“Mình là Nguyễn Thị Thu Hà, hiện tại mình đang làm việc tại Phòng Dịch vụ hành khách trực thuộc Trung tâm Khai thác Nội Bài. Nhiệm vụ chính là Đại diện hãng, chịu trách nhiệm quản lý, giám sát các chuyến bay đến tại sân bay quốc tế Nội Bài.”
Công việc của Hà phải làm ca kíp, nên bình thường cô sẽ chuẩn bị đồ ăn cho em bé ở nhà trước khi đi làm, sau đấy di chuyển lên sân bay làm việc cho đến tối hoặc ngày hôm sau. Trước kia, cô khá thoải mái trong việc đi làm ca. Tuy nhiên sau khi gia đình có thành viên mới thì Hà có gặp chút khó khăn trong việc cân đối thời gian đi làm và thời gian dành cho gia đình.
“Cũng may mắn là em bé nhà mình rất ngoan,chỉ mất một thời gian ngắn thì mình đã có thể cho bạn bé làm quen với thời gian đi làm ca kíp của mình.”
Hà kể, cô nhớ như in kỷ niệm một lần hỗ trợ khách cần trợ giúp y tế. Lúc đó là tháng 6 năm 2019, trên chuyến bay VN1545 từ Huế về Hà Nội, có 02 cô chú lớn tuổi đi cùng nhau bị đau bụng, chóng mặt và tụt huyết áp khi máy bay vừa hạ cánh. Sau khi được báo động, cô đã cùng với bác sĩ tại Cảng đã lập tức đưa khách về cấp cứu tại bệnh viện. Trên xe cấp cứu, hai khách nôn ói liên tục và rất mệt mỏi, cô với bác sĩ đã thay nhau chăm sóc hai cô chú.
Vì chỉ có hai người đi cùng nhau và cùng gặp vấn đề về y tế nên Hà đã ở lại hỗ trợ cô chú làm thủ tục nhập viện cũng như ở lại túc trực, theo dõi tình hình sức khỏe. Sau khi được các bác sĩ tại bệnh viện khám và điều trị, cô chú dần trở nên ổn định hơn. Lúc đó cô chú đã nắm lấy tay Hà, cảm ơn vì đã không ngại bẩn, vì đã nhiệt tình giúp đỡ và cảm ơn Hãng hàng không quốc gia Việt Nam vì luôn quan tâm, hỗ trợ khách hàng.
“Nhờ có những kỷ niệm đáng nhớ này mà mình càng cảm thấy yêu công việc mình đang làm cũng như tự hào vì đã góp một phần nhỏ công sức của mình giúp VNA có được sự hài lòng và tin cậy từ khách hàng.”
Chia sẻ về nghề MC của mình, ngày trước Hà làm MC của trường trong suốt thời gian học đại học. Và thật tình cờ, ngay khi vừa được nhận vào làm việc tại VNA, cô đã được tin tưởng giao phó nhiệm vụ MC tại một số chương trình nhỏ của đơn vị. Nhờ những chương trình nhỏ đó mà nhiều người biết đến Hà hơn, sau đó thì các anh chị ở TCT đã liên hệ với cô để cùng làm một số sự kiện của VNA.
“Có lẽ do đặc thù nghề nghiệp nên mình nói rất nhiều. Và cũng như các bạn trẻ của thế hệ hiện nay, mình cũng rất năng động, vui vẻ. Ngoài công việc chuyên môn cũng như làm MC, mình cũng thích tham gia các hoạt động công đoàn, các cuộc thi và đặc biệt là thích đi du lịch. Làm việc cho VNA cũng đã giúp mình có nhiều cơ hội được đi lại, khám phá những vùng đất mới, con người mới và những nền văn hóa khác nhau.”
Mỗi khi nhận nhiệm vụ MC cho sự kiện, cô sẽ phải sắp xếp công việc chuyên môn trước. Sau đó cùng với đơn vị tổ chức sự kiện cùng chuẩn bị và hoàn thiện kịch bản MC. Hà có thói quen là thường đến nơi tổ chức sự kiện trước 1 ngày, hoặc là đến trước khoảng 2 tiếng trước giờ bắt đầu chương trình để chốt lại toàn bộ kịch bản để đảm bảo chương trình được diễn ra một cách tốt nhất.
Hà chia sẻ, công việc chuyên môn của cô phần lớn phải giao tiếp với khách nên làm MC cũng là một “nghệ thuật giao tiếp” giúp cô truyền đạt thông tin cũng như để dẫn dắt chương trình tốt hơn. Làm MC không những không làm ảnh hưởng mà còn hỗ trợ cho công việc của cô rất nhiều.
“Nhờ làm MC mà mình tự tin hơn, kỹ năng ứng xử và giao tiếp với khách hàng được nâng cao hơn rất nhiều nữa.”
VNA đang đang trên đà phát triển mạnh mẽ với nhiều dấu ấn, cột mốc đặc biệt; là những minh chứng cho sự phát triển vượt bậc trong năm vừa qua của VNA. Hà hy vọng trong những năm tiếp theo, gia đình VNA sẽ cùng nhau nỗ lực hơn nữa để đưa Hãng ngày càng phát triển, hoàn thiện để cùng vượt qua những mục tiêu mới. Trên hành trình hướng tới dịch vụ 5 sao năm 2021, bản thân cô cũng sẽ cố gắng hoàn thiện tốt những công việc mình đang làm, tận tâm đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho hành khách.
“Vì dịch vụ 5 sao phải là dịch vụ từ trái tim, đúng không?”
Nguyen Xuan Nghia – COMM
