Có những ngày thật sự khó khăn
Bắt đầu với những ngày “bình thường mới” nhưng chị Uyên không thể quên được khoảng thời gian phải “chôn chân” trong nhà.
“3 ngày đầu tiên ngưng việc, tôi tự thưởng cho mình nhiều giờ ngủ nướng, nghỉ ngơi. Nhưng đến ngày thứ 4 trở đi, đó là những ngày thật sự khó khăn. Với một người thích tự do bay nhảy, hằng ngày gặp hằng trăm người, cá tính hướng ngoại như tôi, giờ phải chôn chân trong nhà thì thật sự khủng hoảng”.
Nhớ những chuyến bay, nhớ hành khách, nhớ đồng nghiệp, nhớ cả không khí sôi nổi, náo nhiệt tại sân bay, chị phải tự tìm cách thích nghi bằng việc nghe nhạc, đọc những quyển sách phát triển bản thân.
Để bớt đi nỗi nhớ sân ga, các chị em trong chi nhánh đã đề ra các thách thức #coronachallenge: mỗi ngày tập thể dục 30 phút như plank, squat, nhảy, yoga… rồi quay clip gửi vào group báo cáo. Nhờ thế, những ngày ngưng việc trôi qua nhẹ nhàng hơn.
“
Chúng tôi hiểu rằng càng những lúc khó khăn này thì càng phải tự chuẩn bị cho mình hành trang kiến thức, tinh thần và sức khoẻ tốt, sẵn sàng quay lại công việc ngay khi có lệnh triệu tập.
Hồi hộp ngồi bên màn hình sabre “đếm khách”
Sau khi hết giãn cách xã hội, các anh chị em trong chi nhánh luôn mong chờ ngày được quay lại với công việc. Và ngày được được “triệu tập” cũng đã tới. “Thật sự tôi không biết diễn tả cảm xúc như thế nào khi được quay trở lại công việc sau thời gian “nghỉ đông”, vừa phấn khởi, vui mừng, vừa lo lắng, hồi hộp”, chị Uyên hào hứng chia sẻ.
Khoảng thời gian 12h trưa ngày 23/4 là một thời điểm đặc biệt với chị Uyên cùng các anh chị em khi nghe tin sẽ có chuyến bay vào ngày hôm sau. Đến 14h, mọi người cuối cùng đã thấy chuyến bay được load lên hệ thống. “Đợi đến lúc ấy rồi lại lo lắng vì thời gian “gấp rút” quá, sợ khách không biết thông tin, sợ chuyến bay sẽ ít khách. Khi đó không còn phân biệt là nhân viên bộ phận nào, sales, khai thác, bán vé đặt chỗ, kế toán… tất cả mọi người trong Chi nhánh đều lên mạng xã hội tuyên truyền thông tin để “kiếm khách”. Sau đó là hàng giờ hồi hộp ngồi bên màn hình sabre “đếm khách”. Chỉ đến hơn 23h đêm thấy số khách đã gần đầy tàu, chúng tôi mới thở phào nhẹ nhỏm, yên tâm đi ngủ”, chị Uyên không thể quên được những giây phút hạnh phúc của “ngày trở lại”.
“
Hàng giờ hồi hộp ngồi bên màn hình sabre “đếm khách”. Chỉ đến hơn 23h đêm thấy số khách đã gần đầy tàu, chúng tôi mới thở phào nhẹ nhỏm, yên tâm đi ngủ”.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ trong điều kiện nhân sự tối thiểu
Gắn bó với công việc khai thác nhiều năm, nhưng những ngày “bình thường mới” lại mang đến những cảm xúc khó quên với chị Uyên, “Ngày trở lại công việc, tôi đi làm từ rất sớm để chuẩn bị briefing mọi thứ thật tốt. Các đồng nghiệp gặp lại nhau tay bắt mặt mừng như “chưa hề có cuộc chia ly”. Anh em sân đỗ đùa nhau rằng, đón tàu lần này còn hồi hộp hơn cả đón người yêu”.
Máy bay đã cất cánh, đứng trên hành lang sân bay nhìn chú chim sắt vươn xa trên bầu trời, chị Uyên càng cảm nhận sâu sắc về ý nghĩa “được làm điều mình yêu là hạnh phúc nhất”.
Giờ đây, khi quay lại những ngày “bình thường mới”, toàn thể anh chị em trong chi nhánh Phú Quốc đều trong tâm thế sẵn sàng, chuẩn bị chu đáo cho những chuyến bay, phục hồi một cách tốt nhất.
Trong tình hình dịch bệnh vẫn còn phức tạp và cuộc chiến giành thị phần khốc liệt, lịch bay biến động liên tục như hiện nay, các CBNV Phú Quốc luôn chuẩn bị hành trang là sức khỏe tốt, kiến thức chuyên môn, luôn đề cao tinh thần tự giác, đồng lòng, sẵn sàng đồng hành cùng TCT, theo dõi sát tình hình chuyến bay để có kiến nghị điều chỉnh kịp thời, đảm bảo hiệu quả. Đồng thời, lên các kế hoạch phục vụ đảm bảo chất lượng dịch vụ trong điều kiện nhân sự tối thiểu như hiện nay.
Bên cạnh đó, cán bộ thường xuyên cập nhật, triển khai các thông tin, chính sách, quy định qua email, nhóm zalo, các buổi briefing đầu ca… đảm bảo kiến thức chuyên môn cho CBNV sau thời gian “nghỉ đông”. “Chi nhánh cũng đang soạn cẩm nang tổng hợp kiến thức xử lý những trường hợp bất thường, chăm sóc khách hàng… nhằm củng cố kiến thức, chủ động trong công việc. Tất cả sự chuẩn bị này giúp CBNV tự tin hơn khi xử lý tình huống”, chị Uyên nói.
“
Chứng kiến lịch bay đã xấp xỉ giai đoạn cao điểm, các anh chị em trong Chi nhánh đều phấn khởi,vui mừng bởi “mỗi ngày đều trôi qua trong bận rộn nhưng hạnh phúc”.
Phú Quốc đang là một trong những điểm đến hút khách trong thời điểm hiện tại. Các chuyến bay tăng trưởng đều, đặc biệt là vào cuối tuần. Chứng kiến lịch bay đã xấp xỉ giai đoạn cao điểm, các anh chị em trong Chi nhánh đều phấn khởi,vui mừng bởi “mỗi ngày đều trôi qua trong bận rộn nhưng hạnh phúc”.
Tuy nhiên, khi mà số lượng chuyến bay tăng lên, mật độ khách ngày càng đông, mỗi CBNV đều tập trung, không chủ quan trong công tác chuẩn bị phục vụ chuyến bay an toàn, đảm bảo chất lượng dịch vụ làm hành khách hài lòng. Mỗi nhân viên trực đều được trang bị kiến thức về chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, các thành viên cũng giám sát chặt chẽ chất lượng dịch vụ của nhà cung ứng như quầy kệ thủ tục, phòng chờ thương gia, thái độ nhân viên phục vụ… quyết tâm hoàn thành các chỉ tiêu Reflex, chỉ tiêu hành lý, OPT, OSP… mà TCT đã đề ra.
Bên cạnh nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, Chi nhánh vẫn không lơ là mục tiêu lớn nhất là an toàn, bảo vệ sức khoẻ cả hành khách cũng như của CBNV. Hàng ngày, Chi nhánh vẫn đang triển khai đo thân nhiệt tất cả các hành khách tại sân bay, nhắc nhở khách đeo khẩu trang và yêu cầu khai báo sức khỏe trực tuyến trước chuyến bay theo quy định, từ chối vận chuyển hành khách có dấu hiệu nghi nhiễm Covid-19… Mỗi nhân viên trực đều được đo thân nhiệt trước khi vào ca trực, khẩu trang, găng tay, nước rửa tay… luôn được chuẩn bị đầy đủ.
Và sự chuẩn bị quan trọng nữa là sự tự chuẩn bị về tinh thần, sức khoẻ của mỗi CBNV để bước vào giai đoạn khôi phục. Sự chuẩn bị về kiến thức, tinh thần trách nhiệm với mỗi công việc, sự chuyên nghiệp, thái độ trọng thị với mỗi khách hàng, sự tận tụy và hết mình trong mọi hoàn cảnh.
Mỗi CBNV cũng phải tự chuẩn bị về tinh thần, sức khoẻ để bước vào giai đoạn khôi phục. (Ảnh: NVCC).
Càng khó khăn thì sức mạnh VNA càng trỗi dậy mạnh mẽ
Là một thành viên đồng hành và gắn bó với VNA nhiều năm qua, chưa khi nào chị Uyên thấy Hãng phải đối mặt với thách thức lớn đến vậy khi “cơn bão” Covid-19 đổ bộ. Dù vậy, chị luôn tin tưởng vào sự phát triển vững vàng của VNA.
Với chị Uyên, 25 năm không phải là một chặng đường bằng phẳng nhưng VNA đã luôn vững vàng, vượt qua. Bước sang năm thứ 25, VNA đang phải đối mặt với những khó khăn, thách thức lớn chưa từng có trong lịch sử do ảnh hưởng từ “cơn bão” Covid-19, không chỉ riêng VNA mà ngành hàng không toàn cầu nói chung đều lâm vào khủng hoảng trầm trọng. Tất cả các chuyến bay quốc tế đều tạm ngưng, các chuyến bay nội địa đều hạn chế tần suất trong giai đoạn dịch bệnh bùng phát.
“Song càng khó khăn thì sức mạnh VNA càng trỗi dậy mạnh mẽ. Đồng lòng – vững tâm và niềm tin – tự hào là những gì tôi cảm nhận về đại gia đình VNA lúc này. Tôi tin chắc rằng với sự chung tay đồng sức, đồng lòng của mỗi CBNV cùng sự lãnh đạo của các cấp, chúng ta sẽ bước qua dịch bệnh, khắc phục khó khăn, đưa VNA ngày càng phát triển hơn nữa. Sau cơn mưa trời lại sáng và cầu vồng rồi sẽ xuất hiện. Trong lòng tôi luôn tràn đầy hy vọng, lạc quan và niểm tin vào ngày mai tốt đẹp, “What Doesn’t Kill You Makes You Stronger”. Tôi tin chắc VNA sẽ sớm vượt qua giai đoạn khó khăn này, vươn cao vươn xa hơn nữa. Các bạn của tôi ơi, các đồng nghiệp của tôi ơi, chúng ta hãy cùng nhau cố gắng nhé”, chị Uyên không quên nhắn nhủ các đồng nghiệp của mình.
