Đổi mới hình thức đào tạo
Nhằm chung tay cùng VIAGS xây dựng một đội ngũ nhân viên có đầy đủ kiến thức chuyên môn và kỹ năng làm việc chuyên nghiệp, tập thể thầy, cô Trung tâm đào tạo (TTĐT) VIAGS cùng các giáo viên kiêm nhiệm tại 3 miền Bắc, Trung, Nam trong những năm qua đã nỗ lực không ngừng trong việc học hỏi, nghiên cứu để trau dồi, cập nhật kiến thức và đổi mới phương pháp đào tạo. Tất cả đều cho thấy tầm quan trọng của công tác đào tạo trong việc nâng cao chất lượng và phát triển nguồn nhân lực.
Trong bối cảnh công nghệ 4.0 đang được áp dụng khắp nơi trên thế giới và áp dụng trong nhiều lĩnh vực, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để tiết kiệm được thời gian, chi phí mà vẫn không ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo? Được sự định hướng và chỉ đạo sát sao của Ban lãnh đạo VIAGS, trăn trở với câu hỏi “làm thế nào”, đội ngũ thầy cô của VIAGS, đặc biệt là thầy cô TTĐT đã thay đổi tư duy, tích cực tìm kiếm các giải pháp để có thể biến cái mà trước đây với tư duy cũ nghĩ là “không thể” thì bây giờ là “có thể chứ! Tại sao không nhỉ? Với suy nghĩ tích cực đó, giải pháp: bài giảng trực tuyến (E- Learning) đã được áp dụng trong công tác đào tạo tại VIAGS.
Để có được các bài giảng số hóa đạt hiệu quả cao trong đào tạo phải kể đến sự nhiệt tình, đóng góp công sức, thời gian không kể ngày đêm của các thầy cô VIAGS. Mặc dù chỉ là những người “ngoại đạo” trong lĩnh vực kịch bản nhưng thầy cô đã đào sâu suy nghĩ, cùng bàn bạc, tìm kiếm để có được những kịch bản tốt cùng với các hình ảnh, thước phim, cảnh quay minh họa rất thực tế với điều kiện khai thác, chính xác theo các quy định, quy trình cuốn hút người học. Thầy cô chỉ sợ rằng, nếu không đúng, không giống thì làm sao học viên có thể học được, làm tốt được sau khi học. Chính với suy nghĩ đó, thầy cô đã rất công phu đi cùng đoàn làm phim để giám sát, cân chỉnh từng hình ảnh, nắn các thao tác kiêm thêm việc dọn dẹp, sắp xếp cảnh quan xung quanh để có được thước phim, hình ảnh chụp đẹp và chuyên nghiệp.
Năm 2020, tiếp nối thành công của việc áp dụng bài giảng trực tuyến vào đào tạo, TTĐT VIAGS sẽ tiếp tục triển khai phương pháp học trực tuyến cho 17 môn học thuộc các tổ bộ môn: An ninh an toàn, Phục vụ hành khách, tiếng Anh chuyên ngành, tài liệu chất xếp, kỹ thuật sân đỗ.
Cùng với việc học bằng E Learning, từ tháng 8/2019, Trung tâm đã áp dụng hình thức kiểm tra trên máy và chấm bài tự động cho 7 môn học có tần suất học và số lượng học viên học nhiều nhất. Sau 4 tháng, đã có 118 lớp/1591 lượt học viên đã được thi trên máy. Hình thức thi trên máy đã giúp cho thầy cô có nhiều thời gian hơn dành cho các công việc thuộc chuyên môn, giảm thiểu sai sót khâu chấm bài, tổng hợp điểm, nhanh chóng tìm kiếm thông tin về kết quả của học viên, tránh việc thất lạc hồ sơ sau này. Ngoài ra, học viên cũng sẽ biết được kết quả ngay sau khi làm bài kiểm tra, biết đúng sai phần nào để tự hoàn thiện và thực hiện tốt công việc sau này .
Với các giờ học trên lớp để bài giảng đi vào thực tế, dễ hiểu, cuốn hút và sinh động các thày cô đã chủ động mầy mò, tìm kiếm các phim ảnh liên quan đến bài học, biên dịch, làm phụ đề, thu âm lồng tiếng, tìm kiếm giáo cụ trực quan để hỗ trợ cho học viên học được nhiều nhất, hiệu quả nhất.
Năm 2019, với việc tiếp nhận nhiệm vụ vệ sinh tổng thể cho các loại tàu bay của VNA, TTĐT VIAGS đã chủ trì cùng các chi nhánh, văn phòng công ty chỉ trong hơn 1 tuần ngắn ngủi để làm kịch bản, quay, dựng phim đã hoàn thành được phim đào tạo môn vệ sinh tổng thể. Cách đào tạo qua hình ảnh sống động này đã tiết kiệm được thời gian, chi phí và đặc biệt đạt hiệu quả cao trong công tác đào tạo nhân viên.
Thái độ quyết định chất lượng
Albert Einstein- nhà bác học thiên tài thế kỷ 20 đã từng viết: “Đào tạo một người một ngành chuyên môn thì không đủ. Được đào tạo như vậy người đó có thể trở thành một cái máy hữu dụng chứ không phải một nhân cách phát triển hài hòa”.
Chuyên môn nghiệp vụ chưa đủ mà quan trọng là nhận thức, thái độ của CBNV đối với công việc, đối với VIAGS. Với quan điểm này, TTĐT VIAGS đã chú trọng đến việc chỉnh sửa nội dung, chương trình đào tạo môn quan hệ khách hàng, văn hóa an toàn để đào tạo lại, đào tạo bổ sung cho toàn bộ nhân viên khối trực tiếp.
TTĐT đã chủ trì cùng các đơn vị xây dựng bộ đề và thực hiện kiểm tra nhận thức của nhân viên về nghề dịch vụ, về công việc phục vụ hành khách cho gần 1.500 lượt học viên để qua đó nắm bắt được nhận thức của nhân viên hiện nay và các điểm thiếu sót cần phải cải tiến trong hệ thống chương trình, nội dung đào tạo môn học. Các hình thức học được chuyển sang hình thức học lý thuyết kết hợp thực hành, học viên được trải nghiệm các tình huống khó khi giao tiếp với khách hàng. Những đổi mới này đã tạo nên được một thế hệ học viên, nhân viên có nhận thức về quan hệ khách hàng rất tốt, được nhiều nhiều sự khen ngợi từ khách hàng đi tàu bay và đại diện các hãng hàng không.
An toàn là số 1. Trong quá trình phục vụ bay, chỉ với một hành động sơ suất nho nhỏ với an toàn do nhận thức chưa đủ, chưa tới sẽ dẫn đến hậu quả khôn lường và thiệt hại về kinh tế sẽ vô cùng lớn. Để nâng cao chỉ số an toàn trong khai thác, thầy cô TTĐT phối hợp với phòng an toàn chất lượng nghiên cứu xây dựng nội dung, câu hỏi để đào tạo về văn hóa an toàn và hệ thống quản lý an toàn cho toàn bộ CBNV của toàn VIAGS. Đây cũng chính là một trong những tiêu chí VIAGS cần phải đáp ứng theo bộ tiêu chuẩn ISAGO.
Thực hiện kết luận của Ủy ban an toàn về nâng cao nhận thức về an toàn cho các nhân viên nhóm A – nhóm được coi là rất quan trọng trong việc đảm bảo an toàn cho các chuyến bay, thầy cô TTĐT đã xây dựng nội dung và tổ chức đào tạo nâng cao về nhận thức an toàn cho toàn bộ nhân viên và các cấp quản lý của nhóm này. Trong tháng 10/2019, TTĐT đã đào tạo 12 lớp/363 học viên.
Với phương châm: THÀNH CÔNG CỦA TRÒ – TÂM HUYẾT CỦA THẦY, TTĐT đã và đang thay đổi từ suy nghĩ đến hành động thực tế qua việc thay đổi, cải tiến hệ thống đào tạo, hình thức, phương pháp giảng dạy, nâng cao chất lượng giáo viên, giáo trình để góp phần xây dựng và phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao.
Nhân dịp ngày 20/11, kính chúc các thầy cô và những CBNV đảm nhiệm công tác giáo dục tại VIAGS và VNA thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc, mãi tâm huyết với nghề, luôn sáng tạo để đồng hành cùng VNA xây dựng một đội ngũ nhân sự với đầy đủ giá trị TÍN, TÂM, NHÂN, TINH.
