Nói về giải pháp của mình, chị Hiền Phòng Đặt chỗ và Bán vé, CNMB, cho biết, công việc xuất vé cho phi công, tiếp viên bay chuyển sân mới được CNMB tiếp nhận lại của CNMN từ 15/12/2018.
“Mỗi tháng, phòng vé tại Hà Nội phải thực hiện xuất một số lượng lớn vé cho phi công và tiếp viên bay chuyển sân. Vé của phi công, tiếp viên chuyển sân có đặc thù là giá trị tiền bằng 0 vì được miễn giá vé và tất cả các loại thuế, phí. Việc xuất vé rất nhanh nhưng mỗi vé này, doanh thu chỉ 0 đồng mà vẫn phải xuất hóa đơn, khiến đơn vị tốn rất nhiều thời gian và công sức”.
Theo chị Hiền “xuất hóa đơn 0 đồng là một việc làm khá vô nghĩa”. Đặc biệt, không phải chuyến bay nào tổ bay cũng đúng như dự kiến, nên mỗi khi hủy vé, lại phải hủy hóa đơn và làm lại, hầu như ngày nào cũng có hóa đơn phải hủy. Việc hủy hóa đơn còn kéo theo hệ lụy là phải lập Biên bản hủy hóa đơn, cũng khá tốn thời gian và công sức của nhân viên và cán bộ quản lý.
Từ thực tế đó, chị Hiền nảy sinh ý nghĩ: Cần phải đưa tất cả việc xuất hóa đơn 0 đồng vào một chỗ, chỉ để phục vụ dữ liệu kế toán, giảm việc xuất hóa đơn sẽ giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức.
“Tôi kiểm tra trên hệ thống tin học của đơn vị thì thấy có một office (văn phòng làm việc) đang không sử dụng của một phòng vé hiện đã đóng cửa, nên đề xuất lên lãnh đạo chi nhánh chuyển nghiệp vụ này sang office đó. Về mặt tác nghiệp, thì cực kỳ đơn giản, vì mọi thứ đều có sẵn trong hệ thống, chỉ cần chuyển từ chỗ nọ sang chỗ kia, hoàn toàn không phát sinh bất cứ chi phí nào”.
Kể về quy trình thực hiện giải pháp, chị Hiền cho biết: “Sau khi nảy ra ý tưởng thì tôi trình lên lãnh đạo chi nhánh. Được lãnh đạo đồng ý, chúng tôi gửi xin ý kiến Ban TCKT TCT và cũng nhanh chóng được chấp nhận. Vậy là chúng tôi triển khai thực hiện từ 01/8/2019”.
Chị cho biết, ngay sau khi giải pháp được áp dụng vào đầu tháng 8/2019, đã nhận thấy những hiệu quả tức thì. Nhân viên xuất vé không còn cần làm hóa đơn cho vé nội bộ bán ra nữa. Nhân viên tuyến sau mỗi tháng chỉ cần truy cập vào office này để in báo cáo gửi văn phòng TCT.
“Như vậy chúng tôi đã bớt được 2 công đoạn là xuất hóa đơn và xử lý dữ liệu. Nhờ đó, chúng tôi giảm được 1/3 khối lượng của công việc xuất vé chuyển sân, tức là giảm 1/3 nhân công cho công việc này”, chị Hiền tính toán. Trước đây, Phòng ĐCBV CNMB luôn phải bố trí 1,5 nhân công phụ trách công việc này, nay chỉ cần 1 nhân công.
“Bây giờ nhân viên phòng vé chỉ căn cứ vào yêu cầu của Trung tâm Điều hành Khai thác xuất vé, không phải nhập hóa đơn nữa nên có thời gian để làm việc khác. Mỗi nhân sự lúc này đều hết sức quý giá, trong hoàn cảnh toàn Tổng Công ty không tăng nhân sự hiện nay”.
Khi được hỏi vì sao một sáng kiến khá đơn giản và đem lại rất nhiều hiệu quả, nhưng tại sao trước đây không ai nghĩ ra, chị Hiền cười, nói: “Có rất nhiều việc chúng ta thực hiện theo thói quen hàng ngày mà chưa đầu tư suy nghĩ cải tiến. Việc TCT thay đổi, điều chuyển công việc này cho CNMB là cơ hội để tôi có được sáng kiến này”.
“Mỗi người khi làm công việc của mình, luôn nghĩ cách để làm việc tốt hơn, hiệu quả hơn, thì chắc chắn sẽ có sáng kiến nảy sinh”, chị đúc kết.
Chị Hiền chia sẻ rằng, ‘nghĩ nhiều về công việc sẽ nảy sinh sáng kiến’. (Ảnh: CTV).
Gia nhập VNA từ năm 1991, trong đó có 5 năm đầu làm việc tại VIAGS Nội Bài, chị Hiền cho biết chị đã có trên 20 năm liên tục gắn bó với phòng vé phục vụ khách. Chồng chị Hiền cũng làm ở NOC, nên trong nhà “lúc nào cũng sẵn các câu chuyện về hàng không”. “Nói nhiều, nghĩ nhiều về công việc thì sẽ nảy ra sáng kiến. Năm ngoái tôi cũng có 3-4 sáng kiến, đều nhỏ thôi, áp dụng trong phạm vi phòng vé, nhưng đều được chi nhánh khen thưởng nên rất vui”, chị chia sẻ.
