Ngay từ cuối năm 2018, từ Hội nghị Thương mại đến Sales day, những chỉ đạo, định hướng lớn của lãnh đạo TCT đã “thấm” vào từng con người của khối Thương mại trong đó có Ban TTBSP chúng tôi. Thông điệp “Thế giới đang thay đổi, còn chúng ta?” luôn là lời nhắc nhở cho chúng tôi, những “chiến sỹ” trên mặt trận thương mại rằng thị trường đang thay đổi, đối thủ cũng đang thay đổi và vì thế chúng tôi phải thay đổi và chỉ có thể chiến thắng khi mình thay đổi nhanh hơn.

Tập thể ban TTBSP (Ảnh: Hồng Quân).

Linh hoạt trong xác định giá, đa dạng chương trình bán và đặc biệt các chương trình bán đã hướng đúng đến các phân thị mục tiêu của từng giai đoạn, thị trường là những nét nổi bật trong việc xây dựng và điều hành công tác bán từ HDQ, trong đó có Ban TTBSP. Có thể nói, 6 tháng đầu năm 2019, VNA chúng ta đã có một kỷ lục mới về các chương trình bán với hơn 50 chương trình và 70 thông điệp bán cho tất cả các thị trường, gấp 2,6 lần so với 6 tháng đầu năm 2018. Việc đưa ra các chương trình bán hướng rõ đến từng phân thị khách đã được thị trường đón nhận khá tích cực. Các chương trình bán không chỉ đóng góp một phần doanh thu đáng kể (300 tỷ VNĐ) mà còn góp phần cùng các hoạt động khác tạo ra sự gắn kết giữa chúng ta với hành khách, cũng như dần thay đổi diện mạo của VNA trong đánh giá của khách hàng theo hướng chủ động, linh hoạt, gần gũi, quan tâm đến nhu cầu cụ thể của từng đối tượng song song với việc duy trì chất lượng dịch vụ cao nhất.

TTBSP nói riêng và VNA nói chung đều “cháy” hết mình vì một VNA trường tồn và phát triển (Ảnh: Xuân Nghĩa).

Khuyến khích sáng tạo, trân trọng từng ý kiến, đánh giá và ghi nhận kịp thời, khả năng làm việc nhóm, đồng thời với việc thường xuyên trao đổi, lắng nghe và phản hồi nhanh với các ý kiến, kiến nghị của thị trường có thể khẳng định là “key” cho những thành công vừa qua của khối thương mại nói chung và Ban TTBSP nói riêng. Ngay từ đầu năm 2019, Ban TTBSP đã chủ động đề nghị các thị trường nước ngoài (sales man của chúng ta) gửi các “đề tài/project” mà họ sẽ nghiên cứu, triển khai cho 2019 và ngay lập tức chúng tôi đã nhận được 20 project được các “sales man” cuả chúng ta đăng ký nghiên cứu, tìm biện pháp triển khai trong năm 2019 để tăng cường khả năng bán cho VNA. Tại Ban TTBSP, phong trào “mỗi tuần 1 sáng kiến” cũng được phát động. Từng ý kiến của mỗi cá nhân, tập thể và thị trường đều được các cấp xem xét, đánh giá, xử lý, triển khai và phản hồi nhanh nhất. Điều này làm nên những con số kỷ lục về ý tưởng trong thời gian qua và cũng ngay tại thời điểm này, các ý tưởng của hai buổi hội thảo “Thế giới đang thay đổi, còn chúng ta?” vừa qua của TCT cũng đang được Ban TTBSP rà soát, phân tích và lập kế hoạch triển khai thực hiện.

“Là một thành viên của TCT, thấy những kết quả chung mà TCT đạt được trong 6 tháng qua chúng tôi thực sự thấy tự hào” (Ảnh: Xuân Nghĩa). 

Khó khăn luôn có, thách thức không hề nhỏ, nhưng với truyền thống của một Hãng HK Quốc gia có bề dày lịch sử, với bản lĩnh của các cấp Lãnh đạo, với tình yêu VNA không bờ bến, cả VNA, trong đó có TTBSP, luôn tìm cho mình con đường để vượt qua thách thức, khó khăn. Khó khăn có thể đến sự suy giảm của thị trường, khó khăn có thể đến từ sự tham gia thị trường nhanh ngoài dự đoán của đối thủ, khó khăn có thể đến từ thói quen không muốn nhận thêm việc mới, khó khăn cũng có thể đến từ sự “từ từ, chậm chạp” vốn có, nhưng có thể nói, khó khăn lớn nhất là làm thế nào để thổi bùng ngọn lửa tình yêu của CB, CV khối bán nói chung, TTBSP nói riêng với VNA để mỗi người và mọi người đều “cháy” hết mình vì một VNA trường tồn và phát triển. Chúng tôi đã tạo ra nhiều diễn đàn như Viber Group, Face Group “TTBSP – Chúng ta” “STI vui quá”, nhiều câu truyện để chia sẻ, chỉ để nói với nhau rằng chúng ta không thể thua đối thủ, chúng ta phải thay đổi và chúng ta đang thay đổi để chất lượng công việc tốt hơn, chất lượng bán hiệu quả hơn. Ngoài ra, những nỗ lực liên quan đến phân tích thị trường, cải tiếng trang Web VNA, phân tích số liệu bán, tận dụng các dữ liệu từ các đối tác, sự hợp tác tích cực với các đối tác trong và ngoài ngành và đặc biệt là sự tập trung điều hành bán hàng ngày, hàng tuần với các đường bay trọng điểm cũng góp phần mang lại hiệu quả tích cực trong thời gian vừa qua.

“Chúng ta phải thay đổi và chúng ta đang thay đổi để chất lượng công việc tốt hơn, chất lượng bán hiệu quả hơn” (Ảnh: Xuân Nghĩa).

Những nhiệm vụ trong tâm của khối bán hành khách nói chung và TTBSP nói riêng đã được nêu rõ tại hội nghị sơ kết công tác bán hành khách 6 tháng vừa qua, theo đó chúng tôi sẽ:

• Điều hành hiệu quả, tận dụng mọi cơ hội tăng doanh thu.
• Linh hoạt trong chính sách bán/giá phù hợp với cạnh tranh.
• Tập trung nguồn lực trên các đường bay trọng điểm.
• Tăng cường traffix mix trên các đường bay.
• Tiếp tục tăng cường và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài ngành.
• Tăng cường bán doanh thu tăng thêm (ancillary) và sản phẩm gói lớn (combo).
• Bổ sung tiện ích, đa dạng sản phẩm cho TMĐT.
• Mở rộng kênh bán tại các thị trường, đặc biệt là thị trường Việt Nam.

“Thành công trong 6 tháng chỉ là bước đầu, đóng góp của chúng tôi còn nhỏ bé và thực tế chúng tôi cần làm tốt hơn những gì đã làm” (Ảnh: Xuân Nghĩa).

Ngoài ra, còn có nhiều chương trình khác liên quan đến tổ chức, chế độ đãi ngộ cho người bán, chương trình nâng cấp toàn diện trang Web, các chương trình liên quan đến “chuyển đổi số”… cũng sẽ được khối bán, Ban TTBSP cùng các cơ quan, đơn vị có liên quan triển khai thực hiện.

Thành công trong 6 tháng chỉ là bước đầu, đóng góp của chúng tôi còn nhỏ bé và thực tế chúng tôi cần làm tốt hơn những gì đã làm. Với nhận thức nghiêm túc về những điều được và chưa được của mình, TTBSP chúng tôi sẽ cố gắng thay đổi thực sự để mọi công việc được làm nhanh hơn, tốt hơn với hiệu quả cao hơn. Nhân dịp này, chúng tôi cũng xin được cảm ơn đến toàn thể CBCNV TCT, những người đã hàng ngày, hàng giờ cùng nhau và cùng chúng tôi làm việc, vì một VNA vững mạnh, xứng đáng với đẳng cấp đã được thế giới công nhận.

Ban TTBSP