên phong, nâng tầm vị thế
Bên cạnh nỗ lực xây dựng văn hóa an toàn, VNA cũng luôn chú trọng đến công tác nâng cao chất lượng dịch vụ. Những năm qua, Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam đã không ngừng nỗ lực để cải thiện sản phẩm, dịch vụ cả trên không và mặt đất. Vietnam Airlines là một trong những hãng hàng không đầu tiên trên thế giới đưa vào khai thác các loại tàu bay thế hệ mới, hiện đại như Boeing 787, Airbus A350. Năm 2019, VNA đã trở thành hãng hàng không đầu tiên của Việt Nam cung cấp dịch vụ wifi trên máy bay.
Từ việc cung cấp dịch vụ wifi trên tàu bay thân rộng Airbus A350 đến dịch vụ giải trí không dây trên tàu bay Airbus A321NEO, VNA đã mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ, chưa từng có khi đi máy bay. Cùng với đó, VNA đã đông bộ nâng câp dịch vụ thông qua việc truyền tải văn hoá ẩm thực và các tiện nghi khác nhằm hoàn thiện trải nghiệm của hành khách trên các chuyến bay.
Với những nỗ lực không ngừng nghỉ để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ năm 2016 – 2019, VNA 4 lần liên tiếp được Tổ chức đánh giá và xếp hạng hàng không Anh Skytrax vinh danh Hãng hàng không quốc tế 4 sao, với dịch vụ tương đương với các hãng bay có chất lượng hàng đầu quốc tế như Air France (Pháp), British Airways (Anh), Emirates (UAE), Korean Air (Hàn Quốc)… góp phần nâng tầm vị thế của hàng không Việt Nam trên bản đồ thế giới.
Mang trên mình sứ mệnh quốc gia, với tinh thần sáng tạo nhưng vẫn gìn giữ bản sắc dân tộc, VNA đang bền bỉ chung tay cùng cả nước từng bước vượt qua khó khăn của dịch bệnh. Cùng với đó, hãng cũng đang chuẩn bị nguồn lực cho giai đoạn phục hồi và tiếp tục hoàn thiện để đạt mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao đầu tiên của Việt Nam trong tương lai không xa.
CTV Minh Ngọc
