Chuẩn hóa từ “Nội lực” đến “Đối tác”
Nhận thức rõ đội ngũ nhân viên đại lý và các Booker là “cánh tay nối dài” của Vietnam Airlines (VNA) trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng, Hội thảo được tổ chức nhằm chuẩn hóa năng lực phục vụ của đại lý theo đúng bộ tiêu chuẩn mà VNA đã triển khai đồng bộ cho nhân viên nội bộ.
Đây không chỉ là một buổi đào tạo chuyên môn, mà còn là cú hích Kick-off Sales, tiếp thêm động lực để đội ngũ bán hàng bứt phá doanh thu với một tâm thế phục vụ hoàn toàn mới.
Hiểu đúng để hành động đúng
Tại buổi hội thảo, các cán bộ nhân viên đại lý đã cùng nhau thảo luận và làm sâu sắc hơn về “Ngôn ngữ dịch vụ chung” thông qua các chuyên đề. Định nghĩa lại Dịch vụ & Khách hàng: Nhìn nhận dịch vụ không chỉ là giao dịch, mà là quá trình tạo ra giá trị và cảm xúc.
Tại sao phải Nâng tầm dịch vụ? Khẳng định đây là con đường duy nhất để duy trì lợi thế cạnh tranh và khẳng định vị thế hãng hàng không quốc gia.
Tự hào chặng đường đã qua: Chia sẻ những thành quả rực rỡ mà VNA đã đạt được trong chương trình hành động “Nâng tầm dịch vụ” thời gian qua, từ đó khơi gợi lòng tự hào và cam kết đồng hành từ phía đại lý.
Hiệu quả từ sự tinh gọn và gắn kết
Dù được tổ chức với hình thức giản dị, tiết kiệm, nhưng giá trị lan tỏa lại vô cùng lớn. Những nụ cười, những cái gật đầu tâm đắc của các đối tác khi nghe về thành quả mà VNA đạt được chính là động lực để CNHPH tiếp tục nỗ lực.
Kết thúc hội thảo, mỗi cán bộ nhân viên đại lý sẽ thực sự trở thành một “Đại sứ dịch vụ”. CNHPH tin rằng, với sự gắn kết và chuẩn hóa này, hệ thống đại lý sẽ cùng VNA sải cánh vươn xa, chinh phục mọi khách hàng bằng sự tận tâm và chuyên nghiệp nhất.
