Nghị quyết Đại hội XIII của Đảng, cùng với các nghị quyết của Đảng bộ Khối và Đảng bộ Tổng công ty, đã chỉ rõ tầm quan trọng của việc phát triển con người, nâng cao chất lượng dịch vụ, và xây dựng hình ảnh quốc gia. Trong đó, Đoàn tiếp viên Vietnam Airlines đóng vai trò quyết định trong việc hiện thực hóa các mục tiêu này.
Thứ nhất, Vận dụng sáng tạo các nghị quyết vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Nghị quyết Đại hội XIII và các nghị quyết của Đảng bộ Khối, Đảng bộ Tổng công ty đã xác định rõ các mục tiêu phát triển con người, xây dựng đội ngũ tiếp viên vừa có chuyên môn vững vàng, vừa có phẩm chất đạo đức tốt. Đặc biệt, việc ứng dụng sáng tạo các nghị quyết trong công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại Vietnam Airlines đã giúp hình thành đội ngũ tiếp viên chuyên nghiệp, đồng thời mang đậm giá trị văn hóa dân tộc.
Một trong những điểm nổi bật trong việc triển khai nghị quyết là phương pháp đào tạo kết hợp lý thuyết và thực tiễn, nhấn mạnh phát triển kỹ năng mềm và khả năng xử lý tình huống linh hoạt. Chương trình đào tạo không chỉ tập trung vào việc nâng cao kỹ năng chuyên môn, mà còn chú trọng đến việc nâng cao nhận thức về trách nhiệm đối với khách hàng và cộng đồng. Đặc biệt, việc xây dựng chương trình đào tạo dựa trên nền tảng văn hóa Việt Nam, kết hợp với yêu cầu quốc tế, đã giúp tiếp viên vừa chuyên nghiệp vừa thể hiện được những giá trị văn hóa đặc trưng của dân tộc.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ vào công tác quản lý và chăm sóc khách hàng cũng là một điểm nổi bật. Vietnam Airlines đã sáng tạo trong việc phát triển các ứng dụng di động để tiếp cận và giải quyết nhu cầu của khách hàng, giúp tiếp viên nâng cao khả năng giao tiếp và phục vụ khách hàng trong môi trường hiện đại và hội nhập quốc tế.
Thứ hai, Xây dựng hình mẫu tiếp viên Vietnam Airlines giai đoạn 2025-2026
Hình mẫu tiếp viên của Vietnam Airlines trong giai đoạn 2025-2026 cần là sự kết hợp giữa chuyên môn vững vàng, khả năng giao tiếp linh hoạt và tinh thần phục vụ tận tâm. Đội ngũ tiếp viên không chỉ cần có kiến thức chuyên môn, mà còn phải có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt và khả năng làm việc trong môi trường đa văn hóa. Mỗi tiếp viên sẽ là những người đại diện cho sự chuyên nghiệp, lòng hiếu khách và tinh thần phục vụ khách hàng cao nhất.
Chương trình đào tạo sẽ được thiết kế bài bản, với mục tiêu nâng cao khả năng ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống để đội ngũ tiếp viên luôn tự tin linh hoạt và sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu từ khách hàng.
Thứ ba, Khát vọng trở thành Đại sứ Vietnam Airlines và biểu tượng con người Việt Nam giai đoạn 2030
Tiếp viên của Vietnam Airlines không chỉ là người thực hiện công việc trên các chuyến bay, mà còn là những “Đại sứ” thương hiệu, mang hình ảnh của Hãng hàng không Quốc gia vươn ra thế giới. Chất lượng phục vụ của tiếp viên sẽ là cầu nối quan trọng giúp quảng bá văn hóa và con người Việt Nam ra thế giới.
Để đạt được mục tiêu này, tiếp viên Vietnam Airlines cần có khát vọng học hỏi, nỗ lực cao trong công việc, và phấn đấu trở thành hình mẫu của sự chuyên nghiệp, tận tụy và tự hào dân tộc. Mỗi tiếp viên sẽ mang trong mình niềm tự hào về hình ảnh Việt Nam — đất nước giàu bản sắc văn hóa, mến khách và hiếu khách. Trong tương lai, họ sẽ đóng góp không chỉ vào sự phát triển của Vietnam Airlines mà còn vào việc nâng cao vị thế của đất nước Việt Nam trên bản đồ hàng không quốc tế.
