Trước khi vào Vietnam Airlines chị Lụa đã có thời gian làm truyền thông ở các công ty nước ngoài. Khi gia nhập vào Đại gia đình VNA, chị đã thật sự ấn tượng ở sự thân thiện, gần gũi, và tinh thần tập thể cao. Trong tập thể VNA chị được lãnh đạo và các đồng nghiệp nhiệt tình hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm không chút “giấu nghề”.
“Mọi người cho tôi cái cảm giác ấm áp như được về nhà vậy.“
Chị cho hay, kỷ niệm làm chị nhớ đến là trận ngập lụt lịch sử ở Phú Quốc vào năm 2011 và gần đây nhất là tháng 8/2019. Mưa to liên tục làm cho Phú Quốc ngập nặng ở nhiều nơi. Đường băng bị ngập khiến sân bay phải tạm thời đóng cửa, giao thông bị chia cắt ở nhiều nơi. Khoảng hơn 1.000 khách bị kẹt lại và tập trung ở sân bay trong tâm trạng lo lắng, cần cung cấp thông tin, đổi chuyến,…..tình hình rất hỗn loạn. Trong lúc đó có 1 số nhân viên nhà ở xa ngập nặng phải chờ cứu hộ đến đưa ra vùng an toàn nên không thể đi làm theo ca được.
Trước tình hình đó toàn bộ nhân viên chi nhánh đã thể hiện tinh thần đoàn kết và trách nhiệm cao, hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau hoàn thành tốt công việc. Có bạn đã phải trực cả ngày để thay thế cho những bạn không thể đi làm được, có bạn vừa trực văn phòng cũng nhanh chóng xuống sân bay để hỗ trợ đồng nghiệp….Từ lãnh đạo đến nhân viên tất cả đều sẵn sàng trên tinh thần làm việc cao để giải tỏa khách. Sau khi giải tỏa được khách cả chi nhánh ai cũng mệt mỏi rã rời nhưng vui mừng phấn khởi với nụ cười nở trên môi vì đã hoàn thành tốt công việc, giảm tối đa thiệt hại cho VNA.
Những đóa sen hồng văn phòng chi nhánh VNA tại Phú Quốc. (Ảnh: CN PQC).
“9 năm không phải là khoảng thời gian quá dài, tuy nhiên mỗi ngày gắn bó với VNA là 1 niềm vinh hạnh đối với tôi. Mỗi ngày chứng kiến VNA càng phát triển, lớn mạnh và chuyên nghiệp hơn tôi càng cảm thấy tự hào và tình yêu dành cho VNA ngày càng lớn hơn.“
Là 1 thành viên của VNA, chị Lụa luôn ý thức trau dồi bản thân hoàn thành tốt công việc. Tuy chi là 1 đơn vị địa phương với vỏn vẹn 21 CBCNV nhưng Chi nhánh Phú Quốc luôn ý thức mang trên mình hình ảnh của VNA, trong mỗi công việc luôn yêu cầu hiệu quả và tính khoa học trong các giải pháp.
Chị tin rằng không chỉ riêng chị mà mỗi nhân viên của VNA đều tự hào với những gì mà VNA đã đạt được. Đó chính là thành quả của sự đóng góp, cống hiến, là sự miệt mài làm việc và sáng tạo của chính bản thân cũng như các nhân viên của Chi nhánh Phú Quốc và của toàn thể nhân viên VNA. Với mỗi thành quả mà VNA đạt được chị đều cảm thấy có chính mình trong đó, thật sự rất xúc động và tự hào với mỗi giải thưởng danh giá và uy tín mà VNA đã đạt được như Top 10 nhãn hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam, Hãng hàng không dẫn đầu Châu Á về bản sắc văn hóa, 4 năm liên tiếp nhận chứng chỉ dịch vụ 4 sao của Skytrax… Đặc biệt ngày 12/10 vừa qua, World Travel Awards trao tặng 3 giải thưởng uy tín là “Hãng hàng không dẫn đầu châu Á về hạng Phổ thông”, “Hãng hàng không dẫn đầu châu Á về hạng Phổ thông đặc biệt” và “Hãng hàng không hàng đầu châu Á về Thương hiệu” tại Lễ trao giải WTA Asia & Oceania Gala 2019.
“Đó thật sự là món quà lớn nhất cho chính tôi cũng như toàn thể anh chị em trong TCT.“
Flight with Smiles – Bay cùng nụ cười. (Ảnh: CN PQC).
Chị Lụa đã gửi lời cảm ơn tới Trưởng chi nhánh Phú Quốc – Anh Lương Xuân Ngọc, người thầy đầu tiên của chị khi mới gia nhập Công ty. Ngay buổi đầu phỏng vấn anh đã để lại ấn tượng về 1 đội ngũ VNA trẻ, nhiệt huyết, năng động và tư duy sáng tạo. Anh cũng là người đã trực tiếp quản lý, cho chị những ý kiến hướng dẫn, khuyến khích tôi và toàn chi nhánh có sáng kiến trong tất cả các lĩnh vực nhằm nâng cao hiệu quả công việc. Đối với công việc anh rất nghiêm khắc và đòi hỏi hiệu quả cao, anh luôn luôn lắng nghe ý kiến của mọi người từ đó đề cao những sáng kiến hay có thể áp dụng trong việc. Ngoài ra anh cũng là tấm gương về việc không ngừng học hỏi nâng cao kiến thức đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong công việc, nhất là trong thời đại 4.0 hiện nay.
Chị tâm niệm Nhiệt Huyết chính là yếu tố giúp chúng ta không ngừng trao dồi và phát triển. Thiếu nhiệt huyết như cây thiếu nước, con người làm việc thiếu nhiệt huyết, thiếu tình yêu đối với công việc sẽ trở nên thiếu sức sống. Đối với chị, tuổi ngày càng tăng thì nhiệt huyết cũng sẽ tăng lên cùng với tình yêu với VNA. Trách Nhiệm chính là yếu tố quyết định sự thành bại của 1 doanh nghiệp, mỗi cá nhân là 1 mắc xích quan trọng trong việc quyết định sự phát triển bền vững của VNA.
“Cho nên trong mỗi công việc dù lớn hay nhỏ tôi cũng đặt trách nhiệm lên hàng đầu, điều đó giúp tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.“
Và Học Hỏi là kiến thức là vô tận. Trong thời đại hiện nay để hoàn thành tốt công tác bán và quản lý đại lý đòi hỏi rất nhiều về các kỹ năng bán, áp dụng công nghệ vào việc truyền tải thông tin đến khách hàng… Do đó chị luôn trao dồi kiến thức, học hỏi để làm phong phú thêm cho kiến thức của mình từ đó áp dụng vào công việc và đời sống. Chị đặc biệt rất thích thông điệp của VNA trong các mẫu quảng cáo gần đây: “Thế giới đang thay đổi, còn bạn thì sao?”
Luôn tìm thời gian cho gia đình. (Ảnh: Trần Thị Lụa).
“Mỗi ngày của tôi đều là 1 bản nhạc đầy màu sắc pha trộn giữa gia đình, công việc và thể thao. Tôi yêu thể thao và âm nhạc cho nên có thể mỗi ngày trôi qua đều giống nhau nhưng tôi luôn thấy nó có nhiều màu sắc. 6h sáng là giờ dành cho gia đình, 8h sáng là lúc dành cho công việc, 17h30 dành cho đam mê và thường sẽ kết thúc 1 ngày vào lúc 22h. Mỗi người có 1 cách giải quyết vấn đề khác nhau, đối với tôi vấn đề nào cũng sẽ có cách giải quyết của nó, không vội vàng, không bỏ cuộc đó là phương châm sống của tôi.“
Trong những năm qua VNA đã không ngừng cải tiến, nâng cao năng suất lao động, nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới hình ảnh, nâng cấp đội tàu bay với mục tiêu rất rõ ràng là đạt được chất lượng dịch vụ 5 sao vào thời gian tới. Và ước mơ được nâng tầm lên một vị thế cao hơn là điều mà mọi CBCNV đều mong muốn, trong đó có chị Lụa.
“Tôi đã, đang và sẽ tiếp tục là sứ giả mang thông điệp của VNA truyền tải 1 cách chính xác và đày đủ đến với khách hàng và hệ thống bán, là người mang tình yêu VNA lan tỏa đến cho đồng nghiệp, khách hàng, là người mang hình ảnh hiện đại, thân thiện và trách nhiệm của VNA giới thiệu rộng rãi đến với thị trường. và tôi tin VNA sẽ đạt được mục tiêu 5 sao như kế hoạch.“
Hãy tỏa sáng cùng những bông sen của chi nhánh Phú Quốc. (Ảnh: CN PQC).
Nguyen Xuan Nghia – COMM
