“16 năm trôi qua trong khoảng thời gian làm việc tại VNA, có rất rất nhiều kỷ niệm đáng nhớ đối với tôi, buồn có vui có… những cuộc tiễn đưa, những chuyến bay đến rồi đi đều mang theo ký ức của tôi, kỷ niệm mà đến hôm nay khi mỗi lần nghĩ lại khóe mắt tôi vẫn còn cay, có lẽ những ký ức đó sẽ theo tôi mãi cho đến tận sau này…”
Những ngày đầu bước chân về nhận nhiệm vụ tại chi nhánh VNA tại Đà Lạt, chị Hương lúc đó mới 23 tuổi, là nhân sự trẻ nhất chi nhánh lúc bấy giờ. Chị Hương kể, hồi đó chi nhánh Đà Lạt toàn các anh không có bạn nữ nào cả, chị và một bạn nữ nữa về cùng đợt được các anh chiều hết mực, chỉ bảo từng câu lệnh, học hỏi từng kỹ năng, hướng dẫn cặn kẽ từng quy định. Tôi học được ở anh Nguyên tính cần mẫn, tìm tòi, học được ở anh Nguyễn Chánh Duy tính mạnh mẽ quyết đoán và nhạy bén, học được ở anh Nguyễn Ngọc Dược bây giờ là Trưởng Chi Nhánh của tôi sự nhẹ nhàng, tinh tế, đồng cảm…
“Để nói riêng cá nhân nào là người đã dẫn dắt tôi thì thực ra không có duy nhất cá nhân nào cả, mà là tất cả những người thầy đó đã làm nên một Ly Hương của hiện tại.”
Chị Hương vào ngành từ lúc VNA có rất ít chuyến bay, tàu sử dụng cho đường bay ngắn như chặng TP HCM – Đà Lạt – TP HCM chỉ là ATR72 hoặc F70, Đà Lạt – Hà Nội – Đà Lạt là F70 hoặc nếu F70 gặp trục trặc kỹ thuật thì được thay thế bằng ATR72, còn các đường bay dài ngày ấy bay A321 là cao nhất. Với đội bay đã và đang tiếp tục bổ sung nhiều thành viên mới tân tiến là Boeing 787, Airbus A350, và những dịch vụ tiêu chuẩn 4 sao đi kèm, chị thật sự tự hào được nằm trong đội ngũ nhân viên của Hãng. Chị tự nhủ, mình luôn phải cố gắng duy trì và nỗ lực, đóng góp hết mình để góp phần vào sự phát triển lớn mạnh của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam.
Tập thể CBNV Chi nhánh Đạt Lạt. (Ảnh: Ly Hương).
Với môi trường “làm dâu trăm họ’’ của ngành dịch vụ, toàn thể nhân viên VNA nói chung và bản thân chị Hương nói riêng đều phải nổ lực rất nhiều để có thể hoàn thành tốt công việc. “Lòng nhiệt huyết’’ là điểm nhấn góp phần quan trọng trong sự thành công đó, chị chia sẻ.
“Chúng tôi làm việc với sự sốt sắng, hăng hái với nhiệm vụ của mình, thậm chí có những khi xen lẫn cả nước mắt. Lòng nhiệt huyết trong công việc của một nhân viên là một tố chất mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong đợi.”
Một ngày làm việc bình thường của chị Hương bắt đầu từ 5h sáng, chị chỉ có 30 phút để chuẩn bị cho gia đình và con cái để bắt đầu một ngày mới, 5h30 rời nhà và 6h00 đã có mặt tại sân bay. Bữa sáng của chị nếu may mắn sớm nhất là lúc 9h và nếu vì chuyến bay trễ thì chị có thể nhịn đến trưa luôn. Công việc chính của chị là sắp xếp nhân sự hợp lý cho các vị trí tương ứng, xử lý công văn, xử lý các công việc liên quan đến mãng giám sát, trả lời thông tin phản hồi cho khách, giám sát dịch vụ hành khách, hành lý, hàng hóa, sân đỗ.
Hiện tại, do thiếu hụt nhân sự chi nhánh, bản thân chị cũng như đồng nghiệp trong khối giám sát phải kiêm nhiệm nhiều vị trí. Chị là một SM kiêm nhiệm làm việc trực tiếp nên khi có các vấn đề phát sinh liên quan đến các báo cáo gấp cho các Ban, chị đều phải cố gắng ở lại khuya mới có thể hoàn thành để kịp tiến độ.
“Vì không đủ nhân sự để chia ca bắt buộc chúng tôi làm việc từ 6h sáng liên tục đến 21h30 như thời gian cao điểm hè vừa qua. Và 22h00 đêm là thời gian chúng tôi bắt đầu rời sân bay để đi về.”
Mức độ cạnh tranh của các Hãng hàng không ngày càng cao, các hãng đưa ra các sản phẩm với giá khá hấp dẫn. VNA là Hãng hàng không Quốc gia với tiêu chuẩn 4 sao, chi nhánh Đà Lạt có nhiều chính sách góp phần nâng cao năng suất bán phù hợp với chất lượng phục vụ tương đương để khách hàng hướng tới và lựa chọn VNA. Bên cạnh đó, nhân viên thương mại luôn đi thị sát thị trường, liên hệ các công ty du lịch ở địa phương, chào mời chính sách giá, hành lý và các chương trình ưu đãi khác để các công ty có sự lựa chọn tốt nhất.
Đối với các cơ quan ban ngành sở tại, Chi nhánh thường xuyên gửi thư chúc mừng vào các dịp lễ Tết, thể hiện sự quan tâm đến khách hàng. Đối với các đại lý, Chi nhánh gửi quà, hoa và thiệp chúc mừng các dịp và kèm theo các chương trình ưu đãi cho các đại lý đang có để đưa sản phẩm của VNA đến khách hàng.
Là một thành viên đại diện cho hãng VNA với tiêu chuẩn 4 sao, hướng đến 5 sao, chị Hương tự hứa sẽ phải thật sự chuyên nghiệp và chỉn chu từ tác phong cho đến nghiệp vụ.
““Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” là tiêu chí của tôi nói riêng và cũng là của toàn thể nhân viên VNA Đà Lạt nói chung.”
Chi nhánh Đà Lạt sẽ phấn đấu cùng VNA hướng tới 5 sao. (Ảnh: Ly Hương).
Nguyen Xuan Nghia – COMM
