Tôi là Đoàn Thị Hoà, sinh năm 1989, gia nhập VNA từ năm 2012 và gắn bó với Trung tâm Bông Sen Vàng từ ngày đó đến nay. Hiện nay, tôi đang là chuyên viên phụ trách mảng hợp tác của TTBSV, quản lý chung gần 80 đối tác.
TTBSV là đơn vị chuyên phụ trách về các khách hàng thường xuyên của VNA, mục tiêu của chương trình là chăm sóc thật tốt cho các “thượng đế” và để họ bay thường xuyên với VNA hơn.
Chị Đoàn Thị Hoà – chuyên viên phụ trách mảng hợp tác TTBSV. (Ảnh: Đoàn Thị Hoa).
Năm nay, khi VNA nhận chứng chỉ 4 sao thứ 4, tôi thực sự rất vui sướng và tự hào vì hãng của mình có thể tiếp tục khẳng định chất lượng, vươn tầm thế giới với các hãng hàng không lớn trên thế giới như Nhật Bản, Mỹ, Châu Âu. Trên hành trình đón nhận danh hiệu này, có rất nhiều nỗ lực của anh chị em TTBSV chúng tôi. Để hướng tới dịch vụ 4 sao cho VNA, thì từ BSV, phong cách phục vụ hội viên ở các đầu Call Center luôn phải niềm nở, luôn phản ứng nhanh khi khách hàng cần. Chúng tôi luôn có line riêng để phục vụ cho hội viên VIP. Ngoài ra, trung tâm cũng có thời gian quy chuẩn cho việc trả lời qua email các vướng mắc của khách hàng.
Đối với các đối tác, đội ngũ tiếp xúc trực tiếp của BSV cũng phải thể hiện sự chuyên nghiệp, mang đến sự thoải mái, chân tình cho các đối tác của chương trình để truyền tải thông điệp về hãng hàng không 4 sao từ mọi dịch vụ đến con người. Như thế đối tác mới hợp tác nhiều chương trình lớn với VNA và mang lại doanh thu cho TCT.
Công việc đòi hỏi chúng ta phải quy chuẩn cao hơn từ việc chọn đối tác, ký kết và triển khai, các lĩnh vực cũng phải đa dạng hơn để đáp ứng nhu cầu của hội viên. VNA lên chất lượng 4 sao thì bản thân chúng tôi cũng luôn phải trau dồi kiến thức, kỹ năng để làm việc ngày càng chuyên nghiệp hơn.
Thời gian gần đây VNA đã có bước đột phá về hình ảnh, chất lượng dịch vụ không chỉ trong nước mà còn tầm quốc tế. Khi nhắc đến VNA, mọi người nghĩ đến sự hiện đại, phục vụ tận tình và chuyên nghiệp. Được tham gia vào hành trình 4 sao của VNA, tôi cảm nhận được đó là một hành trình gian nan mà nỗ lực của rất nhiều bộ phận trong TCT. Trong đó, tôi ấn tượng nhất là việc VNA ra mắt khách hàng đội tàu bay mới B787 Dreamliner và A350.
Thực sự các khách hàng là hội viên chương trình BSV rất thích đi trên các chuyến bay VNA khai thác bằng loại tàu bay này. Cá nhân tôi và mọi người trong TTBSV đều cảm thấy tự hào về sự thay đổi lớn này.
“
Tôi là người thuộc cung Thiên Bình, thích mộng mơ nhưng cũng không bị mơ quà đà.
Ở trung tâm chúng tôi chắc chắn sẽ áp dụng nhiều công nghệ để cải tiến chương trình giúp làm việc hay chuyên đổi dữ liệu, phục vụ khách hàng đối tác nhanh hơn, hiệu quả hơn. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ có nhiều ứng dụng để tăng tính trải nghiệm sản phẩm cho hội viên, tăng sự tương tác, tạo cơ hội cho hội viên tích luỹ dặm và trả thưởng được nhiều phần quà hấp dẫn từ đó họ sẽ yêu VNA, bay cùng VNA và gắn bó lâu dài hơn.
Gắn bó với VNA 7 năm qua, tôi nhận thấy TCT đã có nhiều bước cải cách trong việc tăng lương và phúc lợi xã hội cho CBNV. Để linh hoạt và tốt hơn, thì TCT có thể áp dụng mức lương theo vị trí, tính chất công việc hay có cơ chế hoa hồng cho những bộ phận tạo doanh thu bán trực tiếp, như thế sẽ tạo động lực hơn nữa cho mọi người.
Còn ở TTBSV, mọi người thân thiết như một gia đình vậy. Tôi nhớ nhất kỷ niệm về chiến dịch giải cứu dưa hấu cho các nông dân do Đoàn thanh niên phát động, những xe dưa chở vào TCT, mỗi CBNV một tay. Lúc đầu chưa nhiều người biết, nhưng sau một lúc buổi trưa ở sân TCT, mỗi người ủng hộ 1-2 quả to tròn, là mấy xe dưa hết veo. Lúc đó thực sự cảm thấy rất vui và ấm áp khi cảm nhận được sự đồng lòng của mọi người.
Doan Thi Hoa – LS
