Hội thảo được tổ chức cho các chi nhánh trong nước và một số Chi nhánh nước ngoài tại Lý Sơn, từ ngày 19-21/9. Tiếp sau đó, Hội thảo sẽ được tổ chức tại Cần Thơ dành cho các Chi nhánh nước ngoài và Tổng đại lý trong tháng 10/2019.

Hội thảo ở Lý Sơn đã nhận được sự tham gia, hưởng ứng nhiệt tình của gần 80 thành viên từ các đơn vị (các đầu sân bay trong nước, các phòng vé, phòng chuyên môn của Ban TTBSP, Ban DVHK, Trung Tâm chăm sóc khách hàng, AITS …).

Các nội dung được giới thiệu và trao đổi trong hội thảo được cập nhật và đáp ứng sự đổi mới liên tục về chính sách bán mới, sản phẩm bán mới, phát triển và đa dạng hóa sản phẩm bổ trợ… Với mục tiêu chung, là nâng cao nghiệp vụ, tháo gỡ khó khăn, cùng hỗ trợ đẩy mạnh công tác bán chung của TCT.

Hội thảo ở Lý Sơn đã nhận được sự tham gia, hưởng ứng nhiệt tình của gần 80 thành viên từ các đơn vị. (Ảnh: TTBSP).

Sự đổi mới liên tục về sản phẩm bán đòi hỏi tuyến trước cần nhanh chóng tiếp cận và hiểu về chính sách để phát huy tối đa hiệu quả bán cùng công tác phục vụ. Đồng thời, nhằm tăng cường công tác phối hợp giữa phòng chuyên môn của Ban TTBSP (như phòng Kỹ Thuật và Hỗ trợ bán; phòng Thương Mại điện tử) và các đơn vị trực tiếp phục vụ khách hàng, công tác tổ chức hội thảo năm nay, vì thế được đổi mới như sau:

► Phòng Kỹ Thuật và Hỗ trợ bán giới thiệu về nhiệm vụ chuyên môn của phòng, các chính sách, dự án cùng tham gia xây dựng và triển khai, các mảng công việc hỗ trợ nghiệp vụ tính giá xuất vé cho các CN và đơn vị …

► Các Chi nhánh trong nước trình bày về các tình huống phát sinh thực tế trong quá trình áp dụng chính sách mới như thay đổi hành lý hệ kiện, Paid-seat, giá không hành lý và cùng chia sẻ kinh nghiệm, giải pháp xử lý các tình huống phát sinh.

► Phòng thương mại điện tử giới thiệu về các sản phẩm bán mới, phương thức thanh toán mới…

► Trung tâm chăm sóc khách hàng (Sabre VN) giới thiệu chức năng nhiệm vụ và những khó khăn, thách thức, đề xuất những cải tiến để nâng cao hiệu quả công việc.

► Đưa ứng dụng VNA EVENTS của TCT vào hội thảo, để thông tin, tương tác giữa BTC hội thảo và các thành viên. Tính đến ngày 24/09/2019 đã có 1640 lượt truy cập xem “Ticketing Workshop 2019”.

Đại diện các đơn vị trình bày về một số chính sách mới. (Ảnh: TTBSP).

Sự đổi mới trong công tác tổ chức đã góp phần phát huy hiệu quả của các nội dung được trình bày và trao đổi, bao gồm:

► Giới thiệu, cập nhật về các thay đổi Ticketing Manual/Handbook cùng các case study minh họa.

► Chính sách mua chỗ trước (Paid-seat), tiến độ triển khai dự án chuyển đổi DCP, dự án Dynamic retailer.

► Cập nhật sản phẩm bổ trợ mới, chính sách My ID Travel, những thay đổi khi chuyển đổi hành lý sang hệ kiện, các chính sách hành lý đặc biệt, dịch vụ đặc biệt.

► Các tính năng mới của kênh bán online bao gồm website Vietnam Airlines và Mobile App.

Tại Hội thảo, các vấn đề nóng hổi đã được tập trung giới thiệu và trao đổi cùng các tình huống thực tế điển hình. Qua sự tranh luận và đóng góp nhiệt tình của tất cả người tham dự, rất nhiều vướng mắc, bất cập trong quy trình-quy định hiện tại đã được làm rõ hoặc được đơn vị chuyên môn lưu ý giải quyết triệt để.

 

Các vấn đề nóng hổi đã được tập trung giới thiệu và trao đổi cùng các tình huống thực tế điển hình. (Ảnh: TTBSP).

Thành công năm nay đã đánh dấu kỷ niệm lần thứ 15 Hội thảo được tổ chức, một chặng đường có lẽ còn dài hơn tuổi nghề của rất nhiều người tham dự. Trong đêm gala, chị Nguyễn Bích Thoa, Trưởng phòng BVĐC CNMB và chị Nguyễn Thị Nhàn, Tổ trưởng, phòng Kỹ Thuật và Hỗ trợ bán – Ban TTBSP – hai trong số những “cây cổ thụ” góp phần “chống đỡ” cho Hội thảo từ những ngày đầu tiên,  tâm sự và chia sẻ những kỷ niệm của chặng đường 15 năm qua.

Chị Nguyễn Bích Thoa – Chị Nguyễn Thị Nhàn cùng cắt bánh kem đánh dấu 15 năm của Hội thảo được tổ chức. (Ảnh: TTBSP). 

Thay cho lời kết, Ban tổ chức xin chân thành cảm ơn các VPKV và các đơn vị đã luôn đồng hành, ủng hộ và đóng góp cho Hội thảo trong suốt chặng đường 15 năm đã qua và mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ để các Hội thảo tiếp theo ngày càng thành công.

Thành công năm nay đã đánh dấu kỷ niệm  lần thứ 15 hội thảo được tổ chức, một chặng đường có lẽ còn dài hơn tuổi nghề của rất nhiều người tham dự. (Ảnh: TTBSP).