Ngày 29/6/2026 vừa qua, tại thành phố Hồ Chí Minh, Trung tâm đào tạo VIAGS đã chính thức khai giảng Chương trình đào tạo “Nâng tầm dịch vụ VIAGS 2026”. Đây được xem là một cột mốc quan trọng trong hành trình xây dựng văn hóa dịch vụ của công ty, mở đầu cho chuỗi hoạt động chuyển hóa toàn diện từ nhận thức đến hành động thực tế tại từng điểm chạm. Chương trình dự kiến kéo dài đến tháng 9/2026 với 4 nội dung cùng sự tham gia của 256 CBNV tại cả 3 miền: Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.
Phát biểu khai mạc chương trình, bà Đỗ Thị Ngọc Vân – Phó Tổng Giám đốc, Trưởng Ban Chỉ đạo Dự án Nâng tầm dịch vụ VIAGS – khẳng định, nâng tầm dịch vụ không phải là một phong trào ngắn hạn mà là hành trình phát triển lâu dài, đòi hỏi sự kiên trì, tinh thần tự giác và cam kết mạnh mẽ của mỗi cán bộ, nhân viên.
“Chúng ta không chỉ học để biết mà học để thay đổi: thay đổi tư duy, thay đổi hành vi và thay đổi cách khách hàng cảm nhận về VIAGS.”
Tiếp nối những thành công từ Hội thi “Nâng tầm dịch vụ – Nâng những cánh bay” năm 2025, Ban Lãnh đạo VIAGS quyết tâm lan tỏa tinh thần này sâu rộng hơn nữa vào từng ca trực, từng đội nhóm và từng điểm chạm dịch vụ. Mỗi học viên tham gia chương trình được kỳ vọng sẽ trở thành một “hạt nhân lan tỏa”, góp phần xây dựng hình ảnh người VIAGS tận tâm, chuyên nghiệp và luôn hướng tới khách hàng.
Điểm nhấn của chương trình năm nay là sự đồng hành của PLC – đơn vị độc quyền triển khai chương trình Uplifting Service của Giáo sư Ron Kaufman tại Việt Nam. Nội dung đào tạo tập trung chuyển đổi tư duy từ “làm đúng quy trình” sang “tạo trải nghiệm vượt mong đợi”, giúp học viên không chỉ hoàn thành tốt công việc mà còn chủ động tạo thêm giá trị cho khách hàng và đồng nghiệp trong từng điểm chạm dịch vụ.
Bên cạnh các nội dung lý thuyết, khóa học áp dụng nhiều phương pháp đào tạo hiện đại như thực hành tình huống, coaching trực tiếp và đồng hành tại hiện trường. Qua đó, học viên không chỉ hiểu rõ giá trị của từng lời nói, hành động mà còn được trang bị kỹ năng ứng xử linh hoạt trong môi trường làm việc áp lực cao, biết chủ động tìm kiếm cơ hội cải tiến và duy trì năng lượng tích cực trong công việc.
Trong suốt khóa học, đội ngũ giảng viên sẽ đồng hành cùng học viên, kết nối kiến thức với thực tiễn vận hành, hỗ trợ nhận diện những điểm cần cải thiện và khuyến khích áp dụng ngay các bài học vào công việc hằng ngày. Đồng thời, mỗi học viên cũng được kỳ vọng sẽ chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp, lan tỏa tinh thần phục vụ bằng những hành động cụ thể tại đơn vị.
Chương trình “Nâng tầm dịch vụ VIAGS 2026” tiếp tục khẳng định quyết tâm của VIAGS trong việc xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, tận tâm và không ngừng đổi mới. Đây không chỉ là hoạt động đào tạo, mà còn là nền tảng để hình thành văn hóa dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và gia tăng trải nghiệm khách hàng tại mỗi điểm chạm.
Thông điệp lan tỏa:
Nâng tầm dịch vụ bắt đầu từ những điều rất nhỏ nhưng có sức lan tỏa lớn: một thái độ chủ động, một lời hướng dẫn rõ ràng, một sự hỗ trợ đúng lúc, một tinh thần bình tĩnh trước áp lực và một cam kết luôn tạo thêm giá trị cho người khác. Khi mỗi cá nhân biết tự hỏi: “Hôm nay, tôi có thể làm gì để khách hàng và đồng nghiệp có trải nghiệm tốt hơn?”, văn hóa nâng tầm sẽ không dừng lại trong lớp học mà trở thành chuẩn mực trong từng ca trực, từng đội nhóm và từng điểm chạm dịch vụ.
“Nâng tầm dịch vụ – Bắt đầu từ nhận thức, chuyển hóa bằng hành động, lan tỏa thành văn hóa VIAGS.”
