“Cơ duyên” để giải pháp ra đời
——–
Chị Kim Lan, Đội trưởng thuộc Phòng Đặt chỗ Bán vé – CNMN, kể lại rằng, “Phòng làm việc của mình ngay trong sân bay Tân Sơn Nhất, trước đây, ngay gần khu vực dãy A, B – khu vực check in dành cho khách hạng Economy. Thỉnh thoảng, mình nhìn thấy các trường hợp khách lớn tuổi, đi đứng không thuận tiện, cần xe lăn. Khi vào sân bay, họ hoặc người nhà lóng ngóng, nhìn quanh không biết liên hệ quầy nào để xin trợ giúp, phải chạy đi hỏi… Vì khách chưa vào được quầy check – in thì nhân viên mặt đất chưa biết để phục vụ, mà khách lớn tuổi, già yếu hay có con nhỏ thì khó lòng xếp hàng dài…”.
“Hữu duyên tình cờ nhìn thấy thì mình hỗ trợ, nhưng không thể giúp hết những người cần. Có một cái gì đó lấn cấn, băn khoăn lưu lại trong lòng mình: Nên bố trí quầy riêng phục vụ khách có dịch vụ đặc biệt xe lăn, khách có em bé nhỏ dưới 2 tuổi…. (có biển báo rõ ràng, dễ nhận biết) để đối tượng khách trên không phải xếp hàng dài như khách hạng Economy thường”, chị kể tiếp.
Theo chị, điều này làm tăng điểm cộng chất lượng phục vụ, nâng cao hình ảnh của VNA là luôn hướng đến cộng đồng – những khách hàng thật sự cần trợ giúp.
Và khi lãnh đạo CNMN lập nhóm để cùng đóng góp ý tưởng để thúc đẩy công tác bán, chị đã đưa ngay ý kiến đóng góp này. Theo chị, những điều dù nhỏ nhặt, quan tâm đến những đối tượng khách cần được xã hội ưu tiên chăm sóc, nếu chúng ta thực hiện được, sẽ chạm đến trái tim của khách hàng, lưu giữ hình ảnh VNA đẹp trong cộng đồng.
“Mình không nghĩ đây là sáng kiến”, chị khiêm tốn nói. “Đó chỉ là một góp ý nho nhỏ khi mình nhìn thấy qua thực tế và phản hồi mà thôi”.
Góp ý này đã được phòng Thương mại Hành khách – CNMN ghi nhận và kiến nghị ban chuyên môn để triển khai.
Và ngày 24/6 vừa qua, CNMN đã công văn triển khai về dịch vụ Family Check-in và Group check-in tại các sân bay trong nước.
“Cũng như mọi người, mình rất vui và thấy ấm áp khi những nỗ lực trong công việc của bản thân được ban lãnh đạo ghi nhận”, chị vui vẻ nói.
24 năm tận tụy với công việc
——–
Vào ngành hàng không từ tháng 7/1995, chị Lan đã gắn bó với CNMN, với bộ phận Đặt chỗ và Bán vé từ đó đến nay.
“Hai mươi bốn năm, mình hạnh phúc khi nhìn thấy VNA chuyển mình rõ nét, tiến xa vượt bậc”, chị Lan bồi hồi nhớ lại hành trình gần một phần tư thế kỷ đã qua. “Từ những ngày đầu ngây thơ vào nghề, vừa nhấc điện thoại chào thì đầu dây bên kia – vị khách từ trời Tây xa xôi mắng xối xả do chuyến bay bị trễ; đầu dây bên này, nước mắt bỗng lăn dài trên má. Đến nay, chị không còn nghe ai gọi hay rêu rao hãng mình – VNA chúng mình là “Sorry airlines” hay “Delayed airlines” nữa”.
“Nếu như đã từng gắn bó với VNA từ những ngày tàu bay còn là những chiếc máy bay YAK, TU… nhỏ bé; từ mục tiêu phấn đấu của công ty là trở thành hãng Hàng không có thứ hạng trong khu vực; đến nay VNA đã sở hữu đội bay thân rộng hiện đại bậc nhất Airbus 350, Boeing 787; là hãng hàng không 4 sao được Skytrax công nhận trong 4 năm liên tiếp và mục tiêu vươn tầm 5 sao…thì chắc hẳn mọi người cũng như mình, cảm thấy vui, xúc động và tự hào”, chị tự hào tâm sự.
“Cảm xúc giống như khi mình dõi theo một đứa bé từ ngày còn chập chững tập đứng tập đi, tập chạy và rồi lấy đà để bay cao bay xa…, chắc chắn mình sẽ dành cho đứa bé một tình cảm đặc biệt”.
Vào ngành hàng không từ tháng 7/1995, chị Lan đã gắn bó với CNMN, với bộ phận Đặt chỗ và Bán vé từ đó đến nay. (Ảnh: NVCC).
Chị cũng cho biết, tập thể CNMN, dưới sự chỉ đạo của ban giám đốc và lãnh đạo các bộ phận, luôn tích cực suy nghĩ, tìm cách để tăng khả năng bán, nâng cao chất lượng dịch vụ. “Các anh chị em rất nhiệt huyết, thường xuyên trao đổi ý tưởng trên group Viber chung của chi nhánh”, chị bổ sung.
Nói về quan điểm làm việc, chị Lan chia sẻ: “Cá nhân mình luôn tâm niệm, để tâm vào từng giao dịch, “gói hàng” – dịch vụ cung cấp cho khách, mình sẽ nhận lại nụ cười của khách và niềm vui nho nhỏ cho riêng mình”.
Còn với vị trí công tác hiện tại, chị thể hiện quyết tâm: “Mình sẽ nỗ lực phấn đấu hết mình để hoàn thành tốt công tác nhiệm vụ được giao, góp phần vào việc hoàn thành nhiệm vụ của đơn vị, của chi nhánh, của Tổng công ty; nâng cao chất lượng hình ảnh của VNA qua từng dịch vụ cung cấp đến khách hàng”.
