Bức thư kể rằng, vào tháng 1/2019, đoàn làm phim của Spungold TV từ Anh đến Việt Nam để thực hiện một chương trình truyền hình. Công việc của đoàn làm phim là quảng bá văn hóa, ẩm thực và con người Việt Nam tới hơn 2 triệu khán giả tại Anh trong chương trình “Great Canal Journeys”.
Đoàn đến sân bay Nội Bài vào ngày 26/1/2019 với rất nhiều thiết bị quay phim nên mất khá nhiều thời gian để hoàn thành việc checkin. “Và cô gái xinh đẹp ở quầy B2 – như một món quà mà Chúa gửi cho chúng tôi – đã xuất hiện với nụ cười thân thiện. Cô ấy đã hướng dẫn chúng tôi quy trình để đẩy nhanh quá trình kiểm tra”, chủ nhân bức thư, hành khách Ngô Thị Việt Anh viết.
Lúc này, đoàn mới phát hiện ra, khi thực hiện việc đặt vé, tất cả đều thiếu tên đệm của các thành viên trong đoàn. Đoàn làm phim bắt buộc phải làm thủ tục đổi tên và chờ ghế trống. Mọi người bắt đầu hoang mang, lo sợ sự cố này sẽ làm trễ chuyến bay. Trước tình huống đó, bằng tất cả tinh thần trách nhiệm và nghiệp vụ của mình, nhân viên thủ tục ở quầy B2 lúc đó đã trấn an đoàn làm phim và xử lý quá trình đổi tên một cách nhanh chóng.
“Cuối cùng chúng tôi đã có mặt trên chuyến bay đúng giờ và những ngày làm việc của đoàn phim tại Đà Nẵng cũng rất tuyệt vời”, khách Ngô Thị Việt Anh chia sẻ. Mặc dù, chưa kịp hỏi tên nữ nhân viên tiếp đón nhưng nụ cười rạng rỡ, thân thiện cùng sự hỗ trợ nhiệt tình của cô đã khiến cho đoàn làm phim vô cùng cảm kích.
Chủ nhân bức thư hi vọng có thể gửi lời cảm ơn của cả đoàn đến các nhân viên tại quầy thủ tục và hứa sẽ giới thiệu đến bạn bè của họ về VNA như một hãng không tốt nhất. Trong bức thư của mình, vị khách cũng nhiều lần nhấn mạnh về nụ cười thân thiện và sự nhiệt tình của nữ nhân viên quầy thủ tục.
Chị Trịnh Minh Hằng 3 – nhân viên thủ tục hành khách quốc nội, người được hành khách hết lời khen ngợi vì sự tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp. (Ảnh: VIAGS).
Chia sẻ về sự hỗ trợ của mình, đối với khách, chị Trịnh Minh Hằng 3 (nhân viên thủ tục hành khách Quốc nội thuộc TTPVHK VNA) chia sẻ rằng, khi phát hiện ra sai tên của 3 khách trong đoàn, mọi người trong đoàn rất lo lắng, bản thân nhân viên đã hỗ trợ hướng dẫn cho người thông dịch viên các thủ tục cần thiết để đổi tên và đồng thời hỗ trợ khách làm các thủ tục nhanh nhất cho kịp chuyến bay. Đồng thời, chị cũng không quên nở nụ cười thật tươi khi đón nhận thư khen của khách.
Chúng ta vẫn thường nhắc nhớ nhau về câu nói của Lão Tử, rằng “hành trình vạn dặm bắt đầu từ một bước chân”. Thành công của ngày mai luôn bắt đầu từ những hành động, việc làm dù rất nhỏ nhưng tận tâm và đầy nỗ lực của ngày hôm nay. Và nụ cười thân thiện của nữ nhân viên – Minh Hằng 3 ở quầy thủ tục cùng thái độ tận tâm của cô chính là những bước chân như thế, trên hành trình lớn của VNA.
Danh hiệu 5 sao mà VNA luôn hướng đến sẽ không còn xa nữa khi mỗi ngày, mỗi giờ làm việc, các thành viên của VNA luôn tận tâm và hướng tới khách hàng. Không có phần thưởng nào lớn hơn sự ghi nhận của khách hàng. Những lời cảm ơn của khách hàng sẽ là động lực để người VNA tiếp tục cố gắng, hoàn thành trọn vẹn nhiệm vụ và sứ mệnh của mình.
